Spesso e volentieri si ha la necessità, soprattutto in ambito professionale, di collegare il proprio account Business di WhatsApp da vari dispositivi. Ebbene, ormai tale funzione è stata attivata ed è anche molto semplice da realizzare, visto che è sufficiente utilizzare WhatsApp Web.
Come usare WhatsApp business su più dispositivi contemporaneamente e in modo facile
Il funzionamento di WhatsApp business non è per nulla complesso, anche per via del fatto che ora si può usare fino ad una soglia massima di cinque dispositivi per ciascun numero, iscrivendosi alla funzione beta. Ad ogni modo, per eseguire l’accesso su WhatsApp Business da vari device, è sufficiente installare l’applicazione sul secondo dispositivo, inquadrare il QR code con la fotocamera dello smartphone che si usa abitualmente e, in men che non si dica, ecco che potrete accedere all’account da entrambi i device. L’alternativa è rappresentata dall’accesso a WhatsApp Web sul secondo dispositivo, come ad esempio un pc.
WhatsApp Business: quanti dispositivi?
Al giorno d’oggi, sfruttando le potenzialità offerte dalla nuova versione beta, ecco che c’è la possibilità di usare la versione business di WhatsApp su cinque device di un telefono e altri 4 dispositivi aggiuntivi per ciascun numero.
Limiti di WhatsApp Business
Il principale limite della versione Business di WhatsApp è rappresentato dal fatto che il solo sistema per provvedere all’invio del medesimo messaggio a un vero e proprio elenco di contatti, comporta la necessità di sfruttare la lista broadcast. La pecca, quindi, è correlata al numero massimo di contatti che si possono aggiungere, pari a 256, senza dimenticare l’impossibilità di inviare alla clientela messaggi di carattere promozionale. Inoltre, sebbene il numero di dispositivi massimi sia cinque, qualunque azienda che si limita a questa versione non ha la possibilità di gestire i contatti tramite un’unica SIM usata da più utenti in luoghi diversi. Decisamente non una soluzione ideale per coinvolgere tutti i collaboratori a prescindere dalla loro localizzazione (smartworking, viaggio, ufficio…)
Cos’è Pingueen
Un portale di comunicazione che cerca sempre di essere non solo al passo con i tempi, ma anche di anticiparli, proponendo soluzioni all’avanguardia per migliorare il rapporto con clienti, fornitori, cittadini, dipendenti e tanti altri soggetti.Pingueen è tutto questo e anche molto altro, diventando un punto di riferimento di estrema importanza nell’ambito delle comunicazioni con altri soggetti, visto che va a sfruttare quello che è il sistema più usato al giorno d’oggi, ovvero WhatsApp.
Lo scopo che si prefigge Pingueen è quello di rendere più facile, immediato e anche efficiente il lavoro che viene portato a termine da parte dei diversi comparti dell’azienda, sfruttando una piattaforma estremamente diffusa in tutto il mondo, che ormai viene usata abitualmente ad ognuno di noi, ovvero WhatsApp.
Una delle caratteristiche principali di Pingueen è quella di essere un portale web e mobile, che si può scaricare non solo su Android, ma anche su iOS, in grado di garantire un ottimo livello di integrazione rispetto a WhatsApp, andando a sfruttare le API della versione Business, ovvero quella pensata e sviluppata per soddisfare le necessità aziendali nel rapportarsi con la clientela e non solo.
Con l’invio di un messaggio da parte di un cliente sfruttando il suo account su WhatsApp, ecco che Pingueen va ad aprire una sessione di conversazione, in cui lo stesso cliente ha la possibilità di interagire con il servizio di assistenza clienti e chiarire tutti i suoi dubbi, porre le domande e raccogliere le informazioni desiderate. Uno dei vantaggi per l’azienda è quello di poter dare risposta a tali domande e richieste praticamente in tempo reale, tramite dei messaggi di testo oppure dei messaggi di natura multimediale.
Un altro vantaggio di Pingueen è quello di poter essere impiegato praticamente dai membri dell’intero team aziendale tramite un numero unico ciascuno di essi è personalizzato e può eseguire l’accesso inserendo le proprie credenziali, visualizzando solo ed esclusivamente i messaggi assegnati in base a dei criteri specifici di ripartizione delle mansioni e dei settori a livello dell’azienda.
Perché scegliere Pingueen
Sono diversi i motivi che possono portare alla scelta di Pingueen. Tra gli altri, il fatto di riuscire a comunicare in maniera decisamente personalizzata con la propria clientela, sfruttando un sistema di comunicazione che viene usato abitualmente da ognuno di noi, senza però rinunciare a uno stile di comunicazione improntato sui valori aziendali.
Pingueen consente di gestire in maniera ottimizzata l’assegnazione delle richieste che provengono da parte dei clienti, offrendo tempi di risposta efficienti e rapidi, evitando che si possano creare rallentamenti dal punto di vista operativo. L’invio di promemoria, ma anche di notifiche avviene usando dei modelli preapprovati e che si possono ampiamente personalizzare, si verifica in modo del tutto automatico, mentre le informazioni su clienti sono organizzate in modo tale da garantire sempre una risposta valida, immediata ed efficace.
Si tratta di un’app che viene messa a disposizione in via del tutto gratuita, realizzata appositamente per soddisfare le necessità e le preferenze di tutti coloro che hanno un’attività lavorativa di ridotte dimensioni. In questo modo, c’è la possibilità di aumentare la visibilità dei servizi e prodotti che vengono proposti, garantendo un’interazione molto più immediata e veloce con la clientela. Infatti, chi si occupa del servizio a livello aziendale, potrà anche rispondere a qualsiasi domanda nel corso di tutta la procedura di acquisto.
Grazie a WhatsApp Business, quindi, c’è la possibilità di realizzare un vero e proprio catalogo, in maniera tale da svelare i prodotti e servizi offerti ai clienti, sfruttando una serie di funzionalità molto pratiche e facili da usare, che permettono la creazione di messaggi che vengono inviati in modo del tutto automatico, consentendo al contempo di gestire in maniera efficiente ed efficace le chat, rispondendo con un tasso di rapidità molto più alto ai vari
Una novità che è stata rilasciata al grande pubblico nel 2018, sviluppata appositamente sia per le medie che per le grandi aziende, che consente di innovare in modo incredibile il rapporto con la clientela. Le interazioni con fornitori, clienti e qualsiasi altro tipo di soggetto, infatti, avviene in modo semplice e pratico direttamente sull’app di messaggistica più usata al mondo, ovvero WhatsApp.
Grazie all’API di Whatsapp Business, rilasciate dal gruppo dei provider e partner ufficiali di Meta, diventa molto più semplice interagire con le aziende per i clienti, dato che vengono garantiti aspetti estremamente convenienti, come affidabilità, facilità d’uso e sicurezza nella gestione dei dati.
Cos’è Pingueen
Proprio nell’ottica di integrare Whatsapp nel proprio servizio di assistenza clienti, uno dei più affidabili portali di comunicazione con cui sfruttare questo canale di comunicazione in maniera ottimale e farlo rendere al massimo è sicuramentePingueen. Si tratta di una piattaforma estremamente innovativa, grazie alla quale ogni tipo di soggetto, dai clienti fino ai fornitori, passando per cittadini e dipendenti, hanno la possibilità di comunicare in modo chiaro, facile e immediato con la propria azienda, in qualsiasi posto si trovino.
Il fatto di rappresentare un portale che permette di gestire e organizzare i messaggi in modo facile e rapido, integrando l’attività anche con un gestionale o con il CRM che si utilizza in azienda è un aspetto di non poco conto, soprattutto per via del fatto che vengono messe a disposizione varie opzioni in riferimento alla sincronizzazione.
Tramite Pingueenc’è la possibilità di tenere traccia e gestire non solo ordini, ma anche prenotazioni, appuntamenti e qualsiasi altra attività, operando in modo centralizzato, ma anche condividendo tutte queste informazioni con l’intero team di lavoro, rendendo molto più efficace la comunicazione interna.
Grazie a Pingueen si possono associare e delegare le richieste ai propri collaboratori, tenendo conto chiaramente delle rispettive disponibilità e conoscenze tecniche. I messaggi possono essere organizzati in base alla tipologia, impiegando il medesimo numero di telefono per ciascuna richiesta. Il fatto di sfruttare dei template personalizzati, che hanno già ricevuto adeguata approvazione, permette di realizzare, sviluppare e prendere in gestione delle attività in modo molto più pratico, Pingueen offre un’automatizzazione che vi permette di risparmiare tempi e risorse da poter dedicare alternativamente alla vostra crescita. Inoltre, la possibilità di stabilire delle risposte automatizzate su un gran numero di attività consente anche di creare dati e statistiche che servono per fare i dovuti confronti utili per le vostre strategie di marketing.
Vantaggi di Pingueen rispetto a WhatsApp Business
L’immediatezza che caratterizza i messaggi di WhatsApp insieme alla possibilità di gestire in maniera ottimizzata tutto ciò che riguarda ordini, prenotazioni, forniture, appuntamenti, solleciti, assistenza post-vendita e quant’altro in relazione alla propria azienda, Inoltre, salvataggio dati in cloud facilmente tracciabili per statistiche. Monitoraggio in diretta delle vostre prestazioni. Grazie a Pingueen, infatti, c’è la possibilità di sfruttare le API di WhatsApp Business. Così, nel momento in cui un cliente spedisce un messaggio tramite il suo numero WhatsApp, ecco che viene aperta una sessione di conversazione con cui il servizio di assistenza clienti dell’azienda ha la possibilità di rispondere in real time a ogni dubbio, domanda e richieste, sia tramite dei messaggi di testo che dei messaggi multimediali.
Pingueen: marketing attraverso WhatsApp
Con l’approvazione del cliente, ecco che, nel corso delle 24 ore che seguono alla ricezione dell’ultimo messaggio all’interno della sessione di conversazione, l’azienda ha la possibilità di sfruttare anche una serie di modelli di messaggi che hanno ricevuto in precedenza adeguata approvazione, con l’intento di spedire al cliente diverse informazioni utili, come ad esempio conferme d’ordine, promemoria in riferimento a degli eventi organizzati, avvisi in riferimento alle prenotazioni e molto altro ancora, a patto che non si tratti di invio di spam.
L’uso di Pingueen consente di dimostrare alla clientela che l’azienda è in grado di garantire un servizio rapido, efficiente e semplice da usare, semplificando decisamente il lavoro che viene svolto da un gran numero di comparti, restando sempre in contatto con i clienti, assistiti da un team di più utenti e da risposte automatiche dettate mediante uno strumento che è molto diffuso e utilizzato giornalmente anche da questi ultimi.
Pingueen: assistenza con Whatsapp
Grazie alla piattaforma di Pingueen, l’azienda riesce a rimanere al fianco del cliente per soddisfare ogni dubbio o risolvere qualsiasi problema. Le richieste di ordine vengono inviate dagli utenti in modo semplice e rapido, e anche l’accordo per la consegna o il take away è altrettanto veloce ed efficiente. L’assistenza che viene offerta mediante questa piattaforma, il flusso di lavoro risulta essere decisamente più efficiente, sia lato azienda che lato clientela.
Qual è la migliore applicazione di messaggistica per la gestione post vendita del cliente? Scopriamolo insieme
Offrire un valido servizio di assistenza clienti è chiaramente uno standard fondamentale da rispettare per le aziende. Non è così semplice riuscire a garantire una qualità eccellente di questo servizio, dal momento che servono strumenti e competenze adatte, ma certamente l’evoluzione tecnologica ha fatto passi da gigante da questo punto di vista ed è in grado di dare una mano importante. Oggigiorno nell’assistenza clienti sono fattori determinanti la tempestività nelle risposte e la riduzione al minimo delle corrispondenze e dei loro tempi.
Con un numero sempre maggiore di aziende che operano nel mondo del commercio e dei servizi online, ecco che diventa davvero fondamentale poter contare su un servizio di assistenza di qualità, che sia in grado di fornire tutte le risposte del caso alla propria clientela, in caso di richieste di chiarimenti, informazioni oppure ogni tipo di domanda legato al proprio ordine.
La costante digitalizzazione di sempre più aziende di ogni dimensione rende fondamentale il bisogno di distinguersi con un servizio di qualità.
Cos’è la qualità in un contesto multimediale?
–Rapidità nelle risposte.
–Minimizzazione delle corrispondenze.
–Schematicità , intuibilità e semplificazione delle procedure per il cliente.
–Copertura per ogni esigenza.
Una buona comunicazione con i clienti
Abbiamo visto l’evoluzione dei canali di comunicazione aziendali passare dal fax a telefono e email. Oggi, i social network e le piattaforme di messaggistica diretta (come la ben nota WhatsApp) hanno assunto un’importanza fondamentale in quanto permettono una corrispondenza sincronica, di gran lunga preferita dagli stakeholder perchè corrisponde all’esigenza più importante dei nostri giorni: la rapidità.
Con un servizio all’avanguardia come Pingueen, rimarrete un passo avanti nelle tempistiche rispetto a chi usufruisce delle funzioni più limitanti delle piattaforme gratuite.
Un servizio rapido significa per il cliente praticità ed efficienza, fattori non di poco conto nel mantenere una buona reputazione di brand.
Non è difficile intuire i motivi per cui le aziende dovrebbero sfruttare anche WhatsApp come mezzo di comunicazione da offrire ai propri clienti. L’app in questione supera il miliardo e mezzo di utenti che sono iscritti e si tratta di un trend in continua crescita. Il vantaggio deriva da una novità che è stata introdotta nel 2018 da parte di WhatsApp, ovvero la diffusione delle sue API al pubblico, in maniera tale che le aziende potessero provvedere all’integrazione di tale canale all’interno del proprio servizio clienti, senza dimenticare anche di consentire l’invio di messaggio di carattere transazionale, come ad esempio dare la conferma di presa in carico oppure di spedizione di un ordine e così via. Tutte le richieste che arriveranno da clienti e fornitori tramite WhastApp possono essere gestite in maniera ottimizzata e semplificata, sfruttando alcune apposite funzioni che consentono l’automatizzazione della prima risposta che viene spedita al cliente.
Pingueen: software assistenza clienti
Tra le tante soluzioni che si possono trovare online ce n’è una particolarmente interessante che corrisponde aPingueen. Si tratta di un piattaforma di comunicazione decisamente all’avanguardia, che offre la possibilità di prendere in mano la gestione di ogni tipo di richiesta che proviene da fornitori, clientela, ma anche dai propri dipendenti oppure dai cittadini che hanno la necessità di ottenere informazioni in merito ai servizi che vengono messi a disposizione da parte della propria azienda.
Il contatto avviene molto semplicemente tramite un messaggio mediante l’app WhatsApp. Avere a disposizione un numero unico WhatsApp per ricevere ogni tipo di richiesta è un grande vantaggio in termini di praticità e immediatezza, dato che consente di pianificare e gestire praticamente in real time prenotazioni, ordini, appuntamenti, comunicazioni e tanto altro ancora.
Questa piattaforma web mobile, disponibile al download sia per i sistemi operativi Android che iOS, si caratterizza per andare a integrare WhatsApp mediantel’impiego delle API della versione business. L’uso dell’app è decisamente facile, visto che è sufficiente eseguire l’accesso al servizio, usando le credenziali stabilite e, da quel momento in avanti, si potrà cominciare un rapporto ancora più esclusivo, rapido e immediato con la propria clientela, ma anche con fornitori e ogni altro tipo di soggetto con cui si debba entrare in contatto.
Perché scegliere Pingueen per l’assistenza ai clienti
Sono tanti i motivi più che validi che possono indirizzare la scelta verso Pingueen. Prima di tutto, il fatto di instaurare, come dicevamo, un rapporto davvero personalizzato con la propria clientela, sfruttando quello che è il mezzo di comunicazione maggiormente impiegato e diffuso al giorno d’oggi.
Grazie a questo particolare servizio, non si corre il rischio di lasciare qualche cliente in attesa, dal momento che l’assegnazione delle richieste avviene in maniera manuale piuttosto che automatica, garantendo un servizio che fa dell’efficienza il suo principale punto di forza, evitando tutti quei rallentamenti di carattere operativo. A disposizione un unico numero accessibile e condivisibile tra dipendenti/stakeholders interni all’azienda, condivisione di contenuti e ottimizzazione della gestione interna collettiva.
L’invio di notifiche e promemoria, oltre al fatto di poter disporre di tutti i dati sempre sottomano, sono altri due aspetti decisamente convenienti del servizio offerte da Pingueen. Il fatto di sfruttare dei modelli di messaggi WhatsApp che si potranno personalizzare e poi pre-approvare, consente di rispondere ai clienti in maniera automatica e in tempo reale, ottimizzando tempi e lavoro. Tutti quei dati che si riferiscono alla clientela sono facilmente ritrovabili in caso di problematiche da risolvere, con la gestione delle chat e relative attività che è decisamente pratica e immediata.
The more you know your customers, the better you can satisfy them. Thanks to a good overview of all interactions with customers, the team can do better and in a shorter time.
“What we do know is that we have to adapt continuously and quickly to be relevant to our customers. We have to think differently about how we manage the business to be competitive”.
Today, Pingueen supports a more immediate and appropriate communication between your clients and their trustworthy consultant, just like as it happens in person. The distinctive webscreen facilitates more efficient information and interaction with any customer. Thus, the communication is made easier and more fluid.
Personal and fluid communication
Consultants have access to all past exchanges with specific customers, anytime they contact your company. In addition, the platform generates automatically an action plan showing both completed and about to be processed activities. This means to immediately find important details of each customer and to customize communication via a WhatsApp message (or SMS), their favourite channel.
Team work
Your team can process customer requests from different locations and offer their advice thanks to a direct access to the web or mobile platform. Pingueen is a professional and effective application to organize and to improve communication exchanges amongst local networks and to offer a valuable service and an image in line with the corporate vision.
You can – manually or automatically – direct received messages to your team according to the competency and availability criteria. Each team member can maintain a direct contact with customers and be in the position to solve queries about offered services in a few steps. Team members could also share estimates or technical documentation and schedule telephone calls or on-site appointments.
Data Analysis
Real team statistics are generated to monitor data on interactions with customers and on their queries. Statistics provide information about their attitudes in function of planning new marketing strategies and commercial positioning of your services / products.
You also receive a continuous supervision of the activities managed by your team and of their completed tasks.
Are you eager to learn more about how to innovate your relationship with customers?
Thanks to an important initiative by Confcommercio of Saluzzo, in the first months of next year, a simple WhatsApp or SMS will be enough to get in touch with one of the hundreds of shops in the 39 cities belonging to the Association.
With Pingueen, every business will have an innovative communication platform for direct dialogue with customers, based on the most popular instant messaging channel, WhatsApp.
“We need to start again from customers’ relationship: what local merchants have different from the large marketplaces is the empathic listening to the needs of their users capable to create a context of satisfaction and trust. With Pingueen, we want to reach consumers in a simple, immediate and personal way ”.
The protagonist is the consumer
«Chiedilo ad Ascom» will not be an e-commerce but an instant customer assistance service to solve every need in real time, simply with a message via WhatsApp or an SMS.
Finding out which pharmacies are on duty, which shops offer specific products or brands, booking an appointment with your own consultant: these are just some examples of questions that can be answered immediately on this new platform, all through a simple WhatsApp (or text message) to a unique number. In addition, you can also buy with home delivery if your trusted merchant offers the service, otherwise, book the shopping with take-away and possibly already pay for it with the usual tools.
There will be a direct relationship between customer and business but the reference number will always remain the same.
Behind this apparent simplicity, there is an articulated web and mobile platform (iOS and Android) that offers each merchant valuable tools for scheduling requests and activities, simplifying the management of interactions even when the business is closed and monitor the behavior of their customers in real time.
With Pingueen, your customers can contact you anytime and anywhere and you can satisfy them in an organized and personalized way.
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