Con il progetto #ChiediloAdAscom, Confcommercio di Saluzzo riparte dalla centralità del cliente

Con il progetto #ChiediloAdAscom, Confcommercio di Saluzzo riparte dalla centralità del cliente

Grazie ad un’importante iniziativa di Confcommercio di Saluzzo, nei primi mesi del prossimo anno, basterà un semplice WhatsApp o un SMS per mettersi in contatto con uno delle centinaia di negozi nei 39 comuni appartenenti all’Associazione.

Con Pingueen, ogni attività avrà a disposizione una piattaforma di comunicazione innovativa per un dialogo diretto con la clientela, basata sul canale di messaggistica istantanea più popolare, WhatsApp.

“Occorre ripartire dalla relazione con i clienti: ciò che i commercianti locali hanno di diverso rispetto ai grandi marketplace è l’ascolto empatico dei bisogni della loro utenza per creare un contesto di soddisfazione e fiducia. Con Pingueen, vogliamo arrivare ai consumatori in modo semplice, immediato e personale”.

Il protagonista è il consumatore

«Chiedilo ad Ascom» non sarà un portale di vendita, ma un servizio istantaneo di dialogo ed assistenza della clientela per risolvere in tempo reale ogni esigenza, semplicemente con un messaggio via WhatsApp o un SMS.

Trovare quali sono le farmacie di turno, quali negozi offrono determinati prodotti o marchi, prenotare un appuntamento con il mio consulente: sono solo alcuni esempi di domande che su questa nuova piattaforma possono trovare immediata risposta, tutte attraverso un semplice WhatsApp (o sms) a un unico numero. In più, si potrà anche acquistare con consegna a domicilio se il mio negoziante di fiducia offre il servizio, altrimenti, prenotare la spesa in negozio ed eventualmente già pagarla con gli strumenti abituali. Si avrà un rapporto diretto tra cliente e negoziante ma il numero di riferimento resterà sempre lo stesso.

Alle spalle di questa apparente semplicità, c’è un’articolata piattaforma web e mobile (iOS e Android) che offre ai singoli esercenti preziosi strumenti per programmare le richieste e le attività, semplificare la gestione delle interazioni anche quando l’attività è chiusa e monitorare in tempo reale il comportamento della propria clientela.

Con Pingueen i tuoi clienti possono contattarti sempre e ovunque e tu puoi soddisfarli in modo organizzato e personalizzato.

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Perché adottare Pingueen se gestisci una società di servizi

Perché adottare Pingueen se gestisci una società di servizi

Più conosci i tuoi clienti, meglio puoi servirli. Con una visione unica ed organizzata di tutte le comunicazioni con i tuoi clienti, tutto il  team di lavoro può fare di più e in tempi brevi.

“Quello che sappiamo è che dobbiamo adattarci continuamente e rapidamente per rimanere rilevanti per i nostri clienti. Dobbiamo pensare in modo diverso a come gestiamo il business per rimanere competitivi”.

Oggi, con Pingueen, puoi consentire ai tuoi clienti di comunicare facilmente con il proprio consulente di fiducia con maggiore immediatezza e precisione, proprio come avviene personalmente. Da un’unica schermata web, puoi gestire in modo più efficiente le informazioni e le interazioni con ogni cliente, rendendo più semplice la comunicazione.

  1. Comunica in modo personale e senza interruzioni

Quando un cliente contatta la tua azienda, il consulente ha a disposizione tutto lo storico delle interazioni avvenute con il cliente e un piano d’azione che la piattaforma genera automaticamente con le attività in corso e quelle completate. Questo significa trovare rapidamente i dettagli importanti sui clienti e creare comunicazioni personalizzate tramite il loro canale preferito, un messaggio WhatsApp (o un SMS).

  1. Lavoro di squadra

Tutti i tuoi collaboratori, anche localizzati in sedi differenti sul territorio, possono gestire le richieste dei propri clienti ed offrire la propria consulenza, accedendo direttamente alla piattaforma web o mobile. È un applicativo professionale ed efficace per organizzare e migliorare i processi di comunicazione su tutta la rete territoriale ed offrire un servizio di valore ed un’immagine unica e coerente con la visione aziendale.

Puoi assegnare ogni comunicazione ricevuta al tuo team, manualmente o in automatico, in base alla disponibilità o alle specifiche competenze: ognuno dei tuoi collaboratori può mantenere un contatto diretto con i propri clienti e, in pochi passaggi, rispondere ad ogni domanda sui servizi offerti dalla propria agenzia, condividere preventivi o documentazione tecnica e pianificare appuntamenti telefonici o in sede.

  1. Analizza i dati

Hai a disposizione statistiche in real time per monitorare i dati sulle interazioni e attività richieste dai tuoi clienti e capire il loro comportamento così da valutare nuove strategie di marketing e posizionamento commerciale dei propri servizi/prodotti.

Hai inoltre un presidio continuo delle attività gestire dal tuo team e della loro completa operatività.

 

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Come puoi rendere la relazione con i tuoi clienti unica con Pingueen

Come puoi rendere la relazione con i tuoi clienti unica con Pingueen

Esigente, impaziente, infedele alla marca, indipendente. È il profilo del consumatore che negli ultimi anni abbiamo imparato a conoscere. Velocità, esperienza, personalizzazione. Queste le sfide che, oggi nell’economia digitale, i clienti chiedono di affrontare anche alla tua azienda. Desiderano entrare in relazione con te, i tuoi brand e i tuoi servizi ma vogliono un tuo “tocco” personale.

Ascoltare direttamente le loro esigenze, offrire consigli e assistenza immediata proprio nel momento in cui sorge un bisogno informativo significa instaurare una relazione più profonda tra i clienti e la tua azienda perché:
• elimini lo stress per la ricerca di dettagli informativi
• trasmetti i contenuti e i valori dei prodotti che li attendono
• rappresenti direttamente con le tue parole il tuo brand

Ed è meglio farlo quando e dove loro sono abituati maggiormente a conversare e a condividere contenuti, sul canale di messaggistica istantanea più conosciuto, WhatsApp.

Perché la relazione con i clienti si sposta su WhatsApp

Più c’è corrispondenza tra ciò che proponi e l’esperienza che i clienti si attendono, più si genera in loro soddisfazione e fiducia. Questa è quella che chiamiamo “vicinanza” e deve essere il primo fattore su cui riflettere per migliorare la relazione con i clienti.
I canali di messaggistica istantanea facilitano questo percorso perché consentono alle aziende come la tua di ascoltare in tempo reale le esigenze dei clienti e i loro feedback. Dai piccoli segnali che ti arrivano quotidianamente puoi conoscere meglio il tuo pubblico e intervenire prontamente per migliorare il servizio.
I clienti preferiscono inviare un messaggio alle aziende per ottenere assistenza piuttosto che scrivere e-mail o telefonare e sono più propensi a completare l’ordine quando questa opzione è disponibile. Allo stesso modo, non amano essere messi in attesa o trasferiti da un operatore all’altro e vogliono avere la certezza che i loro messaggi vengano letti (fonte dati: WhatsApp).

Ascoltare davvero per guidare la crescita del tuo business

Con Pingueen puoi differenziarti dai concorrenti perché risolvi all’istante i problemi dei tuoi clienti dove e come desiderano essere aiutati.
Attivare un canale di ascolto è un’opportunità significativa perché ogni volta che un cliente ti contatta è un “momento della verità” in cui puoi creare un rapporto personale, proprio come avvenisse di persona in azienda.

“E con Pingueen puoi fare di più perché gestisci ogni interazione in modo organizzato ed efficiente, raccogli informazioni utili su ogni singolo cliente, rispondi tempestivamente anche in modo automatico”

Hai una società di servizi o sei un professionista? Invita i tuoi utenti a contattare la tua azienda direttamente su WhatsApp o con un SMS per ogni loro esigenza: dagli orari di apertura e informazioni di servizio alla richiesta di una consulenza o alla condivisione di un documento.
Grazie ai percorsi guidati della piattaforma Pingueen, puoi anche programmare e gestire:
un servizio di assistenza pre e post vendita, con utilizzo di risposte predefinite ed automatiche utili alla presa in carico della problematica
appuntamenti telefonici o in sede con reminder fino ad 1 ora prima dell’incontro
raccolta feedback e segnalazioni su specifiche tematiche o comunicazioni unidirezionali per condividere documentazione tecnica

Pingueen incoraggia il lavoro di squadra e ti permette con la versione PRO di assegnare le richieste direttamente ai tuoi collaboratori, garantendo efficienze nei tempi di risposta e competenze specifiche.

I clienti acquisiti sono la tua prima ricchezza, Pingueen ti aiuta a difenderli e a far crescere il loro valore.

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