WhatsApp sta incentivando la formazione di gruppi tra i suoi utenti: prima sono arrivate le Community e successivamente, a partire da giugno 2023, è stata introdotta la funzione dei Canali. Questa innovativa soluzione, ispirata a funzionalità presenti su Facebook o Telegram, consente agli utenti di rimanere costantemente aggiornati sulle attività di un determinato utente o entità.

Ma esattamente cosa sono i Canali WhatsApp?

La parola stessa suggerisce pagine o spazi che possono essere creati da un utente (noto come amministratore), in cui può pubblicare aggiornamenti sotto forma di post contenenti testi, immagini, video, adesivi e persino sondaggi, generando una comunicazione 1 a molti di tipo broadcast. 

E’ la nuova possibilità offerta da WhatsApp : creare un gruppo Whatsapp simile a un canale Telegram!

Cosa cambia dalle Community?

È importante sottolineare che i Canali WhatsApp sono da distinguere dalle Community WhatsApp, che rappresentano gruppi locali di utenti con interessi comuni. I Canali, al contrario, offrono un’esperienza più privata e unidirezionale, permettendo agli utenti di seguire i propri interessi, che siano utenti o organizzazioni presenti sulla piattaforma.

I Canali WhatsApp sono stati lanciati per la prima volta a giugno 2023 e inizialmente sono stati resi disponibili solo in alcuni Stati. Tuttavia, in pochi mesi si sono rapidamente diffusi in oltre 150 Paesi, tra cui l’Italia.

I vantaggi dei Canali WhatsApp

WhatsApp ha progettato questa funzione con la massima attenzione alla privacy degli utenti. Gli amministratori dei Canali non vedranno mai l’immagine del profilo o il numero di telefono dei loro follower, garantendo così un certo grado di anonimato. Inoltre, la cronologia dei Canali verrà conservata sui server della piattaforma per un massimo di 30 giorni e sono state implementate misure per rendere gli aggiornamenti meno visibili sui dispositivi dei follower.

Gli amministratori dei Canali hanno ulteriori opzioni di controllo, inclusa la possibilità di bloccare screenshot e inoltri dai loro Canali. Possono anche decidere se rendere il loro Canale visibile nella directory o mantenerlo privato e selezionare chi può seguirli. Inoltre, è possibile inoltrare messaggi dai Canali alle chat di gruppo e alle conversazioni con i propri contatti. I destinatari vedranno il contenuto e un link per accedere autonomamente al Canale.

La directory è il principale strumento per scoprire nuovi Canali WhatsApp e offre funzionalità di ricerca avanzata per trovare argomenti specifici, squadre sportive, aggiornamenti da autorità locali e molto altro. Tuttavia, esistono anche altre modalità per accedere a un Canale, come l’utilizzo di link d’invito diretti tramite chat, email o condivisione online.

I Canali WhatsApp sono stati progettati per migliorare l’accessibilità e la facilità d’uso, aiutando questa funzione a guadagnare popolarità rapidamente. Inoltre, WhatsApp offre diverse opzioni di filtraggio per visualizzare i Canali più recenti, quelli più attivi o quelli con il maggior numero di follower. Per impostazione predefinita, WhatsApp filtra i Canali in base al Paese, assicurando che quelli della tua zona siano visualizzati in primo piano.

Gli svantaggi dei Canali su Whatsapp

È importante notare che i messaggi all’interno dei Canali WhatsApp non sono crittografati end-to-end. WhatsApp sta esaminando la possibilità di introdurre questa opzione, ma al momento sembra essere disponibile solo per organizzazioni no profit o sanitarie.

 

Come si creano i canali

Per creare un canale WhatsApp, indipendentemente dal sistema operativo del vostro dispositivo, seguite questi semplici passaggi:

Su Android o iPhone:

Avviate WhatsApp e toccate la nuova scheda “Aggiornamenti” nella parte inferiore dell’app.

Toccate il pulsante “+” e selezionate “Nuovo canale”, quindi toccate “Inizia”.

Ora potete procedere con la configurazione del vostro canale.

Su WhatsApp web:

Cliccate in alto sull’icona “Canali” (rappresentata da un fumetto con segni al suo interno), situata tra le icone “Stato” e “Nuova Chat”.

Cliccate sul pulsante verde “+” e selezionate “Crea canale”.

Continuate con la configurazione del canale.

È importante notare che se, cliccando il pulsante “+”, non visualizzate l’opzione “Crea canale”, significa che questa funzione potrebbe non essere ancora disponibile sulla vostra piattaforma. La sua implementazione è graduale.

Durante la configurazione del canale, avrete la possibilità di aggiungere un nome al canale (che potrete comunque modificare in seguito), una descrizione e un’immagine di profilo (questi ultimi due passaggi possono essere completati successivamente). La descrizione aiuterà i potenziali iscritti a capire di cosa tratta il vostro canale, mentre l’immagine vi identificherà.

Una volta completati questi passaggi, toccate o cliccate su “Crea canale” per finalizzare la configurazione. Da questo momento, potrete iniziare a pubblicare i vostri “Aggiornamenti”, che sono simili nella procedura di creazione a una chat di WhatsApp. Tuttavia, è importante notare che gli “Aggiornamenti” sono broadcast unidirezionali e non conversazioni, e i vostri iscritti non vedranno il vostro nome né il vostro numero di telefono.Chi può creare canali.

Chi può aprire un canale WhatsApp

Al momento, sembra che l’opportunità di aprire un canale sia riservata a personaggi pubblici, associazioni e grandi organizzazioni. È possibile che questi soggetti siano stati contattati direttamente da WhatsApp per partecipare a questa fase iniziale di lancio.

 

Dove trovarli in Piattaforma

I Canali WhatsApp vivono in un’apposita sezione chiamata “Aggiornamenti” e i post pubblicati dagli amministratori sono denominati “Aggiornamenti”.

Per trovare un canale su WhatsApp, avete a disposizione tre diverse opzioni:

1. Sfogliare la Lista dei Canali:
   • Toccate il pulsante “Trova canali” o il pulsante “+” e selezionate “Trova Canale”.
   • La lista dei canali verrà automaticamente filtrata in base al prefisso internazionale del vostro numero di telefono e alla lingua scelta.
   • Potete esplorare ulteriormente i canali cambiando il Paese, la categoria e applicando vari filtri.
2. Controllare i Canali Consigliati:
   • Scorrete verso il basso nella scheda “Aggiornamenti” per visualizzare la sezione “Trova canali”.
   • Qui, troverete una selezione di canali consigliati in base a diverse metriche, come la popolarità e l’attività.
3. Trova Canali tramite Link Esterno:
   • È possibile trovare un canale tramite un link esterno condiviso dall’amministratore del canale stesso.
   • Basta utilizzare il link per aprire il canale direttamente su WhatsApp e accedere agli aggiornamenti pubblicati.

Scegliete l’opzione che preferite per scoprire nuovi canali e iniziare a seguirli per rimanere sempre informati sulle ultime novità e aggiornamenti.

Se ancora non vedi i Canali su WhatsApp è necessario aggiornare l’applicazione.

Tra le funzionalità offerte, troviamo le “reazioni” che consentono ai follower di interagire con i messaggi condivisi dagli amministratori, simile all’uso delle emoji in una chat standard di WhatsApp.

 

Come iscriversi

Prima di iscrivervi a un canale WhatsApp, potete visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti per capire di cosa tratta. Ecco come farlo:

• Su Android e iPhone:
  1. Toccate la scheda “Aggiornamenti” e selezionate “Trova canale”.
  2. Toccate il nome del canale per visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti recenti.
• Su WhatsApp Web:
  1. Cliccate in alto su “Canali” e poi su “Trova canale”.

Dopo aver esaminato l’anteprima, se volete maggiori informazioni su un canale, potete consultare la pagina delle informazioni del canale seguendo questi passaggi:

• Da telefono: Toccate il nome del canale.
• Da WhatsApp Web: Cliccate sui tre puntini in alto a destra e poi su “Info canale”.

Per iscrivervi a un canale, avete tre opzioni:

1. Toccate il pulsante “+” accanto al canale nella directory per un’iscrizione rapida.
2. Aprite il canale desiderato e toccate “Iscriviti” in alto a destra.
3. Nella pagina delle informazioni del canale, toccate “Iscriviti”.

Per ricevere notifiche sugli aggiornamenti del canale, attivate le notifiche seguendo queste opzioni:

• Aprite il canale, toccate la campanella delle notifiche (per rimuovere la barra).
• Andate alla pagina delle informazioni del canale e toccate “Disattiva”. Confermate la scelta toccando “Sì”.

Tenete presente che la vostra privacy è protetta. Gli altri iscritti e gli spettatori del canale non possono vedere chi è iscritto, le vostre informazioni del profilo o le interazioni con i contenuti del canale. Gli amministratori del canale possono vedere solo la vostra immagine del profilo accanto alle reazioni con emoji o i voti nei sondaggi, a seconda delle impostazioni sulla privacy.

Come disiscriversi

Per annullare l’iscrizione a un canale WhatsApp:

• Da telefono: Toccate la scheda “Aggiornamenti”, aprite il canale che non volete più seguire, toccate i tre puntini in alto e selezionate “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.
• Da WhatsApp Web: Cliccate su “Canali” in alto, quindi aprite il canale in questione, cliccate i tre puntini in alto e scegliete “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.

Dopo questa operazione, non riceverete più notifiche né vedrete gli aggiornamenti relativi a quel canale nella sezione “Canali”.

Come eliminarli

Toccate il vostro canale per aprirlo e poi toccatene il nome. Qui toccate Eilmina canale e date conferma toccando Elimina. Inserite il vostro numero di telefono per confermare la vostra scelta e toccate nuovamente Elimina. Successivamente, nella scheda Aggiornamenti (o Canali da Web) vedrete il messaggio Hai eliminato il canale.

 

Cosa cambia dai Canali alle WhatsApp API?

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Starai pensando che con l’arrivo dei Canali su WhatsApp fare marketing in piattaforma per il tuo business è presto fatto, ma purtroppo non è così.

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I Canali danno la possibilità alle aziende di comunicare con i propri clienti in maniera rapida e sfruttando il canale WhatsApp, ma creando una comunicazione unidirezionale. 

Cosa significa?

Con i Canali WhatsApp a differenza che con le WhatsApp API non si può creare una interazione con il cliente.
Il Canale permette l’invio di aggiornamenti e notizie alle quali il cliente può unicamente apporre una reazione. Nessun messaggio di risposta!

Inoltre, sui Canali non è possibile creare automatismi e collegarsi al proprio sito web o gestionale commerciale per l’invio di comunicazioni personalizzate. I canali sono sostanzialmente delle liste Broadcast “bloccate” in cui sono gli stessi utenti a scegliere se essere inseriti o meno all’interno.

A livello di Business al momento i Canali WhatsApp possono servire per mandare gli auguri di Natale ai propri iscritti!

Quindi come fare per sfruttare realmente i vantaggi di WhatsApp?

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Come la Messaggistica Aziendale WhatsApp Rivoluziona gli E-Commerce

Il commercio elettronico continua a crescere in modo rapido, grazie alla crescente preferenza dei clienti per l’esperienza di acquisto online, che offre velocità e comodità. Oltre a questa crescita, si sta verificando un fondamentale cambiamento nelle modalità di comunicazione tra le persone e le aziende. Questo cambiamento è supportato da nuove tecnologie che consentono di espandere la portata e di offrire un’esperienza personalizzata e coerente in tutti i punti di contatto.

La messaggistica aziendale è un potente strumento di comunicazione per i brand di e-commerce che cercano di offrire interazioni veloci, personalizzate e coinvolgenti con i clienti durante ogni fase del loro percorso di acquisto.

 

Perché la Messaggistica Aziendale WhatsApp è Cruciale per il Commercio Elettronico

Il commercio elettronico sta vivendo una rivoluzione, grazie alla messaggistica aziendale WhatsApp. I brand di e-commerce possono sfruttare questa piattaforma per fornire un’esperienza coinvolgente e personalizzata ai loro clienti.
Scopri di più sul perché la messaggistica aziendale è fondamentale per il successo nel settore, leggi l’articolo “Come migliorare la gestione delle vendite con WhatsApp”

 

Vantaggi della Messaggistica Aziendale nel Commercio Elettronico

Coinvolgimento Dei Clienti Attraverso WhatsApp

I brand di e-commerce possono ottenere un vantaggio competitivo comunicando con i loro clienti attraverso la piattaforma WhatsApp Business. Secondo uno studio di Spectrm, il 69% dei clienti preferisce acquistare da aziende che offrono interazioni tramite WhatsApp. Questo è un segnale chiaro che le aziende di e-commerce possono sfruttare a proprio vantaggio.

WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

WhatsApp Business offre una soluzione ideale per i brand di e-commerce, permettendo loro di connettersi con i clienti attraverso questa popolare app di messaggistica. Questa piattaforma è particolarmente utile per le imprese di dimensioni enterprise che gestiscono grandi volumi di clienti.

 

WhatsApp Business: Strumenti e Differenze

Differenza tra App e Piattaforma WhatsApp Business

È importante distinguere tra l’app WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business. L’app è adatta per imprenditori individuali e piccole imprese, mentre la piattaforma è pensata per medie e grandi aziende di e-commerce. Questa distinzione è fondamentale per capire quale soluzione adottare.

Funzionalità Chiave della Piattaforma WhatsApp Business

La piattaforma WhatsApp Business offre diverse interfacce di programmazione delle applicazioni (API) che consentono alle grandi aziende di comunicare in modo efficace con i propri clienti. Queste API possono essere utilizzate per collegare agenti umani o chatbot, migliorando l’efficacia delle comunicazioni con i clienti.

 

 

Benefici della Piattaforma WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

Creazione di un Legame con i Clienti

La piattaforma WhatsApp Business offre un canale diretto per interagire con i clienti, costruendo un legame basato sulla familiarità e sulla fiducia. Questo legame è fondamentale per aumentare le conversioni e il coinvolgimento dei clienti.

Assistenza Clienti Efficace

WhatsApp Business consente ai brand di offrire un servizio clienti eccellente, rispondendo in modo rapido e naturale alle richieste dei clienti. Questo aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di tempestività e qualità del servizio.

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Conversioni Accresciute

L’utilizzo della piattaforma WhatsApp Business può portare a un significativo aumento delle conversioni. Con i clienti che preferiscono comunicare tramite messaggi, è possibile coltivare il rapporto con loro e guidarli attraverso il processo di acquisto in modo efficace.

 

Il Futuro della Comunicazione nel Commercio Elettronico

La messaggistica aziendale sta vivendo una crescita costante e rappresenta un’opportunità notevole per le aziende di e-commerce. Secondo uno studio di Juniper Research, il mercato della messaggistica aziendale mobile continuerà a crescere nei prossimi anni. Questo dimostra che le aziende di e-commerce possono sfruttare questa tendenza per migliorare l’coinvolgimento dei clienti e l’assistenza clienti.

 

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Se desideri cogliere i vantaggi del WhatsApp marketing nel tuo business, è il momento di iniziare. La piattaforma Pingueen offre un’efficiente soluzione per il marketing su WhatsApp, consentendoti di migliorare il rapporto con i clienti e ottimizzare la gestione delle vendite e degli ordini.

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Esperienza Utente senza Interruzioni tramite Acquisti su Messaggistica

Indipendentemente dall’industria, tutte le imprese condividono un obiettivo: generare entrate. Aprire account, fornire servizi e concludere acquisti rappresentano tappe cruciali nel percorso del cliente. Ma come puoi guidare i clienti verso questi momenti chiave di spesa? In un mondo con molteplici opzioni, la messaggistica gioca un ruolo fondamentale.

Guidare i Clienti attraverso la Messaggistica

La messaggistica offre il vantaggio di guidare i clienti verso i tuoi punti di vendita preferiti e, addirittura, consentire loro di effettuare acquisti direttamente attraverso i messaggi. Tutto ciò è solo l’inizio. Comunicare su una piattaforma familiare, che i clienti utilizzano regolarmente, garantisce entrate costanti.

La Flessibilità della Messaggistica

Acquisti Informati tramite Messaggistica

La messaggistica va oltre il semplice invio di messaggi di testo. Le funzionalità multimediali e i messaggi con elenchi a scelta multipla permettono ai clienti di condurre conversazioni complete con i chatbot. Possono ottenere tutte le informazioni necessarie per un acquisto informato e, in molti casi, effettuare l’acquisto direttamente sulla piattaforma.

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Reindirizzamento verso Punti Vendita

Se gli acquisti con un clic non sono la soluzione ideale, la messaggistica offre la possibilità di reindirizzare i clienti verso qualsiasi punto vendita preferito. I chatbot raccolgono tutte le informazioni necessarie, semplificando il processo quando il cliente raggiunge la destinazione, riducendo la necessità di ripetere le stesse informazioni.

Iscrizioni e Creazione di Account

La messaggistica consente ai clienti di registrarsi e creare un nuovo account durante la conversazione. Tutto ciò avviene attraverso il chatbot automatizzato, eliminando la necessità di pagine web o e-mail. Dal nuovo account alla sottoscrizione della newsletter, tutti gli aspetti delle iscrizioni possono essere gestiti tramite messaggistica.

Caso Studio: Bank Mandiri

Bank Mandiri, banca indonesiana all’avanguardia nel settore del digital banking, ha adottato la messaggistica per coinvolgere nuovamente i clienti esistenti e favorire le conversioni. Grazie all’integrazione di WhatsApp Business Platform, la banca ha ottenuto risultati significativi:

• Aumento del margine di interesse netto del 42% tramite WhatsApp
• Il 56% in più di richiedenti di carte di credito risponde alle notifiche di verifica
• Il 37% di tutte le conversioni avviene tramite WhatsApp
• WhatsApp è diventato il canale principale per le conversioni, superando SMS, televendite, call center, sito web e app mobile.

Informazioni Istantanee per un Acquisto Informato

Uno dei vantaggi chiave della messaggistica è l’accesso immediato alle informazioni. I chatbot possono accedere all’inventario dei prodotti, ai dati dei clienti e alle informazioni sui servizi. Questi dati consentono ai chatbot di rispondere rapidamente alle domande dei clienti, assicurando che abbiano tutte le informazioni necessarie per effettuare l’acquisto.

Garantire Acquisti Sicuri

La messaggistica facilita conversazioni personalizzate di alta qualità, garantendo flussi di entrate affidabili attraverso clienti fedeli. Offrire la possibilità di acquistare direttamente attraverso la conversazione e gestire gli account offre ai clienti la libertà di interagire con l’azienda senza soluzione di continuità.

Creare un Legame di Fiducia

Piattaforme come WhatsApp forniscono canali di comunicazione familiari, facilitando conversazioni personali che portano a un maggiore livello di fiducia. Connessioni su questo livello possono aumentare le entrate aziendali.

Prova la Piattaforma Pingueen

Se vuoi sperimentare di persona tutte le funzionalità di Pingueen, puoi richiedere una demo gratuita compilando un breve modulo. Pingueen offre una soluzione completa per il tuo marketing su WhatsApp.

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