La piattaforma Pingueen (precedentemente WhatsApp Business API): Cos’è? Perché il tuo brand dovrebbe iniziare a utilizzarla nel 2023? Non potresti invece usare l’app gratuita?

La piattaforma Pingueen (precedentemente WhatsApp Business API): Cos’è? Perché il tuo brand dovrebbe iniziare a utilizzarla nel 2023? Non potresti invece usare l’app gratuita?

WhatsApp Business API: di cosa si tratta? Per chi è? Perché iniziare nel 2024?

Ecco tutto ciò che devi sapere.

È impossibile non apprezzare Pingueen come nuovo canale per comunicare con i clienti. L’entusiasmo è già alle stelle in paesi come il Brasile e l’India mentre in Europa sta crescendo rapidamente (con noi in prima fila ☺️).

A volte, però, è difficile ottenere informazioni concrete su cosa sia e come funzioni.

WhatsApp per il tuo business

In questo articolo, entriamo nel dettaglio della piattaforma Pingueen, rispondendo a domande come: quanto costa, a chi è destinata, perché è diversa da SMS, e-mail e dall’app WhatsApp Business, i vantaggi e gli svantaggi e molto altro ancora, in modo che tu possa prendere una decisione ponderata.

Cos’è la piattaforma Pingueen?

La piattaforma Pingueen (precedentemente WhatsApp Business API) è un’interfaccia di un programma applicativo (API), pensata per le aziende, che serve per gestire un gran numero di conversazioni WhatsApp con i clienti grazie all’utilizzo di numerose funzioni di messaggistica.

Scopri di più sulle API in questo articolo >> WhatsApp API: Cosa sono e come integrarle nella tua azienda

Secondo WhatsApp, la piattaforma è progettata per: “avviare conversazioni con i clienti in pochi minuti, inviare ai clienti le notifiche relative all’assistenza o gli aggiornamenti sugli acquisti, offrire ai clienti un servizio personalizzato e fornire supporto utilizzando proprio il canale preferito dai clienti“.

È stata resa disponibile per le aziende nel maggio 2022 tramite l’API Cloud, fornito da Meta. Da allora, la piattaforma è diventata uno strumento essenziale per le medie e grandi aziende di tutto il mondo che desiderano usufruire di comunicazioni one-to-one con i clienti.

A chi è rivolta la piattaforma Pingueen?

La piattaforma Pingueen è indirizzata ad aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono migliaia di messaggi al giorno, con molti operatori che utilizzano più di un dispositivo. Le piccole imprese che gestiscono volumi limitati di messaggi di solito utilizzano l’app gratuita WhatsApp Business.

App WhatsApp Business vs. piattaforma Pingueen

La differenza principale tra l’app WhatsApp Business e la piattaforma Pingueen è che l’app è pensata per le piccole imprese mentre la piattaforma è progettata per le aziende più grandi.

Pingueen whatsapp marketing api

Pingueen whatsapp marketing api

Ecco le differenze tra l’app e l’API in modo più dettagliato:

App WhatsApp Business

  • Utilizzata da piccole imprese
  • Prezzo gratuito
  • Funzionalità limitate: Risposte rapide, Catalogo, Possibilità di aggiungere etichette ai contatti
  • User interface: App per dispositivi mobili oppure web
  • Spunta verde verificata non possibile
  • Pulsanti non possibile
  • Numero di utenti: 1
  • Profilo aziendale: Sì
  • Integrazioni: Nessuna
  • Numero di messaggi: Massimo 256 contatti
  • Automazione limitata a risposte rapide, messaggi di saluto o non reperibilità

Piattaforma Pingueen (API)

  • Utilizzata da aziende di medie e grandi dimensioni
  • Costo per conversazione (1.000/mese sono gratuite)
  • Funzionalità estese: Pulsanti, Liste, Allegati multimediali, Messaggi strutturati
  • User interface: Soluzione software aziendale come Charles
  • Spunta verde verificata possibile
  • Pulsanti possibile
  • Numero di utenti: Variabili (in base alla soluzione software)
  • Profilo aziendale: Sì
  • Integrazioni: Numerose soluzioni software aziendali tra cui scegliere
  • Numero di messaggi: Variabili (in base alla soluzione software)
  • Automazione avanzata con messaggi in uscita programmabili e API personalizzate

In generale, la piattaforma Pingueen offre funzionalità estese e la possibilità di gestire grandi volumi di messaggi e operatori. Per le piccole imprese con limitati messaggi e operatori, l’app WhatsApp Business gratuita potrebbe essere adeguata.

Vantaggi e svantaggi dell’uso della piattaforma Pingueen

Vantaggi:

  • Gestione avanzata delle conversazioni
  • Funzionalità di messaggistica estese
  • Automazione avanzata
  • Integrazione con software aziendale
  • Supporto per grandi volumi di messaggi e utenti
  • **Spunta verde verificata possibile

Svantaggi:

  • Costi associati (costo per conversazione)
  • Complessità nell’implementazione per alcune aziende

Per concludere, la piattaforma Pingueen è una soluzione potente per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano di gestire un gran numero di conversazioni su WhatsApp in modo avanzato e automatizzato. Tuttavia, è importante tenere conto dei costi associati e dell’eventuale complessità nell’implementazione. Prima di adottare questa piattaforma, le aziende dovrebbero valutare attentamente le proprie esigenze e considerare se la piattaforma Pingueen è la scelta giusta per loro.

Conclusioni

L’integrazione di WhatsApp nella propria strategia di comunicazione può portare numerosi vantaggi significativi per le aziende. WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, e utilizzarla in modo strategico può migliorare notevolmente la comunicazione con i clienti e la crescita del proprio business. Ecco alcuni vantaggi chiave dell’integrazione di WhatsApp nella strategia di comunicazione:

  1. Accesso a una vasta audience: WhatsApp conta miliardi di utenti in tutto il mondo. Integrando questa piattaforma nella tua strategia di comunicazione, hai accesso a una vasta audience di potenziali clienti.
  2. Comunicazione immediata: WhatsApp offre una comunicazione istantanea e in tempo reale. Puoi rispondere alle domande dei clienti, fornire assistenza e condividere informazioni rapidamente ed efficacemente.
  3. Personalizzazione della comunicazione: Puoi inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti, rendendo la comunicazione più rilevante e coinvolgente. Questo aiuta a migliorare l’esperienza del cliente e a costruire relazioni più solide.
  4. Notifiche push: WhatsApp consente di inviare notifiche push agli utenti, informandoli su nuovi prodotti, offerte speciali o aggiornamenti importanti. Questo può contribuire a mantenere i clienti informati e interessati.
  5. Supporto clienti: WhatsApp può essere utilizzato come un canale efficace per fornire supporto clienti in tempo reale. I clienti possono porre domande e ricevere assistenza istantanea, il che può aumentare la loro soddisfazione e fidelizzazione.
  6. Condivisione di contenuti multimediali: Puoi condividere immagini, video, documenti e altri contenuti multimediali con i clienti tramite WhatsApp, rendendo la comunicazione più ricca e coinvolgente.
  7. Conversazioni one-to-one: WhatsApp permette conversazioni individuali con i clienti, il che crea un ambiente più intimo e personalizzato. Questo è prezioso per il customer relationship management.
  8. Feedback istantaneo: Puoi raccogliere feedback dai clienti in modo rapido ed efficiente attraverso sondaggi o semplici domande. Questo ti aiuta a migliorare i tuoi prodotti e servizi.
  9. Promozioni e offerte esclusive: Puoi inviare promozioni e offerte esclusive direttamente ai clienti tramite WhatsApp, incentivando gli acquisti e la partecipazione.
  10. Integrazione con altre piattaforme: WhatsApp può essere integrato con altri strumenti e piattaforme aziendali, come CRM e sistemi di gestione delle vendite, per una gestione più efficiente dei dati dei clienti.
  11. Aumento del tasso di conversione: La comunicazione diretta e personalizzata su WhatsApp può aumentare il tasso di conversione, spingendo i clienti verso l’acquisto.

In sintesi, l’integrazione di WhatsApp nella strategia di comunicazione offre una serie di vantaggi, tra cui un miglioramento della comunicazione con i clienti, un maggiore coinvolgimento, un aumento delle opportunità di vendita e una maggiore fidelizzazione. È un canale potente che dovrebbe essere considerato attentamente da qualsiasi azienda che mira a migliorare la propria presenza online e l’esperienza del cliente.

Se hai però curiosità, domande o dubbi, contattaci direttamente proprio su WhatsApp, oppure vai alla Pagina Contatti!

Canali WhatsApp: Cosa sono e come funzionano, una guida completa

Canali WhatsApp: Cosa sono e come funzionano, una guida completa

WhatsApp sta incentivando la formazione di gruppi tra i suoi utenti: prima sono arrivate le Community e successivamente, a partire da giugno 2023, è stata introdotta la funzione dei Canali. Questa innovativa soluzione, ispirata a funzionalità presenti su Facebook o Telegram, consente agli utenti di rimanere costantemente aggiornati sulle attività di un determinato utente o entità.

Ma esattamente cosa sono i Canali WhatsApp?

La parola stessa suggerisce pagine o spazi che possono essere creati da un utente (noto come amministratore), in cui può pubblicare aggiornamenti sotto forma di post contenenti testi, immagini, video, adesivi e persino sondaggi, generando una comunicazione 1 a molti di tipo broadcast. 

E’ la nuova possibilità offerta da WhatsApp : creare un gruppo Whatsapp simile a un canale Telegram!

Cosa cambia dalle Community?

È importante sottolineare che i Canali WhatsApp sono da distinguere dalle Community WhatsApp, che rappresentano gruppi locali di utenti con interessi comuni. I Canali, al contrario, offrono un’esperienza più privata e unidirezionale, permettendo agli utenti di seguire i propri interessi, che siano utenti o organizzazioni presenti sulla piattaforma.

I Canali WhatsApp sono stati lanciati per la prima volta a giugno 2023 e inizialmente sono stati resi disponibili solo in alcuni Stati. Tuttavia, in pochi mesi si sono rapidamente diffusi in oltre 150 Paesi, tra cui l’Italia.

come funzionano i canali whatsapp

I vantaggi dei Canali WhatsApp

WhatsApp ha progettato questa funzione con la massima attenzione alla privacy degli utenti. Gli amministratori dei Canali non vedranno mai l’immagine del profilo o il numero di telefono dei loro follower, garantendo così un certo grado di anonimato. Inoltre, la cronologia dei Canali verrà conservata sui server della piattaforma per un massimo di 30 giorni e sono state implementate misure per rendere gli aggiornamenti meno visibili sui dispositivi dei follower.

Gli amministratori dei Canali hanno ulteriori opzioni di controllo, inclusa la possibilità di bloccare screenshot e inoltri dai loro Canali. Possono anche decidere se rendere il loro Canale visibile nella directory o mantenerlo privato e selezionare chi può seguirli. Inoltre, è possibile inoltrare messaggi dai Canali alle chat di gruppo e alle conversazioni con i propri contatti. I destinatari vedranno il contenuto e un link per accedere autonomamente al Canale.

La directory è il principale strumento per scoprire nuovi Canali WhatsApp e offre funzionalità di ricerca avanzata per trovare argomenti specifici, squadre sportive, aggiornamenti da autorità locali e molto altro. Tuttavia, esistono anche altre modalità per accedere a un Canale, come l’utilizzo di link d’invito diretti tramite chat, email o condivisione online.

I Canali WhatsApp sono stati progettati per migliorare l’accessibilità e la facilità d’uso, aiutando questa funzione a guadagnare popolarità rapidamente. Inoltre, WhatsApp offre diverse opzioni di filtraggio per visualizzare i Canali più recenti, quelli più attivi o quelli con il maggior numero di follower. Per impostazione predefinita, WhatsApp filtra i Canali in base al Paese, assicurando che quelli della tua zona siano visualizzati in primo piano.

Gli svantaggi dei Canali su Whatsapp

È importante notare che i messaggi all’interno dei Canali WhatsApp non sono crittografati end-to-end. WhatsApp sta esaminando la possibilità di introdurre questa opzione, ma al momento sembra essere disponibile solo per organizzazioni no profit o sanitarie.canali whatsapp

 

Come si creano i canali

Per creare un canale WhatsApp, indipendentemente dal sistema operativo del vostro dispositivo, seguite questi semplici passaggi:

Su Android o iPhone:

Avviate WhatsApp e toccate la nuova scheda “Aggiornamenti” nella parte inferiore dell’app.

Toccate il pulsante “+” e selezionate “Nuovo canale”, quindi toccate “Inizia”.

Ora potete procedere con la configurazione del vostro canale.

Su WhatsApp web:

Cliccate in alto sull’icona “Canali” (rappresentata da un fumetto con segni al suo interno), situata tra le icone “Stato” e “Nuova Chat”.

Cliccate sul pulsante verde “+” e selezionate “Crea canale”.

Continuate con la configurazione del canale.

È importante notare che se, cliccando il pulsante “+”, non visualizzate l’opzione “Crea canale”, significa che questa funzione potrebbe non essere ancora disponibile sulla vostra piattaforma. La sua implementazione è graduale.

Durante la configurazione del canale, avrete la possibilità di aggiungere un nome al canale (che potrete comunque modificare in seguito), una descrizione e un’immagine di profilo (questi ultimi due passaggi possono essere completati successivamente). La descrizione aiuterà i potenziali iscritti a capire di cosa tratta il vostro canale, mentre l’immagine vi identificherà.

Una volta completati questi passaggi, toccate o cliccate su “Crea canale” per finalizzare la configurazione. Da questo momento, potrete iniziare a pubblicare i vostri “Aggiornamenti”, che sono simili nella procedura di creazione a una chat di WhatsApp. Tuttavia, è importante notare che gli “Aggiornamenti” sono broadcast unidirezionali e non conversazioni, e i vostri iscritti non vedranno il vostro nome né il vostro numero di telefono.Chi può creare canali.

Chi può aprire un canale WhatsApp

Al momento, sembra che l’opportunità di aprire un canale sia riservata a personaggi pubblici, associazioni e grandi organizzazioni. È possibile che questi soggetti siano stati contattati direttamente da WhatsApp per partecipare a questa fase iniziale di lancio.

 

Dove trovarli in Piattaforma

I Canali WhatsApp vivono in un’apposita sezione chiamata “Aggiornamenti” e i post pubblicati dagli amministratori sono denominati “Aggiornamenti”.

Per trovare un canale su WhatsApp, avete a disposizione tre diverse opzioni:

  1. Sfogliare la Lista dei Canali:
    • Toccate il pulsante “Trova canali” o il pulsante “+” e selezionate “Trova Canale”.
    • La lista dei canali verrà automaticamente filtrata in base al prefisso internazionale del vostro numero di telefono e alla lingua scelta.
    • Potete esplorare ulteriormente i canali cambiando il Paese, la categoria e applicando vari filtri.
  2. Controllare i Canali Consigliati:
    • Scorrete verso il basso nella scheda “Aggiornamenti” per visualizzare la sezione “Trova canali”.
    • Qui, troverete una selezione di canali consigliati in base a diverse metriche, come la popolarità e l’attività.
  3. Trova Canali tramite Link Esterno:
    • È possibile trovare un canale tramite un link esterno condiviso dall’amministratore del canale stesso.
    • Basta utilizzare il link per aprire il canale direttamente su WhatsApp e accedere agli aggiornamenti pubblicati.

Scegliete l’opzione che preferite per scoprire nuovi canali e iniziare a seguirli per rimanere sempre informati sulle ultime novità e aggiornamenti.

Se ancora non vedi i Canali su WhatsApp è necessario aggiornare l’applicazione.

Tra le funzionalità offerte, troviamo le “reazioni” che consentono ai follower di interagire con i messaggi condivisi dagli amministratori, simile all’uso delle emoji in una chat standard di WhatsApp.

 

Come iscriversi

Prima di iscrivervi a un canale WhatsApp, potete visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti per capire di cosa tratta. Ecco come farlo:

  • Su Android e iPhone:
    1. Toccate la scheda “Aggiornamenti” e selezionate “Trova canale”.
    2. Toccate il nome del canale per visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti recenti.
  • Su WhatsApp Web:
    1. Cliccate in alto su “Canali” e poi su “Trova canale”.

Dopo aver esaminato l’anteprima, se volete maggiori informazioni su un canale, potete consultare la pagina delle informazioni del canale seguendo questi passaggi:

  • Da telefono: Toccate il nome del canale.
  • Da WhatsApp Web: Cliccate sui tre puntini in alto a destra e poi su “Info canale”.

Per iscrivervi a un canale, avete tre opzioni:

  1. Toccate il pulsante “+” accanto al canale nella directory per un’iscrizione rapida.
  2. Aprite il canale desiderato e toccate “Iscriviti” in alto a destra.
  3. Nella pagina delle informazioni del canale, toccate “Iscriviti”.

Per ricevere notifiche sugli aggiornamenti del canale, attivate le notifiche seguendo queste opzioni:

  • Aprite il canale, toccate la campanella delle notifiche (per rimuovere la barra).
  • Andate alla pagina delle informazioni del canale e toccate “Disattiva”. Confermate la scelta toccando “Sì”.

Tenete presente che la vostra privacy è protetta. Gli altri iscritti e gli spettatori del canale non possono vedere chi è iscritto, le vostre informazioni del profilo o le interazioni con i contenuti del canale. Gli amministratori del canale possono vedere solo la vostra immagine del profilo accanto alle reazioni con emoji o i voti nei sondaggi, a seconda delle impostazioni sulla privacy.

Come disiscriversi

Per annullare l’iscrizione a un canale WhatsApp:

  • Da telefono: Toccate la scheda “Aggiornamenti”, aprite il canale che non volete più seguire, toccate i tre puntini in alto e selezionate “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.
  • Da WhatsApp Web: Cliccate su “Canali” in alto, quindi aprite il canale in questione, cliccate i tre puntini in alto e scegliete “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.

Dopo questa operazione, non riceverete più notifiche né vedrete gli aggiornamenti relativi a quel canale nella sezione “Canali”.

Come eliminarli

Toccate il vostro canale per aprirlo e poi toccatene il nome. Qui toccate Eilmina canale e date conferma toccando Elimina. Inserite il vostro numero di telefono per confermare la vostra scelta e toccate nuovamente Elimina. Successivamente, nella scheda Aggiornamenti (o Canali da Web) vedrete il messaggio Hai eliminato il canale.

Canali WhatsApp o WhatsApp API

 

Cosa cambia dai Canali alle WhatsApp API?

Domanda lecita!

Starai pensando che con l’arrivo dei Canali su WhatsApp fare marketing in piattaforma per il tuo business è presto fatto, ma purtroppo non è così.

Prova Pingueen!

I Canali danno la possibilità alle aziende di comunicare con i propri clienti in maniera rapida e sfruttando il canale WhatsApp, ma creando una comunicazione unidirezionale. 

Cosa significa?

Con i Canali WhatsApp a differenza che con le WhatsApp API non si può creare una interazione con il cliente.
Il Canale permette l’invio di aggiornamenti e notizie alle quali il cliente può unicamente apporre una reazione. Nessun messaggio di risposta!

Inoltre, sui Canali non è possibile creare automatismi e collegarsi al proprio sito web o gestionale commerciale per l’invio di comunicazioni personalizzate. I canali sono sostanzialmente delle liste Broadcast “bloccate” in cui sono gli stessi utenti a scegliere se essere inseriti o meno all’interno.

A livello di Business al momento i Canali WhatsApp possono servire per mandare gli auguri di Natale ai propri iscritti!

Quindi come fare per sfruttare realmente i vantaggi di WhatsApp?

Provare Pingueen è l’unica soluzione per non sbagliare ed iniziare a migliorare il rapporto con i clienti e ottimizzare la gestione delle vendite e degli ordini.

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Piattaforma WhatsApp Business: Cos’è e perché la vostra attività di e-commerce ne ha bisogno

Piattaforma WhatsApp Business: Cos’è e perché la vostra attività di e-commerce ne ha bisogno

Come la Messaggistica Aziendale WhatsApp Rivoluziona gli E-Commerce

Il commercio elettronico continua a crescere in modo rapido, grazie alla crescente preferenza dei clienti per l’esperienza di acquisto online, che offre velocità e comodità. Oltre a questa crescita, si sta verificando un fondamentale cambiamento nelle modalità di comunicazione tra le persone e le aziende. Questo cambiamento è supportato da nuove tecnologie che consentono di espandere la portata e di offrire un’esperienza personalizzata e coerente in tutti i punti di contatto.

La messaggistica aziendale è un potente strumento di comunicazione per i brand di e-commerce che cercano di offrire interazioni veloci, personalizzate e coinvolgenti con i clienti durante ogni fase del loro percorso di acquisto.

 

Perché la Messaggistica Aziendale WhatsApp è Cruciale per il Commercio Elettronico

Il commercio elettronico sta vivendo una rivoluzione, grazie alla messaggistica aziendale WhatsApp. I brand di e-commerce possono sfruttare questa piattaforma per fornire un’esperienza coinvolgente e personalizzata ai loro clienti.
Scopri di più sul perché la messaggistica aziendale è fondamentale per il successo nel settore, leggi l’articolo “Come migliorare la gestione delle vendite con WhatsApp”

 

Vantaggi della Messaggistica Aziendale nel Commercio Elettronico

Coinvolgimento Dei Clienti Attraverso WhatsApp

I brand di e-commerce possono ottenere un vantaggio competitivo comunicando con i loro clienti attraverso la piattaforma WhatsApp Business. Secondo uno studio di Spectrm, il 69% dei clienti preferisce acquistare da aziende che offrono interazioni tramite WhatsApp. Questo è un segnale chiaro che le aziende di e-commerce possono sfruttare a proprio vantaggio.

WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

WhatsApp Business offre una soluzione ideale per i brand di e-commerce, permettendo loro di connettersi con i clienti attraverso questa popolare app di messaggistica. Questa piattaforma è particolarmente utile per le imprese di dimensioni enterprise che gestiscono grandi volumi di clienti.

 

WhatsApp Business: Strumenti e Differenze

Differenza tra App e Piattaforma WhatsApp Business

È importante distinguere tra l’app WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business. L’app è adatta per imprenditori individuali e piccole imprese, mentre la piattaforma è pensata per medie e grandi aziende di e-commerce. Questa distinzione è fondamentale per capire quale soluzione adottare.

Funzionalità Chiave della Piattaforma WhatsApp Business

La piattaforma WhatsApp Business offre diverse interfacce di programmazione delle applicazioni (API) che consentono alle grandi aziende di comunicare in modo efficace con i propri clienti. Queste API possono essere utilizzate per collegare agenti umani o chatbot, migliorando l’efficacia delle comunicazioni con i clienti.

 

Le 8 Principali Differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business | MobileTek Blog

 

Benefici della Piattaforma WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

Creazione di un Legame con i Clienti

La piattaforma WhatsApp Business offre un canale diretto per interagire con i clienti, costruendo un legame basato sulla familiarità e sulla fiducia. Questo legame è fondamentale per aumentare le conversioni e il coinvolgimento dei clienti.

Assistenza Clienti Efficace

WhatsApp Business consente ai brand di offrire un servizio clienti eccellente, rispondendo in modo rapido e naturale alle richieste dei clienti. Questo aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di tempestività e qualità del servizio.

Approfondisci “Il miglior software per l’assistenza clienti

Conversioni Accresciute

L’utilizzo della piattaforma WhatsApp Business può portare a un significativo aumento delle conversioni. Con i clienti che preferiscono comunicare tramite messaggi, è possibile coltivare il rapporto con loro e guidarli attraverso il processo di acquisto in modo efficace.

 

Il Futuro della Comunicazione nel Commercio Elettronico

La messaggistica aziendale sta vivendo una crescita costante e rappresenta un’opportunità notevole per le aziende di e-commerce. Secondo uno studio di Juniper Research, il mercato della messaggistica aziendale mobile continuerà a crescere nei prossimi anni. Questo dimostra che le aziende di e-commerce possono sfruttare questa tendenza per migliorare l’coinvolgimento dei clienti e l’assistenza clienti.

 

Whatsapp Marketing Archives | Your Reputations Consulting

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Se desideri cogliere i vantaggi del WhatsApp marketing nel tuo business, è il momento di iniziare. La piattaforma Pingueen offre un’efficiente soluzione per il marketing su WhatsApp, consentendoti di migliorare il rapporto con i clienti e ottimizzare la gestione delle vendite e degli ordini.

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Esperienza Utente Continua e Acquisti su WhatsApp

Esperienza Utente Continua e Acquisti su WhatsApp

Esperienza Utente senza Interruzioni tramite Acquisti su Messaggistica

Indipendentemente dall’industria, tutte le imprese condividono un obiettivo: generare entrate. Aprire account, fornire servizi e concludere acquisti rappresentano tappe cruciali nel percorso del cliente. Ma come puoi guidare i clienti verso questi momenti chiave di spesa? In un mondo con molteplici opzioni, la messaggistica gioca un ruolo fondamentale.

Guidare i Clienti attraverso la Messaggistica

La messaggistica offre il vantaggio di guidare i clienti verso i tuoi punti di vendita preferiti e, addirittura, consentire loro di effettuare acquisti direttamente attraverso i messaggi. Tutto ciò è solo l’inizio. Comunicare su una piattaforma familiare, che i clienti utilizzano regolarmente, garantisce entrate costanti.

La Flessibilità della Messaggistica

Acquisti Informati tramite Messaggistica

La messaggistica va oltre il semplice invio di messaggi di testo. Le funzionalità multimediali e i messaggi con elenchi a scelta multipla permettono ai clienti di condurre conversazioni complete con i chatbot. Possono ottenere tutte le informazioni necessarie per un acquisto informato e, in molti casi, effettuare l’acquisto direttamente sulla piattaforma.

Non solo ChatGpt. Siamo già circondati da chatbot - Startmag

Prova la Piattaforma Pingueen

Reindirizzamento verso Punti Vendita

Se gli acquisti con un clic non sono la soluzione ideale, la messaggistica offre la possibilità di reindirizzare i clienti verso qualsiasi punto vendita preferito. I chatbot raccolgono tutte le informazioni necessarie, semplificando il processo quando il cliente raggiunge la destinazione, riducendo la necessità di ripetere le stesse informazioni.

Iscrizioni e Creazione di Account

La messaggistica consente ai clienti di registrarsi e creare un nuovo account durante la conversazione. Tutto ciò avviene attraverso il chatbot automatizzato, eliminando la necessità di pagine web o e-mail. Dal nuovo account alla sottoscrizione della newsletter, tutti gli aspetti delle iscrizioni possono essere gestiti tramite messaggistica.

Caso Studio: Bank Mandiri

Bank Mandiri, banca indonesiana all’avanguardia nel settore del digital banking, ha adottato la messaggistica per coinvolgere nuovamente i clienti esistenti e favorire le conversioni. Grazie all’integrazione di WhatsApp Business Platform, la banca ha ottenuto risultati significativi:

  • Aumento del margine di interesse netto del 42% tramite WhatsApp
  • Il 56% in più di richiedenti di carte di credito risponde alle notifiche di verifica
  • Il 37% di tutte le conversioni avviene tramite WhatsApp
  • WhatsApp è diventato il canale principale per le conversioni, superando SMS, televendite, call center, sito web e app mobile.Bank Mandiri deploys Tableau to create 'data-driven' decision making -  Channel Asia

Informazioni Istantanee per un Acquisto Informato

Uno dei vantaggi chiave della messaggistica è l’accesso immediato alle informazioni. I chatbot possono accedere all’inventario dei prodotti, ai dati dei clienti e alle informazioni sui servizi. Questi dati consentono ai chatbot di rispondere rapidamente alle domande dei clienti, assicurando che abbiano tutte le informazioni necessarie per effettuare l’acquisto.

Garantire Acquisti Sicuri

La messaggistica facilita conversazioni personalizzate di alta qualità, garantendo flussi di entrate affidabili attraverso clienti fedeli. Offrire la possibilità di acquistare direttamente attraverso la conversazione e gestire gli account offre ai clienti la libertà di interagire con l’azienda senza soluzione di continuità.

Creare un Legame di Fiducia

Piattaforme come WhatsApp forniscono canali di comunicazione familiari, facilitando conversazioni personali che portano a un maggiore livello di fiducia. Connessioni su questo livello possono aumentare le entrate aziendali.

Prova la Piattaforma Pingueen

Se vuoi sperimentare di persona tutte le funzionalità di Pingueen, puoi richiedere una demo gratuita compilando un breve modulo. Pingueen offre una soluzione completa per il tuo marketing su WhatsApp.

Contattaci su WhatsApp

Hai domande o dubbi? Contattaci direttamente su WhatsApp. Siamo qui per rispondere a tutte le tue domande e illustrarti come Pingueen e WhatsApp possono far crescere il tuo business.

Mantenere la Relazione con il Cliente Dopo l’Acquisto

Mantenere la Relazione con il Cliente Dopo l’Acquisto

Hai raggiunto una pietra miliare critica per il tuo business: hai concluso con successo una vendita. Questo significa guadagni e crescita. Ma, una volta completato l’acquisto, come puoi continuare a coinvolgere e fidelizzare il tuo nuovo cliente?

Sfrutta WhatsApp per la Fidelizzazione

Molte aziende si affidano a WhatsApp per risolvere questa sfida. La messaggistica offre un modo di comunicare con i clienti che supera di gran lunga i canali tradizionali di comunicazione.

Conversazioni Individuali e Coinvolgimento Continuo

Le conversazioni individuali, l’integrazione dei chatbot e le funzionalità asincrone rendono la messaggistica perfetta per mantenere un coinvolgimento costante con i clienti. La possibilità di offrire supporto personalizzato in base alle esigenze dei clienti è un vantaggio unico della messaggistica.

Supporto Finanziario Costante

Le questioni finanziarie dei tuoi clienti non si fermano mai. La messaggistica ti permette di essere un partner costante nel benessere finanziario dei tuoi clienti. I chatbot possono fornire risposte immediate, mentre gli agenti dal vivo possono affrontare questioni più dettagliate.

Mantenere la Relazione con i Clienti

In che modo la tua azienda può mantenere attive le relazioni con i clienti sfruttando la messaggistica?

Leggi anche “Il miglior software per l’assistenza clienti”

Visualizza le Informazioni dell’Account

La messaggistica consente ai clienti di accedere alle informazioni del loro account con un semplice messaggio. La richiesta di rapporti sul saldo, transazioni recenti ed estratti conto completi è facilitata da chatbot automatizzati, evitando la necessità di browser o telefonate.

Trasferisci Denaro

I clienti con più account possono trasferire denaro in modo rapido e semplice attraverso la messaggistica. Il processo è intuitivo: basta inviare un messaggio per trasferire denaro da un conto all’altro.

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Segnala Attività Fraudolente o Carte Rubate

La messaggistica è un canale affidabile per segnalare transazioni fraudolente o carte rubate. I chatbot e gli agenti dal vivo possono risolvere prontamente queste situazioni, rassicurando i clienti e rafforzando la fiducia nel marchio.

Sospendi/Riavvia i Pagamenti

Grazie alla messaggistica, i clienti possono facilmente gestire i loro pagamenti. Possono sospendere e riavviare i pagamenti attraverso brevi conversazioni, ottenendo il controllo delle proprie finanze.

Avviso Limite di Spesa

Gli avvisi sui limiti di spesa aiutano i clienti a mantenere il controllo delle proprie finanze e a evitare spese eccessive. Ricevere una notifica quando si avvicinano al limite di spesa è un modo efficace per gestire le spese.

Limiti di spesa Superbonus per ciascun intervento | Ediltecnico

Reimposta le Password

La messaggistica semplifica il processo di reimpostazione delle password. I clienti possono richiedere il reset della password e completare il processo tramite messaggi, eliminando i passaggi tradizionalmente necessari.

Caso di Studio: Akulaku

Un esempio concreto di successo nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso la messaggistica è Akulaku. L’azienda ha ottenuto notevoli risultati nell’aumentare la soddisfazione dei clienti e nel risparmio sui costi utilizzando WhatsApp come canale di comunicazione.

Indonesia online lender Akulaku more than doubles H1 revenue

Mantieni Relazioni Solide con la Messaggistica

Il post-acquisto è l’opportunità di consolidare la tua relazione con i clienti. Gestire l’account, fornire supporto finanziario e comunicare personalmente possono creare esperienze positive e durature.

Inizia oggi stesso il tuo viaggio nel marketing su WhatsApp con Pingueen. La piattaforma offre un’esperienza innovativa per recuperare il rapporto con i clienti e migliorare la gestione delle vendite e delle necessità dei clienti.

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Contattaci per Maggiori Informazioni!

Se hai domande, dubbi o vuoi saperne di più, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a scoprire come Pingueen e WhatsApp possono portare il tuo business al livello successivo.

Pingueen piattaforma per fare marketing su whatsapp api