WhatsApp sta incentivando la formazione di gruppi tra i suoi utenti: prima sono arrivate le Community e successivamente, a partire da giugno 2023, è stata introdotta la funzione dei Canali. Questa innovativa soluzione, ispirata a funzionalità presenti su Facebook o Telegram, consente agli utenti di rimanere costantemente aggiornati sulle attività di un determinato utente o entità.

Ma esattamente cosa sono i Canali WhatsApp?

La parola stessa suggerisce pagine o spazi che possono essere creati da un utente (noto come amministratore), in cui può pubblicare aggiornamenti sotto forma di post contenenti testi, immagini, video, adesivi e persino sondaggi, generando una comunicazione 1 a molti di tipo broadcast. 

E’ la nuova possibilità offerta da WhatsApp : creare un gruppo Whatsapp simile a un canale Telegram!

Cosa cambia dalle Community?

È importante sottolineare che i Canali WhatsApp sono da distinguere dalle Community WhatsApp, che rappresentano gruppi locali di utenti con interessi comuni. I Canali, al contrario, offrono un’esperienza più privata e unidirezionale, permettendo agli utenti di seguire i propri interessi, che siano utenti o organizzazioni presenti sulla piattaforma.

I Canali WhatsApp sono stati lanciati per la prima volta a giugno 2023 e inizialmente sono stati resi disponibili solo in alcuni Stati. Tuttavia, in pochi mesi si sono rapidamente diffusi in oltre 150 Paesi, tra cui l’Italia.

I vantaggi dei Canali WhatsApp

WhatsApp ha progettato questa funzione con la massima attenzione alla privacy degli utenti. Gli amministratori dei Canali non vedranno mai l’immagine del profilo o il numero di telefono dei loro follower, garantendo così un certo grado di anonimato. Inoltre, la cronologia dei Canali verrà conservata sui server della piattaforma per un massimo di 30 giorni e sono state implementate misure per rendere gli aggiornamenti meno visibili sui dispositivi dei follower.

Gli amministratori dei Canali hanno ulteriori opzioni di controllo, inclusa la possibilità di bloccare screenshot e inoltri dai loro Canali. Possono anche decidere se rendere il loro Canale visibile nella directory o mantenerlo privato e selezionare chi può seguirli. Inoltre, è possibile inoltrare messaggi dai Canali alle chat di gruppo e alle conversazioni con i propri contatti. I destinatari vedranno il contenuto e un link per accedere autonomamente al Canale.

La directory è il principale strumento per scoprire nuovi Canali WhatsApp e offre funzionalità di ricerca avanzata per trovare argomenti specifici, squadre sportive, aggiornamenti da autorità locali e molto altro. Tuttavia, esistono anche altre modalità per accedere a un Canale, come l’utilizzo di link d’invito diretti tramite chat, email o condivisione online.

I Canali WhatsApp sono stati progettati per migliorare l’accessibilità e la facilità d’uso, aiutando questa funzione a guadagnare popolarità rapidamente. Inoltre, WhatsApp offre diverse opzioni di filtraggio per visualizzare i Canali più recenti, quelli più attivi o quelli con il maggior numero di follower. Per impostazione predefinita, WhatsApp filtra i Canali in base al Paese, assicurando che quelli della tua zona siano visualizzati in primo piano.

Gli svantaggi dei Canali su Whatsapp

È importante notare che i messaggi all’interno dei Canali WhatsApp non sono crittografati end-to-end. WhatsApp sta esaminando la possibilità di introdurre questa opzione, ma al momento sembra essere disponibile solo per organizzazioni no profit o sanitarie.

 

Come si creano i canali

Per creare un canale WhatsApp, indipendentemente dal sistema operativo del vostro dispositivo, seguite questi semplici passaggi:

Su Android o iPhone:

Avviate WhatsApp e toccate la nuova scheda “Aggiornamenti” nella parte inferiore dell’app.

Toccate il pulsante “+” e selezionate “Nuovo canale”, quindi toccate “Inizia”.

Ora potete procedere con la configurazione del vostro canale.

Su WhatsApp web:

Cliccate in alto sull’icona “Canali” (rappresentata da un fumetto con segni al suo interno), situata tra le icone “Stato” e “Nuova Chat”.

Cliccate sul pulsante verde “+” e selezionate “Crea canale”.

Continuate con la configurazione del canale.

È importante notare che se, cliccando il pulsante “+”, non visualizzate l’opzione “Crea canale”, significa che questa funzione potrebbe non essere ancora disponibile sulla vostra piattaforma. La sua implementazione è graduale.

Durante la configurazione del canale, avrete la possibilità di aggiungere un nome al canale (che potrete comunque modificare in seguito), una descrizione e un’immagine di profilo (questi ultimi due passaggi possono essere completati successivamente). La descrizione aiuterà i potenziali iscritti a capire di cosa tratta il vostro canale, mentre l’immagine vi identificherà.

Una volta completati questi passaggi, toccate o cliccate su “Crea canale” per finalizzare la configurazione. Da questo momento, potrete iniziare a pubblicare i vostri “Aggiornamenti”, che sono simili nella procedura di creazione a una chat di WhatsApp. Tuttavia, è importante notare che gli “Aggiornamenti” sono broadcast unidirezionali e non conversazioni, e i vostri iscritti non vedranno il vostro nome né il vostro numero di telefono.Chi può creare canali.

Chi può aprire un canale WhatsApp

Al momento, sembra che l’opportunità di aprire un canale sia riservata a personaggi pubblici, associazioni e grandi organizzazioni. È possibile che questi soggetti siano stati contattati direttamente da WhatsApp per partecipare a questa fase iniziale di lancio.

 

Dove trovarli in Piattaforma

I Canali WhatsApp vivono in un’apposita sezione chiamata “Aggiornamenti” e i post pubblicati dagli amministratori sono denominati “Aggiornamenti”.

Per trovare un canale su WhatsApp, avete a disposizione tre diverse opzioni:

1. Sfogliare la Lista dei Canali:
   • Toccate il pulsante “Trova canali” o il pulsante “+” e selezionate “Trova Canale”.
   • La lista dei canali verrà automaticamente filtrata in base al prefisso internazionale del vostro numero di telefono e alla lingua scelta.
   • Potete esplorare ulteriormente i canali cambiando il Paese, la categoria e applicando vari filtri.
2. Controllare i Canali Consigliati:
   • Scorrete verso il basso nella scheda “Aggiornamenti” per visualizzare la sezione “Trova canali”.
   • Qui, troverete una selezione di canali consigliati in base a diverse metriche, come la popolarità e l’attività.
3. Trova Canali tramite Link Esterno:
   • È possibile trovare un canale tramite un link esterno condiviso dall’amministratore del canale stesso.
   • Basta utilizzare il link per aprire il canale direttamente su WhatsApp e accedere agli aggiornamenti pubblicati.

Scegliete l’opzione che preferite per scoprire nuovi canali e iniziare a seguirli per rimanere sempre informati sulle ultime novità e aggiornamenti.

Se ancora non vedi i Canali su WhatsApp è necessario aggiornare l’applicazione.

Tra le funzionalità offerte, troviamo le “reazioni” che consentono ai follower di interagire con i messaggi condivisi dagli amministratori, simile all’uso delle emoji in una chat standard di WhatsApp.

 

Come iscriversi

Prima di iscrivervi a un canale WhatsApp, potete visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti per capire di cosa tratta. Ecco come farlo:

• Su Android e iPhone:
  1. Toccate la scheda “Aggiornamenti” e selezionate “Trova canale”.
  2. Toccate il nome del canale per visualizzare un’anteprima degli aggiornamenti recenti.
• Su WhatsApp Web:
  1. Cliccate in alto su “Canali” e poi su “Trova canale”.

Dopo aver esaminato l’anteprima, se volete maggiori informazioni su un canale, potete consultare la pagina delle informazioni del canale seguendo questi passaggi:

• Da telefono: Toccate il nome del canale.
• Da WhatsApp Web: Cliccate sui tre puntini in alto a destra e poi su “Info canale”.

Per iscrivervi a un canale, avete tre opzioni:

1. Toccate il pulsante “+” accanto al canale nella directory per un’iscrizione rapida.
2. Aprite il canale desiderato e toccate “Iscriviti” in alto a destra.
3. Nella pagina delle informazioni del canale, toccate “Iscriviti”.

Per ricevere notifiche sugli aggiornamenti del canale, attivate le notifiche seguendo queste opzioni:

• Aprite il canale, toccate la campanella delle notifiche (per rimuovere la barra).
• Andate alla pagina delle informazioni del canale e toccate “Disattiva”. Confermate la scelta toccando “Sì”.

Tenete presente che la vostra privacy è protetta. Gli altri iscritti e gli spettatori del canale non possono vedere chi è iscritto, le vostre informazioni del profilo o le interazioni con i contenuti del canale. Gli amministratori del canale possono vedere solo la vostra immagine del profilo accanto alle reazioni con emoji o i voti nei sondaggi, a seconda delle impostazioni sulla privacy.

Come disiscriversi

Per annullare l’iscrizione a un canale WhatsApp:

• Da telefono: Toccate la scheda “Aggiornamenti”, aprite il canale che non volete più seguire, toccate i tre puntini in alto e selezionate “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.
• Da WhatsApp Web: Cliccate su “Canali” in alto, quindi aprite il canale in questione, cliccate i tre puntini in alto e scegliete “Annulla iscrizione”. Confermate la scelta.

Dopo questa operazione, non riceverete più notifiche né vedrete gli aggiornamenti relativi a quel canale nella sezione “Canali”.

Come eliminarli

Toccate il vostro canale per aprirlo e poi toccatene il nome. Qui toccate Eilmina canale e date conferma toccando Elimina. Inserite il vostro numero di telefono per confermare la vostra scelta e toccate nuovamente Elimina. Successivamente, nella scheda Aggiornamenti (o Canali da Web) vedrete il messaggio Hai eliminato il canale.

 

Cosa cambia dai Canali alle WhatsApp API?

Domanda lecita!

Starai pensando che con l’arrivo dei Canali su WhatsApp fare marketing in piattaforma per il tuo business è presto fatto, ma purtroppo non è così.

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I Canali danno la possibilità alle aziende di comunicare con i propri clienti in maniera rapida e sfruttando il canale WhatsApp, ma creando una comunicazione unidirezionale. 

Cosa significa?

Con i Canali WhatsApp a differenza che con le WhatsApp API non si può creare una interazione con il cliente.
Il Canale permette l’invio di aggiornamenti e notizie alle quali il cliente può unicamente apporre una reazione. Nessun messaggio di risposta!

Inoltre, sui Canali non è possibile creare automatismi e collegarsi al proprio sito web o gestionale commerciale per l’invio di comunicazioni personalizzate. I canali sono sostanzialmente delle liste Broadcast “bloccate” in cui sono gli stessi utenti a scegliere se essere inseriti o meno all’interno.

A livello di Business al momento i Canali WhatsApp possono servire per mandare gli auguri di Natale ai propri iscritti!

Quindi come fare per sfruttare realmente i vantaggi di WhatsApp?

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Come la Messaggistica Aziendale WhatsApp Rivoluziona gli E-Commerce

Il commercio elettronico continua a crescere in modo rapido, grazie alla crescente preferenza dei clienti per l’esperienza di acquisto online, che offre velocità e comodità. Oltre a questa crescita, si sta verificando un fondamentale cambiamento nelle modalità di comunicazione tra le persone e le aziende. Questo cambiamento è supportato da nuove tecnologie che consentono di espandere la portata e di offrire un’esperienza personalizzata e coerente in tutti i punti di contatto.

La messaggistica aziendale è un potente strumento di comunicazione per i brand di e-commerce che cercano di offrire interazioni veloci, personalizzate e coinvolgenti con i clienti durante ogni fase del loro percorso di acquisto.

 

Perché la Messaggistica Aziendale WhatsApp è Cruciale per il Commercio Elettronico

Il commercio elettronico sta vivendo una rivoluzione, grazie alla messaggistica aziendale WhatsApp. I brand di e-commerce possono sfruttare questa piattaforma per fornire un’esperienza coinvolgente e personalizzata ai loro clienti.
Scopri di più sul perché la messaggistica aziendale è fondamentale per il successo nel settore, leggi l’articolo “Come migliorare la gestione delle vendite con WhatsApp”

 

Vantaggi della Messaggistica Aziendale nel Commercio Elettronico

Coinvolgimento Dei Clienti Attraverso WhatsApp

I brand di e-commerce possono ottenere un vantaggio competitivo comunicando con i loro clienti attraverso la piattaforma WhatsApp Business. Secondo uno studio di Spectrm, il 69% dei clienti preferisce acquistare da aziende che offrono interazioni tramite WhatsApp. Questo è un segnale chiaro che le aziende di e-commerce possono sfruttare a proprio vantaggio.

WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

WhatsApp Business offre una soluzione ideale per i brand di e-commerce, permettendo loro di connettersi con i clienti attraverso questa popolare app di messaggistica. Questa piattaforma è particolarmente utile per le imprese di dimensioni enterprise che gestiscono grandi volumi di clienti.

 

WhatsApp Business: Strumenti e Differenze

Differenza tra App e Piattaforma WhatsApp Business

È importante distinguere tra l’app WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business. L’app è adatta per imprenditori individuali e piccole imprese, mentre la piattaforma è pensata per medie e grandi aziende di e-commerce. Questa distinzione è fondamentale per capire quale soluzione adottare.

Funzionalità Chiave della Piattaforma WhatsApp Business

La piattaforma WhatsApp Business offre diverse interfacce di programmazione delle applicazioni (API) che consentono alle grandi aziende di comunicare in modo efficace con i propri clienti. Queste API possono essere utilizzate per collegare agenti umani o chatbot, migliorando l’efficacia delle comunicazioni con i clienti.

 

 

Benefici della Piattaforma WhatsApp Business per il Commercio Elettronico

Creazione di un Legame con i Clienti

La piattaforma WhatsApp Business offre un canale diretto per interagire con i clienti, costruendo un legame basato sulla familiarità e sulla fiducia. Questo legame è fondamentale per aumentare le conversioni e il coinvolgimento dei clienti.

Assistenza Clienti Efficace

WhatsApp Business consente ai brand di offrire un servizio clienti eccellente, rispondendo in modo rapido e naturale alle richieste dei clienti. Questo aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di tempestività e qualità del servizio.

Approfondisci “Il miglior software per l’assistenza clienti“

Conversioni Accresciute

L’utilizzo della piattaforma WhatsApp Business può portare a un significativo aumento delle conversioni. Con i clienti che preferiscono comunicare tramite messaggi, è possibile coltivare il rapporto con loro e guidarli attraverso il processo di acquisto in modo efficace.

 

Il Futuro della Comunicazione nel Commercio Elettronico

La messaggistica aziendale sta vivendo una crescita costante e rappresenta un’opportunità notevole per le aziende di e-commerce. Secondo uno studio di Juniper Research, il mercato della messaggistica aziendale mobile continuerà a crescere nei prossimi anni. Questo dimostra che le aziende di e-commerce possono sfruttare questa tendenza per migliorare l’coinvolgimento dei clienti e l’assistenza clienti.

 

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Se desideri cogliere i vantaggi del WhatsApp marketing nel tuo business, è il momento di iniziare. La piattaforma Pingueen offre un’efficiente soluzione per il marketing su WhatsApp, consentendoti di migliorare il rapporto con i clienti e ottimizzare la gestione delle vendite e degli ordini.

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Esperienza Utente senza Interruzioni tramite Acquisti su Messaggistica

Indipendentemente dall’industria, tutte le imprese condividono un obiettivo: generare entrate. Aprire account, fornire servizi e concludere acquisti rappresentano tappe cruciali nel percorso del cliente. Ma come puoi guidare i clienti verso questi momenti chiave di spesa? In un mondo con molteplici opzioni, la messaggistica gioca un ruolo fondamentale.

Guidare i Clienti attraverso la Messaggistica

La messaggistica offre il vantaggio di guidare i clienti verso i tuoi punti di vendita preferiti e, addirittura, consentire loro di effettuare acquisti direttamente attraverso i messaggi. Tutto ciò è solo l’inizio. Comunicare su una piattaforma familiare, che i clienti utilizzano regolarmente, garantisce entrate costanti.

La Flessibilità della Messaggistica

Acquisti Informati tramite Messaggistica

La messaggistica va oltre il semplice invio di messaggi di testo. Le funzionalità multimediali e i messaggi con elenchi a scelta multipla permettono ai clienti di condurre conversazioni complete con i chatbot. Possono ottenere tutte le informazioni necessarie per un acquisto informato e, in molti casi, effettuare l’acquisto direttamente sulla piattaforma.

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Reindirizzamento verso Punti Vendita

Se gli acquisti con un clic non sono la soluzione ideale, la messaggistica offre la possibilità di reindirizzare i clienti verso qualsiasi punto vendita preferito. I chatbot raccolgono tutte le informazioni necessarie, semplificando il processo quando il cliente raggiunge la destinazione, riducendo la necessità di ripetere le stesse informazioni.

Iscrizioni e Creazione di Account

La messaggistica consente ai clienti di registrarsi e creare un nuovo account durante la conversazione. Tutto ciò avviene attraverso il chatbot automatizzato, eliminando la necessità di pagine web o e-mail. Dal nuovo account alla sottoscrizione della newsletter, tutti gli aspetti delle iscrizioni possono essere gestiti tramite messaggistica.

Caso Studio: Bank Mandiri

Bank Mandiri, banca indonesiana all’avanguardia nel settore del digital banking, ha adottato la messaggistica per coinvolgere nuovamente i clienti esistenti e favorire le conversioni. Grazie all’integrazione di WhatsApp Business Platform, la banca ha ottenuto risultati significativi:

• Aumento del margine di interesse netto del 42% tramite WhatsApp
• Il 56% in più di richiedenti di carte di credito risponde alle notifiche di verifica
• Il 37% di tutte le conversioni avviene tramite WhatsApp
• WhatsApp è diventato il canale principale per le conversioni, superando SMS, televendite, call center, sito web e app mobile.

Informazioni Istantanee per un Acquisto Informato

Uno dei vantaggi chiave della messaggistica è l’accesso immediato alle informazioni. I chatbot possono accedere all’inventario dei prodotti, ai dati dei clienti e alle informazioni sui servizi. Questi dati consentono ai chatbot di rispondere rapidamente alle domande dei clienti, assicurando che abbiano tutte le informazioni necessarie per effettuare l’acquisto.

Garantire Acquisti Sicuri

La messaggistica facilita conversazioni personalizzate di alta qualità, garantendo flussi di entrate affidabili attraverso clienti fedeli. Offrire la possibilità di acquistare direttamente attraverso la conversazione e gestire gli account offre ai clienti la libertà di interagire con l’azienda senza soluzione di continuità.

Creare un Legame di Fiducia

Piattaforme come WhatsApp forniscono canali di comunicazione familiari, facilitando conversazioni personali che portano a un maggiore livello di fiducia. Connessioni su questo livello possono aumentare le entrate aziendali.

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Se vuoi sperimentare di persona tutte le funzionalità di Pingueen, puoi richiedere una demo gratuita compilando un breve modulo. Pingueen offre una soluzione completa per il tuo marketing su WhatsApp.

Contattaci su WhatsApp

Hai domande o dubbi? Contattaci direttamente su WhatsApp. Siamo qui per rispondere a tutte le tue domande e illustrarti come Pingueen e WhatsApp possono far crescere il tuo business.

Hai raggiunto una pietra miliare critica per il tuo business: hai concluso con successo una vendita. Questo significa guadagni e crescita. Ma, una volta completato l’acquisto, come puoi continuare a coinvolgere e fidelizzare il tuo nuovo cliente?

Sfrutta WhatsApp per la Fidelizzazione

Molte aziende si affidano a WhatsApp per risolvere questa sfida. La messaggistica offre un modo di comunicare con i clienti che supera di gran lunga i canali tradizionali di comunicazione.

Conversazioni Individuali e Coinvolgimento Continuo

Le conversazioni individuali, l’integrazione dei chatbot e le funzionalità asincrone rendono la messaggistica perfetta per mantenere un coinvolgimento costante con i clienti. La possibilità di offrire supporto personalizzato in base alle esigenze dei clienti è un vantaggio unico della messaggistica.

Supporto Finanziario Costante

Le questioni finanziarie dei tuoi clienti non si fermano mai. La messaggistica ti permette di essere un partner costante nel benessere finanziario dei tuoi clienti. I chatbot possono fornire risposte immediate, mentre gli agenti dal vivo possono affrontare questioni più dettagliate.

Mantenere la Relazione con i Clienti

In che modo la tua azienda può mantenere attive le relazioni con i clienti sfruttando la messaggistica?

Leggi anche “Il miglior software per l’assistenza clienti”

Visualizza le Informazioni dell’Account

La messaggistica consente ai clienti di accedere alle informazioni del loro account con un semplice messaggio. La richiesta di rapporti sul saldo, transazioni recenti ed estratti conto completi è facilitata da chatbot automatizzati, evitando la necessità di browser o telefonate.

Trasferisci Denaro

I clienti con più account possono trasferire denaro in modo rapido e semplice attraverso la messaggistica. Il processo è intuitivo: basta inviare un messaggio per trasferire denaro da un conto all’altro.

Segnala Attività Fraudolente o Carte Rubate

La messaggistica è un canale affidabile per segnalare transazioni fraudolente o carte rubate. I chatbot e gli agenti dal vivo possono risolvere prontamente queste situazioni, rassicurando i clienti e rafforzando la fiducia nel marchio.

Sospendi/Riavvia i Pagamenti

Grazie alla messaggistica, i clienti possono facilmente gestire i loro pagamenti. Possono sospendere e riavviare i pagamenti attraverso brevi conversazioni, ottenendo il controllo delle proprie finanze.

Avviso Limite di Spesa

Gli avvisi sui limiti di spesa aiutano i clienti a mantenere il controllo delle proprie finanze e a evitare spese eccessive. Ricevere una notifica quando si avvicinano al limite di spesa è un modo efficace per gestire le spese.

Reimposta le Password

La messaggistica semplifica il processo di reimpostazione delle password. I clienti possono richiedere il reset della password e completare il processo tramite messaggi, eliminando i passaggi tradizionalmente necessari.

Caso di Studio: Akulaku

Un esempio concreto di successo nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso la messaggistica è Akulaku. L’azienda ha ottenuto notevoli risultati nell’aumentare la soddisfazione dei clienti e nel risparmio sui costi utilizzando WhatsApp come canale di comunicazione.

Mantieni Relazioni Solide con la Messaggistica

Il post-acquisto è l’opportunità di consolidare la tua relazione con i clienti. Gestire l’account, fornire supporto finanziario e comunicare personalmente possono creare esperienze positive e durature.

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Se hai domande, dubbi o vuoi saperne di più, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a scoprire come Pingueen e WhatsApp possono portare il tuo business al livello successivo.

Quando si tratta di esplorare nuovi orizzonti, non c’è modo migliore che ascoltare gli esperti che navigano quotidianamente sul campo. Il crescente successo dei canali di messaggistica aziendale segue questa regola fondamentale.

È qui che entra in gioco l’importanza di considerare i risultati di uno studio recente condotto da Meta, che esplora le opinioni dei professionisti del marketing. Lo studio ha rivelato che l’81% dei professionisti del marketing che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale si aspetta di vedere un ritorno positivo sugli investimenti di marketing quest’anno. Questa cifra supera l’ottimismo espresso nei confronti di altri canali come il marketing fuori casa e persino il social media marketing e la TV.

L’attrazione verso la messaggistica aziendale è evidente sia tra i consumatori che tra i professionisti del marketing. Ma quali sono i fattori che spiegano questo alto livello di fiducia?

Nel prosieguo, analizzeremo in dettaglio i risultati dello studio Meta e scopriremo i vantaggi che spingono i leader del marketing a fare ritorno verso i canali di messaggistica aziendale.

Miglior Coinvolgimento Attraverso l’Imbuto di Marketing

Sebbene non possiamo letteralmente tenere per mano i nostri clienti lungo il percorso di acquisto, le soluzioni di messaggistica aziendale possono avvicinarci a questo livello di assistenza delicata ma efficace. La maggior parte dei professionisti del marketing concorda che la messaggistica è lo strumento guida perfetto. Il 56% di coloro che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale ha dichiarato che lo fa per rimanere in contatto con i clienti o i potenziali clienti durante l’intero percorso dell’acquirente. Allo stesso modo, il 50% crede che il proprio marchio possa utilizzare efficacemente questi canali per assistere i clienti sia nelle fasi pre-acquisto che post-acquisto.

Sia che si tratti di rispondere alle domande dei clienti in tutte le fasi del processo, sfruttare potenti funzionalità di automazione, inviare messaggi mirati o fornire risposte rapide, la messaggistica consente al team di marketing di coinvolgere i clienti nei momenti opportuni e attraverso il canale con cui si sentono più a loro agio. Non sorprende che un ulteriore 56% degli esperti di marketing che utilizzano la messaggistica ritenga che un vantaggio chiave sia “fornire risposte rapide ai clienti”.

Un Pubblico “Prigioniero” – ma Confortevole

I clienti moderni sono costantemente connessi ai loro dispositivi mobili, e sempre più spesso preferiscono comunicare attraverso messaggi di testo. Con il numero di utenti di app di messaggistica che raggiunge cifre sorprendenti, i tuoi messaggi hanno il potenziale per raggiungere un pubblico vastissimo con alti tassi di coinvolgimento. In effetti, uno studio ha rivelato che i messaggi aziendali inviati tramite SMS possono raggiungere un tasso di apertura del 98%, superando di gran lunga altri canali.

Ora, i clienti sono desiderosi di interagire con i marchi in un ambiente familiare e premiano quelli che soddisfano queste aspettative. D’altra parte, il 46% dei consumatori cerca attivamente aziende che offrano alternative alle telefonate, come le opzioni di messaggistica. Inoltre, il 49% condividerebbe il proprio numero di telefono in cambio di uno sconto, e oltre il 50% lo farebbe per un regalo o la spedizione gratuita.

Incoraggiare l’interazione dei clienti tramite messaggi di marketing è un’enorme opportunità per fornire messaggi pertinenti, mirati e personalizzati che aggiungono valore al destinatario. Se puoi offrire qualcosa di significativo ai tuoi clienti, aumenti le probabilità che non solo vedano il tuo messaggio, ma anche che interagiscano con esso.

Maggiore Soddisfazione e Fedeltà del Cliente

Superare le aspettative dei clienti dovrebbe essere una priorità primaria. Le risposte rapide in ambienti familiari portano quasi sempre a un aumento significativo della soddisfazione del cliente. I leader del marketing lo confermano: il 51% ha notato che un “vantaggio chiave” della messaggistica aziendale è la comodità, mentre il 49% ha notato la “comunicazione semplificata” con i clienti.

Mentre molti clienti continuano a interagire con le aziende tramite canali tradizionali, sempre più persone ritengono che questi non siano gli unici mezzi disponibili. In effetti, oltre i due terzi dei consumatori pensa che inviare messaggi alle aziende renda lo shopping più comodo. Questa tendenza è particolarmente forte tra i millennial: l’87% preferisce le aziende di messaggistica rispetto ai canali tradizionali.

Economico ed Efficace

Nonostante l’aggiunta di un nuovo canale possa sembrare dispendiosa, molti leader del marketing considerano l’efficienza tra i principali vantaggi dell’adozione della messaggistica aziendale. Il 60% dei marketer la descrive come “molto conveniente”, superando tutti gli altri canali.

Abbinando strumenti come risposte automatiche per domande frequenti o richieste di prodotti comuni, i tuoi agenti possono concentrarsi su questioni più complesse, ottimizzando il supporto.

Incremento delle Entrate e Guida alla Conversione

La messaggistica aziendale può generare entrate in modo efficace, secondo le ricerche. Il 79% delle aziende ha riportato un effetto positivo su vendite, entrate e fidelizzazione grazie all’utilizzo delle chat dal vivo. Il 51% dei clienti ha dichiarato che acquisterebbe nuovamente da un’azienda che offrisse supporto tramite chat.

Considerando che anche un modesto aumento della fidelizzazione può portare a notevoli incrementi nelle entrate, il potenziale è evidente. In combinazione con la capacità di ridurre i costi, la messaggistica aziendale può garantire una crescita sostanziale delle entrate.

Conclusione

Con i suoi vantaggi dimostrati in termini di soddisfazione del cliente, risparmio sui costi, convenienza e potenziale di conversione, la messaggistica aziendale non è più una semplice tendenza. Perché incontrare i clienti dove già si trovano e migliorare l’esperienza e la fedeltà del cliente? Molti marchi stanno già abbracciando questa strategia, non essere lasciato indietro.

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