Le WhatsApp API ufficiali rappresentano un’opportunità tecnologica per le aziende di migliorare la propria comunicazione con i clienti, offrendo servizi personalizzati e automatizzati. Grazie alle API è possibile integrare e sfruttare WhatsApp nella propria strategia di marketing e customer care, consentendo di inviare messaggi automatizzati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e gestire le conversazioni in modo efficace. In questo articolo vedremo in dettaglio cosa sono le WhatsApp API, come funzionano e quali vantaggi offrono per le aziende, nonché le modalità per integrarle nella propria attività di marketing.
Le API di WhatsApp sono sempre più importanti per le aziende perché offrono una serie di vantaggi significativi rispetto ad altri canali di comunicazione con i clienti e ad altre piattaforme di marketing.
Lo sappiamo, WhatsApp è un’app molto diffusa e utilizzata a livello globale, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili, il che significa che le aziende possono raggiungere una vasta audience con un singolo strumento. Inoltre, le API di WhatsApp consentono alle aziende di gestire in modo automatico, mirato ed efficace la comunicazione con i clienti migliorandone l’esperienza. WhatsApp e i diversi fornitori di servizi saas e agenzie, offrono anche funzionalità di sicurezza avanzate che garantiscono la privacy delle conversazioni tra aziende e clienti. Grazie a tutti questi vantaggi, le API di WhatsApp stanno diventando sempre più importanti per le aziende che cercano di migliorare la propria comunicazione con i clienti e di offrire un servizio di alta qualità a tutto tondo.
Scopri come sfruttare le API di Whatsapp per il tuo business
Tramite le WhatsApp API le aziende possono rendere più moderno, attuale ed efficace il proprio modello di business.
WhatsApp offre numerose potenzialità per le aziende che vogliono integrare questa piattaforma nella loro strategia di marketing e customer care. Automatizzando e gestendo in modo più sistematico i messaggi e le richieste, si può rendere più capillare e mirata, oltre che più vantaggiosa la comunicazione con i clienti.
Grazie alle API di WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi personalizzati e automatizzati ai propri clienti, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando l’engagement.
Si possono utilizzare le WhatsApp API per promuovere prodotti e servizi, inviando offerte speciali, promozioni e contenuti esclusivi ai propri clienti e si possono integrare i CRM aziendali.
Si possono raccogliere feedback dai clienti, consentendo di migliorare i propri prodotti e servizi.
In generale, WhatsApp rappresenta un’opportunità per le aziende di migliorare la propria comunicazione con i clienti e di offrire un servizio personalizzato e di alta qualità.
Con il termine API si intende “Application Programming Interface” (Interfaccia di Programmazione per Applicazioni), un insieme di regole, protocolli e strumenti che definiscono come le diverse parti di un software interagiscono tra loro. In altre parole, un’API è un’interfaccia che consente a un’applicazione di comunicare con un’altra applicazione o con un sistema operativo.
Le API sono fondamentali per la condivisione dei dati e delle funzionalità tra le diverse applicazioni e piattaforme. Ad esempio, un’app di terze parti potrebbe utilizzare l’API di Whatsapp per accedere ai contatti e ai dati degli utenti, magari implementati sul gestionale CRM aziendale. In questo modo, l’API consente alle applicazioni di integrarsi tra loro e di offrire funzionalità avanzate.
Le API WhatsApp sono private e gestite esclusivamente da META e distribuite solo attraverso alcuni provider certificati in giro per il mondo. Per attivare le API WhatsApp bisogna rivolgersi a fornitori di terze parti partner.
In sintesi, le API sono uno strumento fondamentale per lo sviluppo di applicazioni e per la condivisione dei dati tra le diverse piattaforme e applicazioni.
Cosa sono e come funzionano le API ufficiali di Whatsapp
Le API ufficiali di WhatsApp, chiamate anche WhatsApp Business API, sono un’interfaccia di programmazione che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le API consentono alle aziende di inviare messaggi personalizzati, notifiche, promemoria e offerte speciali ai propri clienti, nonché di rispondere alle loro richieste e di gestire le conversazioni in modo efficace e immediato.
Per utilizzare le API di WhatsApp, le aziende devono registrarsi come WhatsApp Business e ottenere l’accesso alle API tramite una piattaforma di gestione delle API, come ad esempio Pingueen.
Cosa cambia da WA API a WA Business
WhatsApp Business è l’applicazione di messaggistica per le aziende, mentre le WA API sono l’interfaccia di programmazione che consente alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione con i propri clienti tramite una piattaforma di gestione delle API.
WhatsApp Business è la versione di WhatsApp sviluppata appositamente per le aziende e offre alcune funzionalità aggiuntive rispetto alla versione standard di WhatsApp. E’ disponibile gratuitamente per le aziende ed è progettato per aiutarle a gestire meglio la comunicazione con i clienti. Ha però dei limiti: WhatsApp Business è adatto alle piccole realtà che gestiscono un numero limitato di contatti; i messaggi broadcast sono ricevuti solo da chi ha il numero del business salvato in Rubrica, non si hanno statistiche dettagliate, e non si ha una visione unica e completa della scheda cliente.
Le WA API, invece, sono le API ufficiali di WhatsApp che consentono alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione con i propri clienti, offrendo funzionalità avanzate come l’invio di messaggi automatizzati, notifiche, promemoria e molto altro.
I requisiti per attivare WA API sono:
Avere una pagina FB con Business Manager Verificato
Possedere un sito web
Possedere un numero fisso o cellulare su cui attivare il servizio e richiedere l’accesso alle API tramite una piattaforma di gestione delle API: Pingueen fa proprio questo, in modo semplice, veloce e scalabile.
Perchè tutte le aziende dovrebbero ricorrere a delle piattaforme di WhatsAPP API
Abbiamo ormai capito le funzionalità e i vantaggi offerti dalle WhatsApp API, ma vediamo più schematicamente perché tutte le aziende dovrebbero ricorrere a delle piattaforme di WhatsAPP API.
Integrazione tra le diverse piattaforme di Business
Le piattaforme di WhatsApp Business API come Pingueen offrono una serie di funzionalità (come ad esempio modelli di messaggi multimediali e interattivi che prevede anche immagini, video o PDF e pulsanti con CTA al sito/landing o di risposta rapida per un forte ingaggio e alta conversione)e strumenti per integrare WhatsApp con altre piattaforme di business, ad esempio:
Integrazione con il CRM: molte piattaforme di WhatsApp Business API consentono di integrare WhatsApp con il CRM dell’azienda, consentendo di gestire le conversazioni con i clienti e di raccogliere informazioni sui clienti in modo più efficiente.
Automazione dei processi: le piattaforme di WhatsApp Business API consentono di automatizzare i processi aziendali, ad esempio l’invio di messaggi di conferma di prenotazione, il follow-up degli acquisti o la gestione delle richieste del servizio clienti.
Integrazione con altre piattaforme di messaggistica: alcune piattaforme di WhatsApp Business API consentono di integrare WhatsApp con altre piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger o Telegram, consentendo di gestire tutte le conversazioni da un’unica interfaccia.
Automazione dei messaggi della Chat
In un mondo sempre più veloce e dinamico, rispondere rapidamente e in modo chiaro e risolutivo alle domande e ai messaggi dei clienti è importantissimo.
Le API WhatsApp servono soprattutto a questo. Tramite Chatbot studiati appositamente, le aziende possono automatizzare i messaggi e settarli per le peculiari esigenze finali dell’utente, rendendo le chat un punto importantissimo per instaurare una relazione efficace con i clienti.
Statistiche direttamente in piattaforma
Le piattaforme di WhatsApp Business API offrono strumenti di analisi avanzati per monitorare le conversazioni con i clienti e raccogliere dati sul loro comportamento, consentendo di migliorare la strategia di business. Pingueen consente di svolgere questo compito di analisi direttamente in piattaforma restituendo statistiche e dati praticamente in tempo reale.
Guida alla scelta: prova la nostra Whatsapp API
Comunica, vendi, annota, supporta; con Pingueen, la nostra piattaforma di WhatsApp Business API, puoi fare tutto questo in un’unica piattaforma, tramite chat WhatsApp e in modo semplice ed efficace.
Per scoprire al meglio tutte le potenzialità di Pingueen per il tuo business e marketing, devi provarlo e capirne le tante funzionalità.
Puoi provare gratuitamente Pingueen e contattarci per tutte le tue domande o richieste di assistenza.
Pingueen: L’API Made in 🇮🇹
Pingueen è la piattaforma di API WhatsApp Made in Italy che ti offre un immediato riscontro per fidelizzare i tuoi clienti e aumentare le tue vendite.
Con Pingueen ascolti e rispondi con WhatsApp in modo organizzato e personalizzato e puoi dare un impulso forte e organizzato alla tua gestione marjeting. Una piattaforma di comunicazione innovativa dove clienti, fornitori, dipendenti o cittadini possono comunicare con la tua azienda, sempre e ovunque.
Pingueen: Funzionalità principali
Pingueen ti offre un canale di comunicazione unico per la tua azienda gestito da tutto il tuo team.
Pingueen offre moduli per ogni tua esigenza aziendale.
Rispondi a richieste generiche, ricevi ordini di prodotti e servizi, programma prenotazioni e appuntamenti, gestisci il tuo canale di assistenza e pronto intervento.
Con Pingueen puoi automatizzare i processi di comunicazione con i tuoi clienti: imposta messaggi precompilati per rispondere anche in automatico ad ogni richiesta e ricevi avvisi di conferma per ridurre le inefficienze Incomprensioni a zero!
Analizza i dati sulle interazioni e sulle attività richieste dai tuoi clienti e segui i trend mensili per capire il comportamento della tua utenza e implementare e migliorare le tue strategie di marketing e di business.
Pingueen: Costi
Pingueen è una piattaforma web e mobile (iOS e Android) facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business.
Tra i nostri diversi piani di abbonamento potrai trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze oppure siamo a tua disposizione per impostare un piano totalmente “taylor made”.
Scopri nel dettaglio tutti i piani di abbonamento e le tariffe oppure contattaci, il nostro team ti darà tutte le risposte.
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Provare per credere. Pingueen ti da la possibilità di testare le tante funzionalità della piattaforma tramite una demo gratuita.
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C’è qualcosa che non ti è chiaro? Usa WhatsApp e parliamone!
In questo articolo abbiamo provato a spiegare nel dettaglio cosa sono e come funzionano le API WhatsApp, oltre a raccontare perché Pingueen può essere la soluzione Made in Italy ideale per dare il giusto slancio alla comunicazione aziendale e al proprio business. Se hai però curiosità, domande o dubbi, contattaci direttamente proprio su WhatsApp, oppure vai alla Pagina Contatti!
Pingueen è una piattaforma pensata per scalare il tuo Business tramite WhatsApp. In questa guida vedremo le principali sezioni di Pingueen così da poterlo utilizzare al meglio.
È possibile creare un account di prova utilizzando uno dei nostri numeri demo ma, se vuoi utilizzare un tuo numero e sbloccare tutte le funzionalità, allora dovrai collegarlo alle WhatsApp Business API.
In questa guida utilizzeremo un account non di prova così da mostrarti tutte le potenzialità di Pingueen.
La sezione messaggi è il cuore di Pingueen ed è dove vedrai tutte le conversazioni dei clienti che ti scrivono su WhatsApp.
Come vedremo, tutte le sezioni della piattaforma, sono suddivise in tre parti e, in questo particolare caso, troviamo:
La lista delle conversazioni a sinistra
La conversazione con il cliente selezionata in centro
Il dettaglio del cliente con cui stai parlando a destra
Lista delle conversazioni
Qui troverai tutte le ultime conversazioni con i tuoi clienti e potrai cercarle per nome del cliente o per numero di telefono.
Oltre alla ricerca potrai filtrare anche le conversazioni per utente assegnato o per etichetta (che tra poco vedremo).
Conversazione
Al centro della schermata troviamo la conversazione selezionata con tutti i messaggi che vi siete scambiati tu e il tuo cliente.
Qui potrai assegnare la conversazione ad un tuo utente così da smistare il lavoro (o direttamente l’utente potrà assegnarsi la conversazione) utilizzando il pulsante ASSEGNA.
In questa conversazione d’esempio possiamo notare già una cosa particolare: il pulsante riattiva chat.
Ti starai chiedendo perché non posso scrivere al mio cliente?
Facebook, e quindi WhatsApp, ha deciso che non potrai scrivere cosa vuoi e soprattutto quando vuoi al cliente. Scopriamo cosa vuol dire e cosa potrai fare.
Sessione di 24 ore
Pingueen, per scelta di WhatsApp, ti permetterà di rispondere ai tuoi clienti con qualsiasi tipo di messaggio solamente dopo che il tuo cliente ti ha scritto e per 24 ore dal suo ultimo messaggio.
Potrai scrivere tu per primo al cliente (senza che ti abbia mai scritto), ma potrai farlo solo attraverso quelli che vengono chiamati WhatsApp Template: dei messaggi che dovranno essere approvati da Facebook.
Qui di seguito trovi uno schema di come vengono calcolate le finestre di 24 ore.
Inviare un Template e riattivare la chat
Come dicevamo nella sezione precedente, se un cliente non ti ha scritto non potrai scrivergli se non tramite un template!
Qui di seguito vediamo come inviare un templateWhatsApp per poter riattivare la chat oppure per informarlo del suo appuntamento, della spedizione dell’ordine o per qualsiasi altra informazione vogliate inviare al cliente.
Per poter inviare un template e attivare la schermata qui sopra ti basterà premere sulla barra RIATTIVA CHAT oppure, nel dettaglio del cliente premere su invia un template.
Dettaglio cliente
Infine, nella parte destra della schermata, troviamo il dettaglio del cliente con cui stiamo conversando e, seppur strano, questa è una delle parti più importanti di tutto Pingueen.
Il modo migliore per aver successo con la coppia WhatsApp/Pingueen è quello di una buona categorizzazione dei clienti.
Qui, come nella sezione specifica dei clienti, puoi etichettarli, inviare un template e aggiornare l’anagrafica del tuo cliente.
Etichettare un cliente
Premendo il pulsante Aggiungi Etichetta potrai aggiungere al tuo cliente delle etichette così da poterlo riconoscere fin da subito e, soprattutto, inviare broadcast su WhatsApp ad una lista specifica di clienti.
Ti consigliamo sempre di etichettare i tuoi clienti creando così dei gruppi di clienti con caratteristiche simili.
Potrai etichettare tutti i clienti che hanno acquistato un determinato prodotto oppure che hanno acquistato più di una volta così da mandare newsletter su WhatsAppo coupon di sconti per poter aumentare la conversione e le tue vendite.
Richiesta di Opt-in
Possiamo considerare l’opt-in esattamente come l’autorizzazione ai fini marketing che diamo quando ci registriamo ad un servizio.
WhatsApp monitora costantemente la qualità dei messaggi che verranno inviati dal tuo numero di telefono e, soprattutto, quanti utenti ti segnalano come spam o ti bloccano.
Per evitare il più possibile che WhatsApp decida di bloccare il tuo numero è consigliato richiedere l’opt-in ai tuoi clienti.
La procedura è molto semplice, verrà inviato un messaggio (o SMS se la chat non è attiva) dove il cliente dovrà semplicemente confermare di voler ricevere i tuoi messaggi.
Se il tuo cliente ha già espresso il consenso potrai sempre impostarlo come opt-in attivo così da poter inviargli i template.
Informazioni del cliente
In questa parte finale del dettaglio del tuo cliente trovi tutte le sue informazioni e potrai aggiungerle o modificarle.
Infine, premendo AGGIUNGI, puoi inserire infinte informazioni aggiuntive al tuo cliente. Queste sono gestite tramite i campi extra che vedremo nella sezione dei settings.
Evitando gli spoiler, potresti voler inserire per ogni cliente la sua partita iva o la ragione sociale e per farlo questo è proprio il pulsante che dovrai premere!
Attività
La sezione attività ti permette di gestire appuntamenti, prenotazioni, ordini o assistenze.
Come per la sezione messaggi anche qui troverai tre sezioni verticali:
A sinistra l’elenco degli ordini e attività filtrabili attraverso i due pulsanti in alto
in centro l’attività selezionata
a destra il dettaglio del cliente di quella attività
Creando una attività verrà inviato al cliente un template pre-impostato da Pingueen e così formato:
Gentile [nome], ti confermiamo [tipo attività richiesta].
Riepilogo: [contenuto]
Data: [data]
Ora: [ora]
Non esitare a contattarci per ogni informazione. Grazie per averci scelto!
Se l’appuntamento non verrà segnato come completato verrà inviato, automaticamente, un reminder 1 giorno prima e 1 ora prima dell’appuntamento così da ricordare al cliente il suo impegno.
Infine si ha la possibilità di contrassegnare una particolare attività come speciale, questo è utilizzato per le statistiche perché (come vedremo) saranno distinte le attività normali da quelle speciali.
Come creare una attività?
Creare un ordine o una attività è molto semplice, la procedura non è immediata, ma verrai guidato nella compilazione di ogni punto, non ti preoccupare.
Sezione messaggi
Come potrai notare nell’immagine qui sopra, cliccando sul messaggio inviato dal tuo cliente avrai accesso diretto ad una serie di operazioni tra cui la creazione di una attività.
Questa scorciatoia non ti permetterà soltanto di creare una attività ma, automaticamente, questa verrà compilata con:
Cliente: viene impostato automaticamente il cliente del messaggio
Contenuto: viene compilato il campo contenuto con il testo del messaggio selezionato
Qui di seguito trovi l’immagine di come viene aperto il modulo di creazione dopo aver scelto di creare una attività attraverso la selezione del messaggio.
Se la finestra delle 24 ore con il tuo cliente è aperta avrai accesso anche alle scorciatoie tramite il pulsante “+” vicino allo spazio dove scrivere i tuoi messaggi.
Barra di navigazione
Ovunque tu sia in Pingueen troverai sempre il pulsante “NUOVO” nella barra di navigazione in alto a destra. Da qui potrai creare la tua attività.
Clienti
Nella sezione clienti troviamo la lista dei clienti e, selezionandone uno, il suo dettaglio come abbiamo visto nelle sezioni precedenti (messaggi).
Filtrando e selezionando un cliente potrai aggiungere etichette, inviare la richiesta di opt-in, inviare un template e modificare tutte le sue informazioni.
Ciò che fino ad ora non abbiamo ancora visto è come importare una lista di clienti e questo puoi farlo direttamente da qui tramite il pulsate che trovi vicini ai filtri. Scopriamo come funziona l’importazione.
Importare clienti in Pingueen
Dopo aver premuto sul pulsante di importazione clienti ti verrà presentata la schermata che vedi nell’immagine appena qui sopra.
L’importazione dei clienti funziona tramite file CSV che deve essere formattato come nell’esempio che puoi scaricare cliccando su ‘Scarica il file‘.
Qui sotto trovi un esempio di come strutturare i dati nel tuo CSV da importare.
Come avrai notato solo Name e Phone sono obbligatori per importare correttamente i tuoi clienti e ti consigliamo sempre di inserire già il prefisso (es: 39) davanti a tutti i numeri di telefono.
Cosa succede se non ho inserito il prefisso nei numeri di telefono? Vediamo il passaggio successivo dell’importazione clienti.
Il passaggio finale per l’importazione dei clienti ti chiederà tre informazioni:
Se i numeri inserti hanno il prefisso (nel caso non lo abbiano, dovrai scegliere quale prefisso inserire)
Se i clienti da importare sono tutti con opt-in accettato (ricorda le politiche di Facebook per non essere bloccato)
Se vuoi assegnare delle etichette ai clienti che importi
Come avrai visto nell’immagine qui sopra ti segnaliamo il punto dove far attenzione.
Proprio sotto la domanda del prefisso vedrai un esempio di un numero di telefono preso direttamente dal file csv caricato.
Nel nostro esempio abbiamo caricato un file con numeri di telefono con il prefisso e infatti puoi notare nell’immagine che il numero inizia con 3939 e quindi un doppio prefisso. Questo non ti permetterà di contattare il tuo cliente.
Vediamo un esempio corretto di importazione.
In questo esempio stiamo caricando i nostri clienti indicando che i numeri contengono già il prefisso (nel caso di numeri con più nazionalità è la scelta consigliata) e, inoltre, impostiamo l’opt-in accettato e assegnamo l’etichetta pingueen demo a tutti i clienti che verranno importati.
Broadcast
Forse la sezione più utilizzata di Pingueen in quando ti permette di inviare massivamente un template WhatsApp ai tuoi clienti.
Abbiamo visto poco fa come importare clienti in Pingueen associandogli una etichetta ed ora, a tutti quei clienti, possiamo inviare una newsletter su WhatsApp.
Se non hai importato una lista di clienti puoi sempre inviare un broadcast su WhatsApp caricando un file CSV. Scopriamo tutti i modi per raggiungere i tuoi clienti.
Broadcast da clienti Pingueen
Inviare massivamente una comunicazione ai tuoi clienti con Pingueen è l’operazione più semplice.
Come prima cosa devi selezionare il template che vuoi inviare e compilare i campi dinamici.
Ad ogni campo testuale puoi inserire un testo generico oppure inserire una variabile.
La variabile non è altro che un campo che viene preso dal singolo cliente come ad esempio il Nome, il numero di telefono oppure uno dei campi extra che hai creato.
Template con campi semplici
Consideriamo il template “Gentile {{1}}, la informiamo che il suo ordine {{2}}. Può passare a ritiralo in {{3}} nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”.
Per questo template dovrai compilare tre campi ( {{1}}, {{2}} e {{3}} ) e potrai quindi:
Inserire come {{1}} la scritta Cliente
Inserire come {{2}} la scritta è pronto
Inserire come {{3}} la scritta Via Roma 3 (Torino)
Configurando così il template invierai a tutti i clienti selezionati (tramite i filtri che dopo vedremo) il messaggio “Gentile Cliente, la informiamo che il suo ordine è pronto. Può passare a ritiralo in Via Roma 3 (Torino) nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
Guarda l’immagine per vedere come abbiamo configurato il template:
Template con variabili
Puoi utilizzare le variabili (o la combinazione di testo e variabile) per compilare i campi dinamici del tuo template.
Nel precedente esempio abbiamo inviato “Buongiorno Cliente” e quindi se questo template viene inviato a 100 clienti riceveranno tutti questo messaggio anonimo.
Per personalizzare il messaggio con il nome del cliente puoi premere sul pulsante “aggiungi variabile” e sceglierne una.
Come potrai notare nell’immagine, le variabili disponibili, non sono solo i classici nome e telefono ma anche Note e Provincia.
Queste ultime due variabili sono i campi extra disponibili su ogni utente e puoi crearne quanti ne vuoi nei Settings.
Tornando al nostro esempio potresti configurare così il il template:
Come si vede nell’immagine troviamo le variabili in ogni campo del template. Quando selezionerai una variabile come “Nome” verrà automaticamente inserito {{ds_name}} del tuo campo mentre invece negli altri due abbiamo inserito:
{{ultimo_ordine}}: campo extra definito nei settings e che indica la data dell’ultimo ordine fatta
{{indirizzo_consegna}}: campo extra definito nei settings e che indica l’indirizzo di consegna
Utilizzare le variabili sui clienti Pingueen è una operazione incredibile per personalizzare un broadcast a più utenti ma bisogna ricordarsi che il valore della variabile viene presa direttamente dal cliente!
Se si invia un broadcast ad un cliente che non ha nulla nel campo {{ultimo_ordine}} il template non verrà inviato (vedremo più avanti come risolvere questo problema).
Infine, una volta impostato il messaggio dobbiamo configurare l’invio del nostro broadcast e quindi il target di utenti e la data di invio.
Filtri etichette
Possiamo filtrare i nostri clienti tramite le etichette oppure tramite i tag assegnati. In questa sezione vediamo come filtrarli correttamente tramite le etichette.
Nella nostra immagine di esempio abbiamo inserito due etichette “PINGUEEN DEMO” e “preventivi“. Avendo scelto “TUTTE” come condizione del filtro etichetta significa che il nostro cliente dovrà avere entrambe le etichette assegnate per poter ricevere il broadcast.
Se vogliamo inviare un broadcast ai nostri utenti che hanno almeno una delle due etichette (quindi PINGUEEN DEMO o preventivi o entrambe) allora basterà cliccare su “TUTTE” ed otterrai questo risultato:
Filtri per tags
Avevamo parlato precedentemente dei tag che si possono assegnare ai nostri clienti e qui possiamo finalmente sfruttarli al meglio.
Il filtro dei tags ti permette due cose:
scegliere uno dei tag che hai già inserito ai tuoi clienti. Una volta cliccato sulla casella di inserimento ti apparirà l’elenco di tutti i tag presenti sui tuoi clienti
inserire un testo che non per forza deve combaciare con i tuoi tags
Se scegli uno tra i tag che ti verranno proposti allora andrai a colpo sicuro ma potresti creare anche delle combinazioni molto interessanti. Vediamo un esempio.
Immaginiamo di aver inserito tra i tag dei nostri clienti la data dell’ultimo appuntamento come ad esempio “18 Agosto 2022“. A questo punto possiamo immaginare che avremo clienti con i seguenti tags:
18 Agosto 2022
10 Agosto 2022
7 Agosto 2022
30 luglio 2022
e così via
Cliccando sulla casella di inserimento dei tag vedrai questo
Potrai quindi scegliere di inviare un broadcast a tutti i clienti che hanno come tag 10-Agosto-2022 per ricordargli una qualche scadenza oppure potrai fare questo:
In questo caso non abbiamo semplicemente premuto invio o selezionato uno dei tag proposti ma abbiamo scritto la parola “Agosto” seguita da una virgola e successivamente la parola 2022 seguita da un’altra virgola.
Così facendo stiamo dicendo a Pingueen di inviare il nostro broadcast a tutti i clienti che hanno Agosto e 2022 tra i loro tag (quindi 10 Agosto, 7 Agosto, …).
Come nel caso delle etichette anche qui abbiamo la condizione “TUTTI” selezionata e per questo il broadcast verrà inviato a chi ha Agosto E 2022. Se scegliamo “ALMENO UNO” verrà inviato a tutti i clienti che hanno Agosto oppure a tutti i clienti che hanno 2022 (o entrambi ovviamente).
Broadcast da File CSV
Inviare un broadcast tramite file csv segue la stessa procedura appena vista con alcune piccole (ma molto utili) differenze.
Ovviamente, il file caricato, dovrà contenere almeno Nome e numero di WhatsApp perché in questo modo verrà inserito il cliente dentro Pingueen.
Il tuo file potrà contenere tutte le colonne che ti interessano e queste saranno le variabili che potrai utilizzare nel tuo template.
Vediamo un esempio di file da importare:
Caricando questo file, quando vorrai aggiungere una variabile ai campi dinamici del template, potrai scegliere tra le colonne presenti.
In questo modo potrai comporre il tuo template andando ad inviare un messaggio personalizzato per ogni riga del tuo file.
Se consideriamo i dati inseriti nel file csv di esempio che abbiamo visto qui sopra verranno inviati due messaggi così configurati:
“Gentile Mario Rossi, la informiamo che il suo ordine è pronto. Può passare a ritiralo in Via Torino 1, Roma nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
“Gentile Francesca Verdi, la informiamo che il suo ordine è stato spedito. Può passare a ritiralo in Corso Cavour 30, Milano nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
Infine, per un corretto invio, bisognerà configurare quale delle colonne del tuo file csv corrisponde al nome e al numero di WhatsApp del tuo cliente.
Come avrai notato nell’immagine abbiamo scelto la colonna “Nome” e la colonna “telefono” in modo tale che Pingueen riconosca questi due elementi e possa inviare correttamente il template ai tuoi clienti.
Avevamo già visto nell’importazione clienti che bisogna specificare anche se i numeri di telefono inseriti nel file csv sono con il prefisso oppure no.. anche in questo caso potrai comodamente inserire numeri senza prefisso e, selezionato il flag, ti verrà chiesto quale prefisso Pingueen imposterà a tutti i numeri importati.
Utenti
Questa sezione è riservata agli amministratori di Pingueen: solo loro possono decidere di aggiungere o rimuovere utenti.
La gestione delle tue conversazioni può essere smistata a dei tuoi collaboratori e la funzione di questo tipo di utente ha alcune limitazioni.
Un utente visualizza tutte le conversazioni che non sono state assegnate a nessuno e quelle dove lui è assegnato.
Facendo un esempio possiamo immaginare che un cliente vi scriva su WhatsApp e il vostro account è configurato con 2 utenti: Alice e Bob.
Entrambi vedranno la conversazione del vostro cliente e per poter rispondere dovranno assegnarsi la conversazione.
In questo modo, fingendo che Alice sia più libera e veda subito la conversazione, Bob non sarà distratto dal nuovo cliente e Alice potrà rispondere in autonomia.
Ovviamente Alice potrà decidere di assegnarla anche a Bob così da poter gestire insieme il cliente.
Una volta conclusa l’assistenza ( o il topic della conversazione) Alice potrà rimuovere l’assegnazione rendendo la chat disponibile a tutti gli utenti oppure rimane l’unica assegnata per un eventuale up-selling futuro.
Qui sopra possiamo vedere la configurazione di un utente con i suoi dati come email, telefono e nome.
Tra questi troviamo una cosa particolare: i tag assegnati e in questo esempio vediamo che Alice ha due tag: #alice e #divano.
Quando un cliente scriverà un messaggio con il tag #alice o #divano la conversazione verrà automaticamente assegnata ad Alice.
È una operazione molto utile per chi ha più reparti e vuole separare fin da subito le richieste in base alla tipologia. Ad esempio possiamo creare un ChatBot che dopo una serie di domane reindirizza la conversazione all’agente corretto e quindi al reparto di competenza.
Settings
L’ultima sezione da vedere è dedicata ai Settings di Pingueen dove potrai impostare molti degli automatismi della piattaforma.
In particolare troviamo 6 sottosezioni:
Dati personali
Qui puoi modificare i dati del tuo account e gli orari di apertura e chiusura della tua attività. Ricorda che, in base agli orari, ci potranno esserci dei messaggi automatici di chiusura ed è quindi molto importate configurare degli orari corretti.
Preferenze applicazione
Le preferenze da impostare sono:
Alert di sistema: se vuoi ricevere le notifiche push sui tuoi browser/app
Messaggio di fuori orario: il messaggio che verrà inviato automaticamente ai tuoi clienti quando sei chiuso
Messaggio di assenza: la classica mail di out of office che si utilizza nei periodi di chiusura o ferie
Messaggio lampo: qui puoi configurare i messaggi lampo così da rispondere più velocemente ai tuoi clienti con dei messaggi prefatti
Campi extra
Abbiamo parlato più volte di questi fantomatici campi extra e li abbiamo utilizzati spesso nell’invio di broadcast o template singoli.
Questo è l’esatto posto dove, solo l’amministratore, può creare tutti i campi necessari per arricchire le informazioni dei clienti.
Il più popolare è sicuramente il campo Note dove tu e tutti i tuoi utenti potrete aggiungere delle note ad ogni cliente.
Gestisci etichette
Broadcast, clienti e conversazioni funzionano mille volte meglio se vengono utilizzate le etichette e qui l’amministratore può crearle assegnandone il nome e il colore che preferisce.
Template
I template sono il cuore delle comunicazioni su WhatsApp e quindi questa sezione diventa altrettanto importante.
La creazione di un template ha diversi livelli di difficoltà e tutto dipende molto da cosa vorrai ottenere (e anche dalla tua fantasia).
Proviamo a vedere qualche template di esempio così da esplorare tutte le strade possibili.
Creare un template semplice
Fingiamo di voler creare il template pingueen_semplice che invia il seguente messaggio: “Gentile {{nome}}, ti ricordiamo l’appuntamento con {{operatore}} domani alle {{ore}}“.
Ecco qui sotto un’immagine che rappresenta tutto quello che dovrai inserire per creare il template sopra descritto.
Creare un template con immagine
Se volessimo aggiungere un’immagine, video o PDF al template semplice appena fatto possiamo andare nel sotto menù header e attivarlo e configurarlo come segue:
Basterà caricare un immagine di esempio e il tuo template sarà perfetto! Ricorda però, quando attivi un header non potrai inviare un template senza immagine.
Creare un template con pulsanti
Ci sono due tipologie di pulsanti e in questo esempio vediamo i più semplici ovvero le risposte rapide.
Un template con risposta rapida permette ai tuoi clienti di risponderti molto più facilmente perché non dovranno scrivere niente e, soprattutto, potrai pilotare la risposta come nell’esempio qui sotto.
Se hai letto tutta la nostra guida avrai visto sicuramente la sezione relativa agli utenti e agli hashtag che si possono aggiungere ad essi.
Nel nostro precedente esempio avevamo due utenti di cui uno (Alice) al quale erano stati assegnati due tag: #alice e #divano.
Il template che stiamo creando ha tre risposte rapide di cui una è proprio #alice e se il tuo cliente sceglierà quel pulsante la conversazione verrà assegnata automaticamente ad Alice.
Eccoti un esempio di template che un e-commerce potrebbe creare:
Il template è stato configurato con un header immagine, con il testo "Gentile {{1}}, da oggi puoi parlare con uno dei nostri fantastici personal shopper così da aiutarti nella scelta della {{2}}" ed infine con i tre pulsanti risposta rapida.
Creare un template con pulsante dinamico
Il secondo tipo di pulsanti che si può creare è la Call To Action.
Questa azione è per i più esigenti ma è anche quella che può regalare più soddisfazioni in termini di conversioni.
Facendo sempre un esempio pensiamo di avere un e-commerce con sito web ecommerce.it e che vogliamo inviare un template ai nostri clienti con un coupon di sconto.
Possiamo creare un template semplice con il coupon oppure possiamo creare un template con una call to action che rimanda al nostro sito direttamente con il coupon inserito!
Facebook, per le CTA, ci permette di avere un unico parametro dinamico e l’url di base deve essere già impostato.
Come vedi nell’immagine qui sopra abbiamo definito:
URL: https://ecommerce.it?
Parametro dinamico di esempio: coupon=pingueen
Testo (titolo del pulsante): Scopri le offerte
Tutti i clienti che premeranno questo pulsante verranno portati sul tuo sito all’url https://ecommerce.it?<parametro> e quindi potrai inviare template con i seguenti link di esempio:
Eccoci arrivati al termine di questa lunghissima guida su come utilizzare Pingueen e soprattutto su come sfruttare al meglio il potenziale delle WhatsApp API. Non ti resta che provare e se hai bisogno di aiuto puoi sempre scrivere a support@pingueen.it.
Come Usare WhatsApp in Modo Responsabile per il Business Sfrutta al massimo il potenziale comunicativo di Whatsapp mantenendo un approccio responsabile e efficiente per gestire le tue attività: scopri com’è possibile con la nostra guida all’utilizzo di Whatsapp per le aziende. WhatsApp è uno strumento potente per la messaggistica, progettato per essere sicuro e privato….
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In ambito aziendale spesso e volentieri si può rendere necessario l’uso di adeguati strumenti tecnologici per una gestione più professionale e ottimizzata del servizio di assistenza clienti. Ecco spiegato il motivo per cui, in tanti casi, si fa ricorso all’impiego di un software dedicato. Si tratta, in poche parole, di un sistema che va a gestire autonomamente i ticket, in grado di garantire la documentazione, la cura del post-vendita il controllo e la risposta a tutte quelle richieste e reclami che provengono dalla clientela.
Questi software nati e sviluppati appositamente per gestire questo genere di mansioni, sono in grado di effettuare la raccolta delle richieste dei clienti, che provengono da varie tipologie di canali. Spesso le domande, richieste di ordini, prenotazioni o informazioni vengono fatte via telefono, piuttosto che tramite email, oppure anche mediante social network oppure tramite una live chat.
Sono diversi gli aspetti positivi derivanti dall’uso di appositi software per la gestione dell’assistenza clienti. Prima di tutto, si tratta di un supporto che non può mancare nell’ambito relazione e comunicativo con la clientela. I vantaggi offerti sono numerosi: si va dal fatto di poter raccogliere senza alcun problema e in modo immediato le richieste che provengono da differenti canali di comunicazione, senza correre il rischio di perderne nemmeno una, fino ad arrivare alla riduzione delle tempistiche che ogni agente deve prendere in considerazione per la valutazione, gestione e smistamento di ogni richiesta.
I clienti sono molto più soddisfatti, dato che la risposta alle loro domande è molto più immediata e rapida e anche i problemi vengono risolti molto più velocemente. Non solo, dato che i software realizzati per l’assistenza clienti sono in grado di garantire diversi strumenti di analisi, raccolta statistiche, elaborazioni di report e tanto altro, che può tornare utile per approfondire le prestazioni di un team.
Dopo aver capito quali sono le principali caratteristiche di un software dedicato alla gestione della clientela, è interessante approfondire le funzionalità più importanti di questi programmi. Tra le altre, troviamo la comunicazione su più canali, una gestione delle code ottimizzata, la live chat, in modo tale da rispondere in maniera efficace alle richieste dei clienti in real time, senza dimenticare anche la gestione ottimizzata degli appuntamenti, con una programmazione e gestione di tutte le diverse interazioni con la clientela.
Pingueen per l’assistenza clienti
Tra le piattaforme più all’avanguardia per la gestione del servizio di assistenza clienti troviamo indubbiamentePingueen. Questo portale riesce a far diventare centrale il rapporto tra la clientela e l’azienda, offrendo un’ampia gamma di funzionalità per soddisfare le esigenze dei clienti e fidelizzarli il più possibile.
Sono tanti i punti di forza legati a questa innovativa piattaforma: in primis, un’esperienza d’uso semplice, affidabile, efficace e immediata, senza dimenticare la possibilità di personalizzarla, scegliendo i moduli di gestione che sono più indicati in relazione al business e settore in cui si opera. In questo modo, i clienti vengono letteralmente affiancati per soddisfare ogni tipo di esigenza e preferenza: le richieste di ordine arrivano mediante un messaggio estremamente semplice oppure inviando una foto dei prodotti che si desidera acquistare. In questo modo, le preferenze della clientela possono essere annotate, in maniera tale da poter prevedere quelli che saranno i futuri acquisti. Non solo, visto che nel momento in cui l’ordine è pronto per la consegna o per il ritiro, il cliente viene avvisato tramite un sistema completamente automatizzato.
Software gestione vendite
Anche in questo caso, lo scopo di questi programmi offre la possibilità di gestire le vendite in maniera impeccabile, riuscendo a garantire un contributo fondamentale in una delle fasi più importanti del ciclo aziendale di un’organizzazione.
L’uso di un software per la gestione delle vendite consente di configurare e implementare un processo di vendita e personalizzarlo in base alle esigenze e preferenze della clientela, studiando soluzioni sempre più appropriate ai processi di vendita di ciascuna azienda.
Pingueen per la gestione delle vendite
Questa innovativa piattaforma riesce a essere un vero e proprio plus per l’azienda, dal momento che affianca il cliente in ogni fase del processo di vendita. Questi ultimi possono effettuare la prenotazione praticamente in ogni momento, offrendo risposte personalizzate strutturate in base alla cronologia, così come alle varie informazioni di dettagli. Attivando alert e notifiche, ecco che l’azienda può rispondere con grande immediatezza alla presenza di chat da gestire, attività che aspettano di essere completate o nuove richieste di contatto da parte della clientela.
Perché scegliere Pingueen
Un rapporto personalizzato con la clientela sfruttando il sistema di comunicazione più diffuso al mondo, ovvero WhatsApp. Un servizio estremamente efficiente, evitando che anche solo un cliente rimanga in attesa. La possibilità di sfruttare questa piattaforma consente di inviare notifiche e promemoria in maniera del tutto automatizzata, con processi ottimizzati che permettono di risparmiare tempo e fatica, ma anche poter ritrovare ogni tipo di dato e inserzione relativo al cliente direttamente a portata di mano.
Al giorno d’oggi, WhatsApp rappresenta la piattaforma di comunicazione più usata a livello mondiale. Da tre anni a questa parte, però, il lancio della versione Business ha radicalmente innovato anche la comunicazione a livello lavorativo e aziendale, con degli effettivi passi in avanti importanti sia per i negozianti che per i piccoli imprenditori e naturalmente per tutte le piccole e medie imprese.
L’evoluzione anche dello stesso WhatsApp Business ne ha fatto uno strumento sempre più impiegato anche in riferimento al servizio di assistenza della clientela. Piattaforme come Pingueen, infatti, hanno permesso di rivoluzionare ancora di più il sistema di comunicazione tra clienti e aziende, risolvendo tanti problemi e offrendo un canale unico e sicuro mediante un semplicissimo messaggio su WhatsApp. Un’esperienza d’uso semplice e rapida, potendo gestire in maniera molto più efficace tutte le relazioni con fornitori, clienti e altri professionisti.
WhatsApp è in grado di offrire funzionalità e strumenti utili per la vendita non solo di prodotti, ma anche dei più disparati servizi, facendo leva su un rapporto ancora più stretto e diretto con i clienti, utilizzando per l’appunto i messaggi in tempo reale di WhatsApp.
La creazione di un apposito catalogo tramite WhatsApp Business consente di sviluppare una sorta di vetrina espositiva molto impattante e facile da usare. L’azienda potrà inserire le foto dei vari prodotti o servizi che ha intenzione di vendere, fino ad un caricamento massimo di 10 immagini, inserendo il nome e una descrizione breve, ma che deve essere chiara e completa sotto ogni aspetto.
Cosa sono le performance di vendita
Non è certo semplice comprendere come migliorare il livello di vendite: per questo motivo, l’unica cosa che si può fare è analizzare in maniera approfondita le performance di vendita. L’obiettivo è quello di valutare il lavoro svolto dai propri venditori: se fino a qualche tempo fa, l’efficacia in termini di risultati finali veniva misurata unicamente in relazione alle entrate, oggigiorno le cose sono cambiate e si tiene conto anche di tutta una serie di procedure e di fasi che precedono la vendita del prodotto o la chiusura del contratto.
Monitorare le prestazioni dell’azienda in termini di vendite è molto importante per capire dove e come si possono fare dei passi in avanti. In realtà particolarmente complesse, la cosa migliore da fare è quella di valutare con attenzione una serie di fattori chiave che vengono ribattezzati KPI, ovvero degli indicatori che servono a capire se gli obiettivi strategici dell’azienda sono stati raggiunti o meno e cosa si può fare per alzare il livello di rendimento da questo punto di vista.
Come migliorare le performance di vendita con Pingueen
Ci sono piattaforme sempre più innovative online che possono dare una mano a gestire e ottimizzare le performance di vendita. Tra le altre, una delle più affidabili e performanti risponde indubbiamente al nome diPingueen. Si tratta di un portale che offre la possibilità di realizzare e personalizzare moduli che sono in grado di adeguarsi a ogni necessità dell’azienda. Ad esempio, si possono mettere a punto dei moduli per gestire delle richieste generiche, oppure prenotazioni, appuntamenti o, ancora, ordini in merito alla vendita di prodotti e servizi e, infine, migliorare la gestione del servizio di assistenza clienti e di pronto intervento, puntando alla massima soddisfazione della clientela.
Come migliorare l’assistenza post vendita con Pingueen
Ogni processo viene automatizzato, in maniera tale da essere migliorato sia dal punto di vista dell’efficacia in termini di immediatezza della risposta rispetto alle richieste avanzate, che in riferimento alla gestione organizzata e puntuale di tutti gli ordini. Le inefficienze vengono azzerate, ma soprattutto Pingueen consente di elaborare e ricavare informazioni e dati in tempo reale, in maniera tale da capire come offrire un servizio ancora più efficace e valido alla propria clientela.
I vantaggi della gestione del cliente con Pingueen
Una piattaforma decisamente all’avanguardia, in maniera tale da organizzare ogni richiesta e processo interattivo con clienti, fornitori, dipendenti e cittadini tramite un semplice messaggio con il sistema di messaggistica più famoso in tutto il mondo, ovvero WhatsApp.
Sono tanti gli aspetti che portano a scegliere Pingueen. Prima di tutto perché l’interazione con la clientela avviene seguendo dei moduli che sono stati personalizzati sul canale di comunicazione ormai utilizzato a livello planetario, ovvero WhatsApp. L’azienda, però, va a puntare sul medesimo stile di comunicazione di sempre, rispettando quelli che sono i propri valori fondanti.
Lunghe attese per i clienti? Solo un lontano ricordo, dato che la piattaforma di Pingueen consente di ottimizzare tutte le richieste e anche il team che si occupa del supporto e dell’assistenza può garantire un servizio estremamente efficiente, evitando i rallentamenti che si notano spesso e volentieri in termini operativi.
Attività manuali? Saranno sempre di meno: Pingueen offre modelli di messaggi WhatsApp che sono ampiamente personalizzabili e che verranno impiegati in modo del tutto automatico, avvisando e aggiornando la clientela sullo stato dell’ordine, piuttosto che trasmettendo altre tipologie di informazioni. Il processo così ottimizzato va a favorire anche la chiarezza a livello di team, che potrà ottenere informazioni sulla clientela in tempo reale, l’ideale per rispondere in modo pronto e mirato.
Negli ultimi anni, è cresciuto a dismisura l’utilizzo, da parte delle aziende e dei professionisti, di app di messaggistica istantanea.WhatsApp, non servirebbe neanche dirlo, è in prima linea. Se ti interessa sapere qualcosa di più in merito, nelle prossime righe puoi trovare tutte le informazioni su una soluzione multicanale che ha permesso già a tantissime realtà di svoltare nella gestione della comunicazione con i loro clienti e prospect.
WhatsApp è utile alla tua azienda per diversi motivi. Innanzitutto, si tratta dell’app di messaggistica istantanea più utilizzata al mondo. Semplice da utilizzare, permette, nel caso dell’app business, di presentare il catalogo dei propri prodotti e di avere un link diretto al sito.
Inoltre, se ben utilizzata, consente di fidelizzare i clienti attraverso risposte personalizzate e rapide. Un altro aspetto degno di nota è legato al fatto che, preimpostando le risposte alle domande più frequenti, è possibile risparmiare tempo e costi nella gestione della comunicazione.
Da non dimenticare è poi il fatto che, di base, WhatsApp per le aziende è uno strumento gratuito.
Come usare WhatsApp per la vendita e l’assistenza clienti
Come si usa WhatsApp per la vendita e l’assistenza clienti? Innanzitutto, è importantissimo mettere il QR Code con il collegamento all’app sul packaging dei prodotti se si vende qualcosa di fisico. Sottintesa è la necessità di inserire il collegamento a WhatsApp anche sul sito. Inoltre, quando si impostano i parametri del profilo professionale, è necessario inserire tutti i riferimenti relativi agli orari di apertura, senza trascurare, come già detto, il catalogo prodotti e il link al sito.
Un altro aspetto rilevante, se non il più importante in assoluto, riguarda i dettagli tecnici della comunicazione. Essenziale è lavorare sul tone of voice, ossia il registro linguistico che caratterizza il brand e che deve essere affine a quello di altri canali. Se su Facebook si adotta una comunicazione particolarmente formale, bisogna seguire questa linea anche per WhatsApp.
Inoltre, come già accennato, è opportuno impostare le risposte alle principali FAQ (Frequently Asked Questions) cercando di mettere in primo piano il miglior livello possibile di chiarezza.
Come creare un WhatsApp aziendale
Creare un WhatsApp aziendale è molto semplice. Bisogna entrare nello store delle applicazioni, scaricare l’app WhatsApp Business, registrarsi e creare un account. Lo step successivo prevede il fatto di inserire il nome dell’attività, così come l’indirizzo, la descrizione e gli orari di apertura.
Essenziale, ribadiamo, è sfruttare tutti gli strumenti che l’app mette a disposizione. Si tratta del catalogo, ma anche dei messaggi di benvenuto, di assenza e le risposte rapide. Per rendere ulteriormente agevole la gestione di WhatsApp Business, un consiglio utile prevede il fatto di sfruttare le etichette, che consentono di differenziare, per esempio, i nuovi clienti dagli ordini in sospeso.
Pingueen: la soluzione di messaggistica scalabile e multicanale
Nell’ambito delle soluzioni per la gestione della comunicazione tramite WhatsApp Business, si distingue Pingueen, un servizio multicanale e scalabile. Utilizzabile sia su sistemi iOS, sia su device Android, può essere gestito anche da desktop e integrato con il CRM aziendale. Inoltre Pingueen viene gestito interamente tramite un solo numero di telefono per tutto il team di lavoro.
Come funziona Pingueen? Questa piattaforma – che si contraddistingue per la possibilità di integrare gli SMS, ma anche le chat tramite la celebre app dell’ecosistema Facebook – Meta, il tutto tramite le API di WhatsApp Business – inizia a “fare il suo lavoro” nel momento in cui l’azienda o il professionista ricevono un messaggio da un cliente o potenziale tale.
A questo punto, chi si occupa del customer care si trova davanti a una sessione di conversazione che permette, per 24 ore, di rispondere in tempo reale. Quando si parla delle caratteristiche di Pingueen, un doveroso cenno deve essere dedicato anche al servizio di notifiche. Grazie ad esso, l’azienda ha la possibilità di contattare direttamente clienti o prospect attraverso messaggi già impostati e incentrati su informazioni relativi a eventi, conferme di ordini e specifiche sulle prenotazioni.
Perché scegliere Pingueen per la tua azienda
Pingueen è una piattaforma che, negli ultimi tempi, è stata interessata da un grande successo. Come mai? A questa risposta si può fare riferimento chiamando in causa diversi aspetti. Uno dei principali riguarda la possibilità di integrazione con il Customer Relationship Management aziendale.
Pingueen – che nasce come strumento di fidelizzazione e non come canale per inviare contenuti promozionali – ha anche il vantaggio di essere scalabile e di offrire diverse soluzioni di membership. Quella basica è adatta alle aziende/professionisti che hanno un solo agente che si occupa del customer care. Si può poi scegliere la soluzione dedicata a un numero di agenti fino a 30 e chiedere direttamente alla società un pacchetto personalizzato.
Quando si parla dei motivi per cui vale la pena scegliere questa piattaforma web e mobile per la comunicazione della propria azienda tramite WhatsApp, un doveroso cenno va dedicato alla possibilità di accedere a moduli di training e a contenuti formativi erogati tramiti sessioni ad hoc o attraverso pdf.
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