da etinet | Gen 25, 2022 | blog
Qual è la migliore applicazione di messaggistica per la gestione post vendita del cliente? Scopriamolo insieme
Offrire un valido servizio di assistenza clienti è chiaramente uno standard fondamentale da rispettare per le aziende. Non è così semplice riuscire a garantire una qualità eccellente di questo servizio, dal momento che servono strumenti e competenze adatte, ma certamente l’evoluzione tecnologica ha fatto passi da gigante da questo punto di vista ed è in grado di dare una mano importante. Oggigiorno nell’assistenza clienti sono fattori determinanti la tempestività nelle risposte e la riduzione al minimo delle corrispondenze e dei loro tempi.
Scopri Pingueen
Cosa si intende per assistenza clienti
Con un numero sempre maggiore di aziende che operano nel mondo del commercio e dei servizi online, ecco che diventa davvero fondamentale poter contare su un servizio di assistenza di qualità, che sia in grado di fornire tutte le risposte del caso alla propria clientela, in caso di richieste di chiarimenti, informazioni oppure ogni tipo di domanda legato al proprio ordine.
La costante digitalizzazione di sempre più aziende di ogni dimensione rende fondamentale il bisogno di distinguersi con un servizio di qualità.
Cos’è la qualità in un contesto multimediale?
–Rapidità nelle risposte.
–Minimizzazione delle corrispondenze.
–Schematicità , intuibilità e semplificazione delle procedure per il cliente.
–Copertura per ogni esigenza.
Una buona comunicazione con i clienti
Abbiamo visto l’evoluzione dei canali di comunicazione aziendali passare dal fax a telefono e email. Oggi, i social network e le piattaforme di messaggistica diretta (come la ben nota WhatsApp) hanno assunto un’importanza fondamentale in quanto permettono una corrispondenza sincronica, di gran lunga preferita dagli stakeholder perchè corrisponde all’esigenza più importante dei nostri giorni: la rapidità.
Con un servizio all’avanguardia come Pingueen, rimarrete un passo avanti nelle tempistiche rispetto a chi usufruisce delle funzioni più limitanti delle piattaforme gratuite.
Un servizio rapido significa per il cliente praticità ed efficienza, fattori non di poco conto nel mantenere una buona reputazione di brand.
Cos’è Pingueen
Assistenza clienti con WhatsApp
Non è difficile intuire i motivi per cui le aziende dovrebbero sfruttare anche WhatsApp come mezzo di comunicazione da offrire ai propri clienti. L’app in questione supera il miliardo e mezzo di utenti che sono iscritti e si tratta di un trend in continua crescita. Il vantaggio deriva da una novità che è stata introdotta nel 2018 da parte di WhatsApp, ovvero la diffusione delle sue API al pubblico, in maniera tale che le aziende potessero provvedere all’integrazione di tale canale all’interno del proprio servizio clienti, senza dimenticare anche di consentire l’invio di messaggio di carattere transazionale, come ad esempio dare la conferma di presa in carico oppure di spedizione di un ordine e così via. Tutte le richieste che arriveranno da clienti e fornitori tramite WhastApp possono essere gestite in maniera ottimizzata e semplificata, sfruttando alcune apposite funzioni che consentono l’automatizzazione della prima risposta che viene spedita al cliente.
Pingueen: software assistenza clienti
Tra le tante soluzioni che si possono trovare online ce n’è una particolarmente interessante che corrisponde a Pingueen. Si tratta di un piattaforma di comunicazione decisamente all’avanguardia, che offre la possibilità di prendere in mano la gestione di ogni tipo di richiesta che proviene da fornitori, clientela, ma anche dai propri dipendenti oppure dai cittadini che hanno la necessità di ottenere informazioni in merito ai servizi che vengono messi a disposizione da parte della propria azienda.
Il contatto avviene molto semplicemente tramite un messaggio mediante l’app WhatsApp. Avere a disposizione un numero unico WhatsApp per ricevere ogni tipo di richiesta è un grande vantaggio in termini di praticità e immediatezza, dato che consente di pianificare e gestire praticamente in real time prenotazioni, ordini, appuntamenti, comunicazioni e tanto altro ancora.
Come funziona Pingueen
Pingueen: app di messaggistica commerciale
Questa piattaforma web mobile, disponibile al download sia per i sistemi operativi Android che iOS, si caratterizza per andare a integrare WhatsApp mediante l’impiego delle API della versione business. L’uso dell’app è decisamente facile, visto che è sufficiente eseguire l’accesso al servizio, usando le credenziali stabilite e, da quel momento in avanti, si potrà cominciare un rapporto ancora più esclusivo, rapido e immediato con la propria clientela, ma anche con fornitori e ogni altro tipo di soggetto con cui si debba entrare in contatto.
Perché scegliere Pingueen per l’assistenza ai clienti
Sono tanti i motivi più che validi che possono indirizzare la scelta verso Pingueen. Prima di tutto, il fatto di instaurare, come dicevamo, un rapporto davvero personalizzato con la propria clientela, sfruttando quello che è il mezzo di comunicazione maggiormente impiegato e diffuso al giorno d’oggi.
Grazie a questo particolare servizio, non si corre il rischio di lasciare qualche cliente in attesa, dal momento che l’assegnazione delle richieste avviene in maniera manuale piuttosto che automatica, garantendo un servizio che fa dell’efficienza il suo principale punto di forza, evitando tutti quei rallentamenti di carattere operativo. A disposizione un unico numero accessibile e condivisibile tra dipendenti/stakeholders interni all’azienda, condivisione di contenuti e ottimizzazione della gestione interna collettiva.
L’invio di notifiche e promemoria, oltre al fatto di poter disporre di tutti i dati sempre sottomano, sono altri due aspetti decisamente convenienti del servizio offerte da Pingueen. Il fatto di sfruttare dei modelli di messaggi WhatsApp che si potranno personalizzare e poi pre-approvare, consente di rispondere ai clienti in maniera automatica e in tempo reale, ottimizzando tempi e lavoro. Tutti quei dati che si riferiscono alla clientela sono facilmente ritrovabili in caso di problematiche da risolvere, con la gestione delle chat e relative attività che è decisamente pratica e immediata.
da etinet | Dic 9, 2020 | NEWS
Grazie ad un’importante iniziativa di Confcommercio di Saluzzo, nei primi mesi del prossimo anno, basterà un semplice WhatsApp o un SMS per mettersi in contatto con uno delle centinaia di negozi nei 39 comuni appartenenti all’Associazione.
Con Pingueen, ogni attività avrà a disposizione una piattaforma di comunicazione innovativa per un dialogo diretto con la clientela, basata sul canale di messaggistica istantanea più popolare, WhatsApp.
“Occorre ripartire dalla relazione con i clienti: ciò che i commercianti locali hanno di diverso rispetto ai grandi marketplace è l’ascolto empatico dei bisogni della loro utenza per creare un contesto di soddisfazione e fiducia. Con Pingueen, vogliamo arrivare ai consumatori in modo semplice, immediato e personale”.
Il protagonista è il consumatore
«Chiedilo ad Ascom» non sarà un portale di vendita, ma un servizio istantaneo di dialogo ed assistenza della clientela per risolvere in tempo reale ogni esigenza, semplicemente con un messaggio via WhatsApp o un SMS.
Trovare quali sono le farmacie di turno, quali negozi offrono determinati prodotti o marchi, prenotare un appuntamento con il mio consulente: sono solo alcuni esempi di domande che su questa nuova piattaforma possono trovare immediata risposta, tutte attraverso un semplice WhatsApp (o sms) a un unico numero. In più, si potrà anche acquistare con consegna a domicilio se il mio negoziante di fiducia offre il servizio, altrimenti, prenotare la spesa in negozio ed eventualmente già pagarla con gli strumenti abituali. Si avrà un rapporto diretto tra cliente e negoziante ma il numero di riferimento resterà sempre lo stesso.
Alle spalle di questa apparente semplicità, c’è un’articolata piattaforma web e mobile (iOS e Android) che offre ai singoli esercenti preziosi strumenti per programmare le richieste e le attività, semplificare la gestione delle interazioni anche quando l’attività è chiusa e monitorare in tempo reale il comportamento della propria clientela.
Con Pingueen i tuoi clienti possono contattarti sempre e ovunque e tu puoi soddisfarli in modo organizzato e personalizzato.
Contattaci!
da etinet | Dic 9, 2020 | NEWS
Più conosci i tuoi clienti, meglio puoi servirli. Con una visione unica ed organizzata di tutte le comunicazioni con i tuoi clienti, tutto il team di lavoro può fare di più e in tempi brevi.
“Quello che sappiamo è che dobbiamo adattarci continuamente e rapidamente per rimanere rilevanti per i nostri clienti. Dobbiamo pensare in modo diverso a come gestiamo il business per rimanere competitivi”.
Oggi, con Pingueen, puoi consentire ai tuoi clienti di comunicare facilmente con il proprio consulente di fiducia con maggiore immediatezza e precisione, proprio come avviene personalmente. Da un’unica schermata web, puoi gestire in modo più efficiente le informazioni e le interazioni con ogni cliente, rendendo più semplice la comunicazione.
- Comunica in modo personale e senza interruzioni
Quando un cliente contatta la tua azienda, il consulente ha a disposizione tutto lo storico delle interazioni avvenute con il cliente e un piano d’azione che la piattaforma genera automaticamente con le attività in corso e quelle completate. Questo significa trovare rapidamente i dettagli importanti sui clienti e creare comunicazioni personalizzate tramite il loro canale preferito, un messaggio WhatsApp (o un SMS).
- Lavoro di squadra
Tutti i tuoi collaboratori, anche localizzati in sedi differenti sul territorio, possono gestire le richieste dei propri clienti ed offrire la propria consulenza, accedendo direttamente alla piattaforma web o mobile. È un applicativo professionale ed efficace per organizzare e migliorare i processi di comunicazione su tutta la rete territoriale ed offrire un servizio di valore ed un’immagine unica e coerente con la visione aziendale.
Puoi assegnare ogni comunicazione ricevuta al tuo team, manualmente o in automatico, in base alla disponibilità o alle specifiche competenze: ognuno dei tuoi collaboratori può mantenere un contatto diretto con i propri clienti e, in pochi passaggi, rispondere ad ogni domanda sui servizi offerti dalla propria agenzia, condividere preventivi o documentazione tecnica e pianificare appuntamenti telefonici o in sede.
- Analizza i dati
Hai a disposizione statistiche in real time per monitorare i dati sulle interazioni e attività richieste dai tuoi clienti e capire il loro comportamento così da valutare nuove strategie di marketing e posizionamento commerciale dei propri servizi/prodotti.
Hai inoltre un presidio continuo delle attività gestire dal tuo team e della loro completa operatività.
Vuoi approfondire come innovare la gestione delle relazioni con i tuoi clienti?
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da etinet | Dic 4, 2020 | NEWS
Esigente, impaziente, infedele alla marca, indipendente. È il profilo del consumatore che negli ultimi anni abbiamo imparato a conoscere. Velocità, esperienza, personalizzazione. Queste le sfide che, oggi nell’economia digitale, i clienti chiedono di affrontare anche alla tua azienda. Desiderano entrare in relazione con te, i tuoi brand e i tuoi servizi ma vogliono un tuo “tocco” personale.
Ascoltare direttamente le loro esigenze, offrire consigli e assistenza immediata proprio nel momento in cui sorge un bisogno informativo significa instaurare una relazione più profonda tra i clienti e la tua azienda perché:
• elimini lo stress per la ricerca di dettagli informativi
• trasmetti i contenuti e i valori dei prodotti che li attendono
• rappresenti direttamente con le tue parole il tuo brand
Ed è meglio farlo quando e dove loro sono abituati maggiormente a conversare e a condividere contenuti, sul canale di messaggistica istantanea più conosciuto, WhatsApp.
Perché la relazione con i clienti si sposta su WhatsApp
Più c’è corrispondenza tra ciò che proponi e l’esperienza che i clienti si attendono, più si genera in loro soddisfazione e fiducia. Questa è quella che chiamiamo “vicinanza” e deve essere il primo fattore su cui riflettere per migliorare la relazione con i clienti.
I canali di messaggistica istantanea facilitano questo percorso perché consentono alle aziende come la tua di ascoltare in tempo reale le esigenze dei clienti e i loro feedback. Dai piccoli segnali che ti arrivano quotidianamente puoi conoscere meglio il tuo pubblico e intervenire prontamente per migliorare il servizio.
I clienti preferiscono inviare un messaggio alle aziende per ottenere assistenza piuttosto che scrivere e-mail o telefonare e sono più propensi a completare l’ordine quando questa opzione è disponibile. Allo stesso modo, non amano essere messi in attesa o trasferiti da un operatore all’altro e vogliono avere la certezza che i loro messaggi vengano letti (fonte dati: WhatsApp).
Ascoltare davvero per guidare la crescita del tuo business
Con Pingueen puoi differenziarti dai concorrenti perché risolvi all’istante i problemi dei tuoi clienti dove e come desiderano essere aiutati.
Attivare un canale di ascolto è un’opportunità significativa perché ogni volta che un cliente ti contatta è un “momento della verità” in cui puoi creare un rapporto personale, proprio come avvenisse di persona in azienda.
“E con Pingueen puoi fare di più perché gestisci ogni interazione in modo organizzato ed efficiente, raccogli informazioni utili su ogni singolo cliente, rispondi tempestivamente anche in modo automatico”
Hai una società di servizi o sei un professionista? Invita i tuoi utenti a contattare la tua azienda direttamente su WhatsApp o con un SMS per ogni loro esigenza: dagli orari di apertura e informazioni di servizio alla richiesta di una consulenza o alla condivisione di un documento.
Grazie ai percorsi guidati della piattaforma Pingueen, puoi anche programmare e gestire:
• un servizio di assistenza pre e post vendita, con utilizzo di risposte predefinite ed automatiche utili alla presa in carico della problematica
• appuntamenti telefonici o in sede con reminder fino ad 1 ora prima dell’incontro
• raccolta feedback e segnalazioni su specifiche tematiche o comunicazioni unidirezionali per condividere documentazione tecnica
Pingueen incoraggia il lavoro di squadra e ti permette con la versione PRO di assegnare le richieste direttamente ai tuoi collaboratori, garantendo efficienze nei tempi di risposta e competenze specifiche.
I clienti acquisiti sono la tua prima ricchezza, Pingueen ti aiuta a difenderli e a far crescere il loro valore.
Contattaci!
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