Mantenere la Relazione con il Cliente Dopo l’Acquisto

Mantenere la Relazione con il Cliente Dopo l’Acquisto

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Hai raggiunto una pietra miliare critica per il tuo business: hai concluso con successo una vendita. Questo significa guadagni e crescita. Ma, una volta completato l’acquisto, come puoi continuare a coinvolgere e fidelizzare il tuo nuovo cliente?

Sfrutta WhatsApp per la Fidelizzazione

Molte aziende si affidano a WhatsApp per risolvere questa sfida. La messaggistica offre un modo di comunicare con i clienti che supera di gran lunga i canali tradizionali di comunicazione.

Conversazioni Individuali e Coinvolgimento Continuo

Le conversazioni individuali, l’integrazione dei chatbot e le funzionalità asincrone rendono la messaggistica perfetta per mantenere un coinvolgimento costante con i clienti. La possibilità di offrire supporto personalizzato in base alle esigenze dei clienti è un vantaggio unico della messaggistica.

Supporto Finanziario Costante

Le questioni finanziarie dei tuoi clienti non si fermano mai. La messaggistica ti permette di essere un partner costante nel benessere finanziario dei tuoi clienti. I chatbot possono fornire risposte immediate, mentre gli agenti dal vivo possono affrontare questioni più dettagliate.

Mantenere la Relazione con i Clienti

In che modo la tua azienda può mantenere attive le relazioni con i clienti sfruttando la messaggistica?

Leggi anche “Il miglior software per l’assistenza clienti”

Visualizza le Informazioni dell’Account

La messaggistica consente ai clienti di accedere alle informazioni del loro account con un semplice messaggio. La richiesta di rapporti sul saldo, transazioni recenti ed estratti conto completi è facilitata da chatbot automatizzati, evitando la necessità di browser o telefonate.

Trasferisci Denaro

I clienti con più account possono trasferire denaro in modo rapido e semplice attraverso la messaggistica. Il processo è intuitivo: basta inviare un messaggio per trasferire denaro da un conto all’altro.

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Segnala Attività Fraudolente o Carte Rubate

La messaggistica è un canale affidabile per segnalare transazioni fraudolente o carte rubate. I chatbot e gli agenti dal vivo possono risolvere prontamente queste situazioni, rassicurando i clienti e rafforzando la fiducia nel marchio.

Sospendi/Riavvia i Pagamenti

Grazie alla messaggistica, i clienti possono facilmente gestire i loro pagamenti. Possono sospendere e riavviare i pagamenti attraverso brevi conversazioni, ottenendo il controllo delle proprie finanze.

Avviso Limite di Spesa

Gli avvisi sui limiti di spesa aiutano i clienti a mantenere il controllo delle proprie finanze e a evitare spese eccessive. Ricevere una notifica quando si avvicinano al limite di spesa è un modo efficace per gestire le spese.

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Reimposta le Password

La messaggistica semplifica il processo di reimpostazione delle password. I clienti possono richiedere il reset della password e completare il processo tramite messaggi, eliminando i passaggi tradizionalmente necessari.

Caso di Studio: Akulaku

Un esempio concreto di successo nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso la messaggistica è Akulaku. L’azienda ha ottenuto notevoli risultati nell’aumentare la soddisfazione dei clienti e nel risparmio sui costi utilizzando WhatsApp come canale di comunicazione.

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Mantieni Relazioni Solide con la Messaggistica

Il post-acquisto è l’opportunità di consolidare la tua relazione con i clienti. Gestire l’account, fornire supporto finanziario e comunicare personalmente possono creare esperienze positive e durature.

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I cinque principali vantaggi degli strumenti di messaggistica aziendale secondo i leader del marketing

I cinque principali vantaggi degli strumenti di messaggistica aziendale secondo i leader del marketing

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Quando si tratta di esplorare nuovi orizzonti, non c’è modo migliore che ascoltare gli esperti che navigano quotidianamente sul campo. Il crescente successo dei canali di messaggistica aziendale segue questa regola fondamentale.

È qui che entra in gioco l’importanza di considerare i risultati di uno studio recente condotto da Meta, che esplora le opinioni dei professionisti del marketing. Lo studio ha rivelato che l’81% dei professionisti del marketing che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale si aspetta di vedere un ritorno positivo sugli investimenti di marketing quest’anno. Questa cifra supera l’ottimismo espresso nei confronti di altri canali come il marketing fuori casa e persino il social media marketing e la TV.

L’attrazione verso la messaggistica aziendale è evidente sia tra i consumatori che tra i professionisti del marketing. Ma quali sono i fattori che spiegano questo alto livello di fiducia?

Nel prosieguo, analizzeremo in dettaglio i risultati dello studio Meta e scopriremo i vantaggi che spingono i leader del marketing a fare ritorno verso i canali di messaggistica aziendale.

Miglior Coinvolgimento Attraverso l’Imbuto di Marketing

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Sebbene non possiamo letteralmente tenere per mano i nostri clienti lungo il percorso di acquisto, le soluzioni di messaggistica aziendale possono avvicinarci a questo livello di assistenza delicata ma efficace. La maggior parte dei professionisti del marketing concorda che la messaggistica è lo strumento guida perfetto. Il 56% di coloro che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale ha dichiarato che lo fa per rimanere in contatto con i clienti o i potenziali clienti durante l’intero percorso dell’acquirente. Allo stesso modo, il 50% crede che il proprio marchio possa utilizzare efficacemente questi canali per assistere i clienti sia nelle fasi pre-acquisto che post-acquisto.

Sia che si tratti di rispondere alle domande dei clienti in tutte le fasi del processo, sfruttare potenti funzionalità di automazione, inviare messaggi mirati o fornire risposte rapide, la messaggistica consente al team di marketing di coinvolgere i clienti nei momenti opportuni e attraverso il canale con cui si sentono più a loro agio. Non sorprende che un ulteriore 56% degli esperti di marketing che utilizzano la messaggistica ritenga che un vantaggio chiave sia “fornire risposte rapide ai clienti”.

Un Pubblico “Prigioniero” – ma Confortevole

I clienti moderni sono costantemente connessi ai loro dispositivi mobili, e sempre più spesso preferiscono comunicare attraverso messaggi di testo. Con il numero di utenti di app di messaggistica che raggiunge cifre sorprendenti, i tuoi messaggi hanno il potenziale per raggiungere un pubblico vastissimo con alti tassi di coinvolgimento. In effetti, uno studio ha rivelato che i messaggi aziendali inviati tramite SMS possono raggiungere un tasso di apertura del 98%, superando di gran lunga altri canali.

Ora, i clienti sono desiderosi di interagire con i marchi in un ambiente familiare e premiano quelli che soddisfano queste aspettative. D’altra parte, il 46% dei consumatori cerca attivamente aziende che offrano alternative alle telefonate, come le opzioni di messaggistica. Inoltre, il 49% condividerebbe il proprio numero di telefono in cambio di uno sconto, e oltre il 50% lo farebbe per un regalo o la spedizione gratuita.

Incoraggiare l’interazione dei clienti tramite messaggi di marketing è un’enorme opportunità per fornire messaggi pertinenti, mirati e personalizzati che aggiungono valore al destinatario. Se puoi offrire qualcosa di significativo ai tuoi clienti, aumenti le probabilità che non solo vedano il tuo messaggio, ma anche che interagiscano con esso.

Maggiore Soddisfazione e Fedeltà del Cliente

Superare le aspettative dei clienti dovrebbe essere una priorità primaria. Le risposte rapide in ambienti familiari portano quasi sempre a un aumento significativo della soddisfazione del cliente. I leader del marketing lo confermano: il 51% ha notato che un “vantaggio chiave” della messaggistica aziendale è la comodità, mentre il 49% ha notato la “comunicazione semplificata” con i clienti.

Mentre molti clienti continuano a interagire con le aziende tramite canali tradizionali, sempre più persone ritengono che questi non siano gli unici mezzi disponibili. In effetti, oltre i due terzi dei consumatori pensa che inviare messaggi alle aziende renda lo shopping più comodo. Questa tendenza è particolarmente forte tra i millennial: l’87% preferisce le aziende di messaggistica rispetto ai canali tradizionali.

Economico ed Efficace

Nonostante l’aggiunta di un nuovo canale possa sembrare dispendiosa, molti leader del marketing considerano l’efficienza tra i principali vantaggi dell’adozione della messaggistica aziendale. Il 60% dei marketer la descrive come “molto conveniente”, superando tutti gli altri canali.

Abbinando strumenti come risposte automatiche per domande frequenti o richieste di prodotti comuni, i tuoi agenti possono concentrarsi su questioni più complesse, ottimizzando il supporto.

Incremento delle Entrate e Guida alla Conversione

La messaggistica aziendale può generare entrate in modo efficace, secondo le ricerche. Il 79% delle aziende ha riportato un effetto positivo su vendite, entrate e fidelizzazione grazie all’utilizzo delle chat dal vivo. Il 51% dei clienti ha dichiarato che acquisterebbe nuovamente da un’azienda che offrisse supporto tramite chat.

Considerando che anche un modesto aumento della fidelizzazione può portare a notevoli incrementi nelle entrate, il potenziale è evidente. In combinazione con la capacità di ridurre i costi, la messaggistica aziendale può garantire una crescita sostanziale delle entrate.

Conclusione

Con i suoi vantaggi dimostrati in termini di soddisfazione del cliente, risparmio sui costi, convenienza e potenziale di conversione, la messaggistica aziendale non è più una semplice tendenza. Perché incontrare i clienti dove già si trovano e migliorare l’esperienza e la fedeltà del cliente? Molti marchi stanno già abbracciando questa strategia, non essere lasciato indietro.

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Come recuperare i carrelli abbandonati con WhatsApp

Come recuperare i carrelli abbandonati con WhatsApp

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Le migliori pratiche per salvare una vendita dopo un abbandono con WhatsApp

Immagina di trovarti in un supermercato affollato, i cui corridoi sono pieni di clienti ed i carrelli colmi di prodotti. Immagina tutti questi carrelli abbandonati prima dell’area Cassa. E’ inquietante.
Questa situazione, più inusuale nel mercato offline, è più comune di quanto si possa pensare negli spazi di e-commerce.
L‘abbandono del carrello prima del pagamento può essere uno dei principali fattori di perdita di fatturato per le aziende. In questa guida vedremo alcune misure preventive di base, questo perché, fortunatamente, esistono una serie di best practice che ogni brand può adottare per mitigare questo tipo di comportamento dei clienti – molte delle quali sono ottimizzate, rese più semplici o addirittura completamente automatizzate, se implementate attraverso una piattaforma potente come WhatsApp.

WhatsApp non solo consente alle aziende di coinvolgere nuovamente e in modo efficace i clienti dopo l’abbandono, ma apre la strada a una migliore comunicazione con i clienti e ad incrementare le transazioni.

I canali di messaggistica aziendale continuano a vedere una marea crescente di popolarità sia tra i marketer che tra i clienti. Coinvolgere i clienti che abbandonano il carrello con messaggi di follow-up mirati non è certo un’idea nuova, le newsletter e le notifiche pop-up si muovono in questa direzione da anni, ma la potenza delle piattaforme di messaggistica non è da sottovalutare. Una piattaforma robusta come WhatsApp consente di portare questi approcci a un livello superiore.
Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp non ha cambiato solo le aspettative degli utenti per quanto riguarda il coinvolgimento di familiari, amici e colleghi, ma anche dei marchi con cui fanno affari. Coinvolgere i clienti nel luogo in cui si sentono più a loro agio può certamente avere i suoi vantaggi; tra i tanti, il tasso di apertura. I messaggi di WhatsApp vantano un impressionante tasso di apertura del 99%, che supera anche i suoi concorrenti più vicini, come il tasso di apertura del 20% delle e-mail.

 

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I pericoli dell’abbandono del carrello

Anche se l’abbandono del carrello può sembrare una cosa da poco nel grande schema dei vostri sforzi di marketing, è importante notare che i costi associati possono accumularsi in modo sorprendentemente veloce.

Un allarmante 81% degli acquirenti online che abbandonano il carrello finisce per non tornare mai più per concludere l’acquisto, con una perdita devastante di fatturato ogni anno. Anche se ci sono molti motivi per cui un cliente può abbandonare il carrello, di solito si può risalire a un problema generale che può presentarsi lungo tutto il percorso di acquisto previsto: l’attrito. L’attrito si riferisce semplicemente a tutti gli ostacoli che possono rendere difficile o scomodo per i clienti completare un acquisto. Il processo di acquisto è stato confuso o complicato? Un costo aggiuntivo imprevisto dell’ultimo minuto? Un tempo o una spesa di spedizione proibitivi?
Tutti questi casi di attrito (e altri ancora) possono facilmente spostare l’attenzione e l’intenzione di acquisto del cliente altrove. Le ricerche indicano che il 99% dei siti di e-commerce presenta almeno cinque punti di attrito, che possono iniziare a intaccare la propensione all’acquisto dei clienti.
Fortunatamente, esistono una serie di best practice che le aziende possono adottare tramite la piattaforma WhatsApp Business per mitigare gli effetti dell’attrito sui loro clienti.

Continua a leggere l’articolo per scoprirle tutte!

 

Gli attriti nel processo di acquisto e le soluzioni fornite da WhatsApp

Naturalmente, una parte importante dell’alleviare gli effetti dell’abbandono del carrello deriva dalla comprensione delle ragioni per cui i clienti decidono di abbandonare il sito.
Esploriamo quali tipi di “attriti” interrompono il percorso di acquisto di un potenziale cliente.

Imprevisti per la consegna/altri costi nascosti

Uno studio ha rilevato che i costi aggiuntivi sono il motivo principale per cui i clienti abbandonano il carrello: il 55% degli acquirenti ha dichiarato di averlo fatto. E’ necessario comunicare al cliente qualsiasi costo aggiuntivo in modo chiaro e trasparente durante il processo di acquisto, come ad esempio le spese di spedizione escluse a priori o sino al raggiungimento di un dato prezzo.
La piattaforma WhatsApp Business può inviare un messaggio di incoraggiamento ai clienti che abbandonano il carrello, magari con un’offerta di spedizione gratuita per i primi clienti, per farli tornare sullo shop online. Un’altra opzione potrebbe essere quella di fornire alcuni suggerimenti di cross-selling che il cliente potrebbe aggiungere al suo carrello per raggiungere una soglia di prezzo per la spedizione gratuita.

 

Il prezzo di un sito di commercio elettronico

 

Confusione sui dettagli del prodotto

Se i clienti non sanno se il vostro prodotto risponderà o meno alle loro esigenze, potreste vedere un certo numero di loro iniziare a “mollare” lungo il loro percorso di acquisto.
Fortunatamente, la piattaforma WhatsApp Business può consentire sia agli agenti che ai chatbot automatizzati di rispondere alle richieste dei clienti 24 ore su 24. Idealmente, un bot può rispondere ad alcune domande frequenti tipiche della vostra azienda (ad esempio, domande sulla disponibilità, sulla spedizione, sulle politiche di reso), mentre gli agenti umani sono liberi di rispondere a questioni più specifiche o delicate che possono presentarsi. Questo tipo di disponibilità non solo aiuterà a rispondere alle domande dei clienti in modo estremamente tempestivo, ma favorirà un senso di fiducia nei confronti dei clienti, dimostrando che il vostro marchio prende sul serio le loro preoccupazioni – e si spera che questo porti a ripetere l’attività in futuro, piuttosto che ad abbandonare il carrello.

Leggi di più su Pingueen, Il miglior software per l’assistenza clienti

Frustrazione dovuta a una vetrina difettosa

Nell’economia odierna, i clienti hanno tolleranza zero nei confronti di vetrine malfunzionanti e altre frustrazioni digitali: il 57% degli utenti dichiara di abbandonare il carrello se deve aspettare più di tre secondi per il caricamento di una pagina e di quelli l’81% di loro non tornerà mai più! La natura del commercio conversazionale permette a WhatsApp non solo di identificare rapidamente questi problemi nel momento in cui si presentano (cioè dai feedback/messaggi dei clienti), ma anche di consentire agli agenti di aggirare un malfunzionamento della vetrina effettuando l’acquisto all’interno della chat stessa.

 

Di seguito, esamineremo alcune delle modalità attraverso cui questo canale di messaggistica può aiutare il vostro business. WhatsApp può essere un’ottima strategia per coinvolgere i tuoi clienti e spingerli a completare un acquisto che avevano iniziato ma non hanno finalizzato.

 

Best practice per gestire clienti con WhatsApp

Ecco alcuni passi che puoi seguire per farlo:

  1. Monitora gli Abbandoni: Utilizza strumenti di analisi o tracciamento sul tuo sito web per rilevare quando i clienti iniziano il processo di acquisto ma poi lo abbandonano. Raccogli dati sui prodotti nel carrello, l’identificazione dell’utente (se disponibile) e altre informazioni pertinenti.
  2. Invia un Messaggio di Follow-Up: Dopo un certo periodo di tempo dall’abbandono del carrello, invia un messaggio su WhatsApp al cliente. Il messaggio potrebbe essere gentile e informativo, invitando il cliente a tornare e completare l’acquisto. Ad esempio: “Ciao! Abbiamo notato che hai lasciato alcuni fantastici prodotti nel tuo carrello. Siamo qui per aiutarti a completare l’acquisto!”
  3. Offri un Incentivo: Per incentivare il cliente a tornare e finalizzare l’acquisto, potresti offrire uno sconto speciale, una promozione o vantaggi extra come la spedizione gratuita. Questo può convincere i clienti indecisi a completare l’acquisto.
  4. Fornisci Assistenza: Offri assistenza in caso di problemi o domande. Includi un numero di contatto o un link per avviare una chat diretta con un rappresentante del servizio clienti attraverso WhatsApp. Questo può rimuovere eventuali ostacoli che hanno causato l’abbandono.
  5. Ricorda la Scarsità: Se un prodotto nel carrello è in quantità limitata o è a rischio di esaurimento, potresti sottolineare la scarsità per spingere il cliente a completare l’acquisto più velocemente.
  6. Crea Messaggi Personalizzati: Personalizza i messaggi in base ai prodotti nel carrello e alle preferenze del cliente. Mostra che ti interessi genuinamente alle loro esigenze e interessi.
  7. Sii Rispettoso e Non Invasivo: Assicurati di non essere troppo invadente con i messaggi. Invia solo pochi messaggi di follow-up e rispetta le preferenze del cliente in termini di frequenza di comunicazione.
  8. Misura i Risultati: Monitora l’efficacia delle tue campagne di recupero del carrello abbandonato. Analizza le metriche come il tasso di conversione dei messaggi inviati e aperti rispetto ai completamenti degli acquisti.
  9. Migliora Continuamente: Basandoti sui dati raccolti e sui risultati ottenuti, apporta miglioramenti alle tue strategie di recupero del carrello abbandonato. Sperimenta con diversi messaggi, tempi di invio e incentivi per trovare la combinazione più efficace.

Ricorda che il successo nell’utilizzare WhatsApp per recuperare carrelli abbandonati dipenderà dalla tua capacità di offrire valore, risolvere problemi e creare un’esperienza positiva per i tuoi clienti.

 

E-commerce | Guide, Ultime News | - Partitaiva.it

 

Paura dell’abbandono? Ascoltate i vostri clienti

In definitiva, la forza delle piattaforme di messaggistica aziendale come WhatsApp risiede nella loro capacità di identificare e affrontare rapidamente gli “attriti” quando si presentano lungo il percorso di acquisto. Questi canali possono contribuire a ridurre la frustrazione dei clienti, offrendo un’esperienza più snella e personalizzata e risolvendo i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente: tutto ciò può portare a una diminuzione dell’abbandono del carrello, aumentando la fedeltà al marchio e le conversioni tra gli acquirenti. Volete saperne di più su come la piattaforma WhatsApp Business può migliorare la fidelizzazione e le conversioni dei vostri clienti? Consultate la nostra guida “Come utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite della tua azienda”.

 

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Comunicazione Broadcast su WhatsApp

Comunicazione Broadcast su WhatsApp

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Espandi la Tua Portata Comunicativa in Modo Efficace, prova le Liste Broadcast Whatsapp!

La comunicazione broadcast su WhatsApp è diventata un potente strumento per le aziende che desiderano raggiungere il proprio pubblico in modo rapido ed efficiente. Consentendo l’invio di messaggi a più contatti contemporaneamente, questa funzionalità offre vantaggi notevoli, ma è fondamentale comprendere sia i suoi vantaggi che gli aspetti da considerare attentamente. Ecco una panoramica generica sulla comunicazione broadcast con WhatsApp.

Cosa significa Broadcast?

La parola “broadcast” è un termine inglese che significa “trasmissione” o “diffusione”. Si riferisce alla pratica di inviare segnali, informazioni o contenuti da una fonte centrale a una vasta gamma di destinazioni o ricevitori. Il termine è comunemente usato nel contesto dei media, delle comunicazioni e della tecnologia.
Nel contesto della comunicazione digitale e dei media, il termine “broadcast” si riferisce alla trasmissione di contenuti, come programmi televisivi o radiofonici, ad un vasto pubblico. Ad esempio, una trasmissione televisiva è un esempio classico di broadcast, in cui il segnale è trasmesso da una stazione centrale e ricevuto da televisori in diverse case. Nel contesto della comunicazione digitale moderna, come nel caso della comunicazione su piattaforme di messaggistica come WhatsApp, “broadcast” si riferisce all’invio di messaggi a più destinatari contemporaneamente. Questi messaggi possono essere personalizzati o generici, ma l’obiettivo è raggiungere un’ampia audience in una sola volta. In sintesi, “broadcast” è un termine che indica la trasmissione o la diffusione di informazioni, contenuti o segnali da una fonte a un pubblico più ampio, indipendentemente dal mezzo utilizzato. Nel contesto di WhatsApp, “broadcast” si riferisce alla funzionalità che consente agli utenti di inviare lo stesso messaggio a più contatti contemporaneamente, ma in modo privato. In altre parole, puoi inviare un messaggio a diverse persone senza che esse vedano gli altri destinatari o siano consapevoli di ricevere un messaggio inviato a più persone.

Un’altro concetto per la diffusione di messaggi ad un gruppo di destinatari è la comunicazione multicast, non supportata dalla Piattaforma WhatsApp.

Come usare le liste broadcast su WhatsApp

I 3 passi da compiere per avviare una comunicazione broadcast sull’applicazione di messaggistica Whatsapp

  1. Crei una lista di destinatari: Puoi selezionare i contatti a cui desideri inviare il messaggio. WhatsApp crea una lista di distribuzione temporanea per questa specifica trasmissione.
  2. Invii il messaggio: Il messaggio viene inviato a ciascuno dei destinatari selezionati, ma ognuno di loro lo riceve come una conversazione privata tra te e loro. Questo significa che non vedranno gli altri contatti che hanno ricevuto lo stesso messaggio.
  3. Risposte individuali: Ogni destinatario può rispondere individualmente al tuo messaggio, e le risposte vengono ricevute nella conversazione privata con te.

La funzione di broadcast su WhatsApp può essere utilizzata per inviare annunci, comunicazioni aziendali, promozioni o qualsiasi altra informazione che desideri condividere con più contatti in modo simultaneo, ma senza dover inviare il messaggio separatamente a ciascun contatto. Tuttavia, è importante usarla in modo responsabile e rispettoso, evitando l’invio di contenuti non pertinenti o spam.

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Vantaggi della Comunicazione Broadcast su WhatsApp

Portata Ampia in Un Colpo Solo

Con un solo messaggio, puoi raggiungere un vasto pubblico di clienti, prospect o utenti interessati, risparmiando tempo e sforzi preziosi.

Personalizzazione

Nonostante l’invio a gruppi, puoi personalizzare i messaggi includendo nomi, dettagli o offerte specifiche per creare un’esperienza più rilevante per ogni destinatario.

Coinvolgimento Diretto

I messaggi diretti affermano un senso di coinvolgimento personale, accrescendo l’attenzione dei destinatari rispetto a comunicazioni più generiche.

Notifiche Push

I messaggi su WhatsApp generano notifiche push sui dispositivi dei destinatari, aumentando le probabilità che il messaggio venga visto rapidamente.

Automazione

La possibilità di pianificare l’invio dei messaggi consente l’automazione di campagne di marketing o di comunicazioni periodiche, liberandoti da azioni manuali ripetitive.

Metriche di Monitoraggio

Le piattaforme di broadcast solitamente offrono strumenti per monitorare le metriche di prestazione dei messaggi, inclusi tassi di apertura, click e risposte, consentendoti di misurare l’efficacia delle tue strategie.

 

Svantaggi della Comunicazione Broadcast su WhatsApp

Rischio di Spam

L’invio eccessivo o non pertinente di messaggi può portare i destinatari a percepire la tua azienda come spam, compromettendo la tua reputazione.

Privacy e Consenso

È essenziale rispettare la privacy dei destinatari e ottenere il loro consenso esplicito per ricevere messaggi da parte tua.

Contenuti Rilevanti

La creazione di messaggi pertinenti e interessanti richiede tempo e sforzi per evitare che i destinatari ignorino o disattivino le notifiche.

Gestione delle Risposte

Se invii messaggi che richiedono risposte, dovrai gestire un volume potenzialmente elevato di messaggi in arrivo.

Targeting Specifico

Non tutti i destinatari possono essere interessati agli stessi messaggi. L’assenza di targeting accurato potrebbe ridurre l’efficacia delle tue campagne.

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Conclusioni

La comunicazione broadcast su WhatsApp è uno strumento potentissimo per le aziende che cercano di ampliare la loro portata e coinvolgere il loro pubblico. Tuttavia, è cruciale bilanciare i vantaggi con la pertinenza dei messaggi, il rispetto della privacy e la gestione delle aspettative dei destinatari. Incorporando una strategia ben pianificata e una comunicazione rilevante, puoi sfruttare al massimo i benefici di questa forma di comunicazione digitale.

 

Inizia oggi con il tuo WhatsApp Marketing

Ora che siamo giunti al termine di questo approfondimento che ne dici di cominciare a sfruttare il WhatsApp marketing per fare pubblicità in modo efficace e incrementare le tue vendite e il tuo business?

Pingueen è una delle più innovative ed efficienti piattaforme web e mobile (iOS e Android). È facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business.

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Come utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite della tua azienda

Come utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite della tua azienda

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WhatsApp è ormai da tempo una delle applicazioni di messaggistica più usate e diffuse al mondo. Ogni giorno milioni di utenti si scambiano messaggi istantanei tramite chat WhatsApp, che è certamente diventato uno dei mezzi più rapidi e semplici per comunicare.

Con il tempo, con l’avanzare della tecnologia e con la comparsa di nuove API , WhatsApp si è trasformato, non restando solamente una semplice app di messaggistica, ma diventando anche un mezzo ricco di opportunità per incrementare il proprio business, fare marketing diretto e aumentare le vendite.

Continuando a leggere scoprirai come fare marketing attraverso WhatsApp, come sfruttarlo per fare pubblicità e aumentare il fatturato e imparerai qualcosa di più sulle varie API disponibili per WhatsApp da sfruttare proprio per questi scopi.

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WhatsApp Marketing: che cos’è e come funziona 

Il WhatsApp Marketing è una tecnica di marketing digitale che utilizza la celebre piattaforma di messaggistica istantanea. Tramite la chat WhatsApp si fa marketing per promuovere prodotti e servizi, per fare generazione di contatti, per fornire assistenza clienti pre e post vendita.

Tramite il WhatsApp Marketing si possono compiere molte azioni mirate ad incrementare l’engagement con i propri clienti e il proprio business in generale.

Se si vuole utilizzare WhatsApp con questi obiettivi di marketing è bene sapere che si possono svolgere numerose azioni mirate, come ad esempio: Creare liste customizzate di contatti, inviare messaggi personalizzati su prodotti, servizi proposti e offerte, monitorare e misurare i risultati per verificare se le strategie applicate stanno dando i frutti desiderati e infine, esistono API studiate appositamente per WhatsApp, in grado

Scoprirai come WhatsApp può rivelarsi una risorsa straordinaria per fare marketing digitale. Per utilizzare questa strategia è necessario acquisire i contatti dei potenziali clienti, organizzarli in una lista all’interno dell’applicazione WhatsApp, inviare messaggi personalizzati o utilizzare chatbot per automatizzare il processo e misurare i risultati ottenuti per valutare l’efficacia della tua strategia.

Scopri di più leggendo l’articolo “WhatsApp per le aziende: la soluzione multicanale Pingueen”

 

Whatsapp su più dispositivi

Perché usare WhatsApp per fare pubblicità e aumentare il fatturato 

Ci sono diversi motivi per iniziare ad utilizzare WhatsApp per fare pubblicità e aumentare il tuo fatturato.

Il primo e più intuibile motivo è la grandissima diffusione di WhatsApp come app di messaggistica: ogni giorno milioni di persone utilizzano questa applicazione per comunicare sia per motivi personali che di lavoro.

WhatsApp inoltre ha un tasso di interattività estremamente elevato, il che significa che i messaggi inviati raggiungono il destinatario in tempo reale e possono essere letti e risposti immediatamente. Questo rende possibile un alto livello di interattività con i clienti, che possono porre domande, richiedere informazioni, visualizzare prodotti in vendita, richiedere assistenza e molto altro.

Un altro ottimo motivo per usare WhatsApp con finalità pubblicitarie è la possibilità di personalizzare i messaggi. Si possono organizzare i contatti in liste e segmentarle in base a diversi criteri, dopodiché è possibile inviare messaggi personalizzati ai singoli contatti o ai gruppi specifici che abbiamo creato. In questo modo si possono creare messaggi altamente mirati e personalizzati, in modo da aumentare le probabilità di attirare l’attenzione dei nostri clienti.

Rispetto ad altre forme di pubblicità, come ad esempio la pubblicità su stampa, radio o TV, l’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicità è molto conveniente; La piattaforma è gratuita e i costi potrebbero aggiungersi solo qualora si decidesse di sfruttare un’API integrativa che consenta una gestione più agevole e mirata per WhatsApp marketing.

Per i più ferrati nel campo del marketing digitale inoltre è bene far notare che grazie alla sua capacità di raggiungere un pubblico molto ampio, di creare messaggi altamente personalizzati e di interagire direttamente con i clienti, l’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicità può generare un elevato ROI: gli investimenti in questa forma di pubblicità possono essere ripagati con un aumento significativo del fatturato.

Scopri di più leggendo l’articolo “Come migliorare la gestione delle vendite con WhatsApp“

Come funziona WhatsApp per fare pubblicità

Nei paragrafi precedenti abbiamo già introdotto alcune delle fantastiche potenzialità di WhatsApp per fare pubblicità e promuovere la propria attività. Vediamo ora alcuni passaggi che bisogna seguire per fare pubblicità con WhastApp.

In primis è sempre bene partire dalla fase di acquisizione dei contatti, che saranno la necessaria base di partenza della nostra strategia di marketing su WhatsApp. È necessario acquisire i contatti dei potenziali clienti e organizzare in liste i contatti di chi nostro cliente lo è già. Una volta acquisiti i contatti, è possibile organizzarli in una lista all’interno dell’applicazione WhatsApp. Questa lista può essere segmentata in base a diversi criteri, come ad esempio l’età, il sesso, l’interesse per un determinato prodotto o servizio, ecc.

Si passa dunque alla creazione di messaggi promozionali personalizzati da inviare ai gruppi di contatti in base al criterio di organizzazione che abbiamo deciso di utilizzare. Questi messaggi possono contenere informazioni sui prodotti o servizi offerti, promozioni, offerte speciali, novità, ecc.

Per automatizzare il processo di invio di questi messaggi personalizzati, è possibile utilizzare dei chatbot, programmi che rispondono automaticamente ai messaggi dei clienti. Questi chatbot possono essere configurati per rispondere a domande frequenti, fornire informazioni sui prodotti o servizi, inviare promozioni, ecc.

È infine importante per ogni strategia di marketing digitale è importante analizzare e monitorare i dati, per capire se si sta andando nella direzione giusta o se è necessario ottimizzare ulteriormente alcuni aspetti per rendere la nostra strategia più efficace. Ci sono diverse metriche che possono essere utilizzate, come ad esempio il numero di messaggi inviati, il tasso di apertura dei messaggi, il tasso di risposta dei clienti e il numero di lead generati.Ricorda che è importante utilizzare WhatsApp per fare marketing in modo non invasivo, che si rivelerebbe controproducente e senza fare SPAM. L’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicità inoltre deve essere fatto con attenzione, rispettando le normative sulla privacy e la GDPR, per questo è consigliabile affidarsi ad uno dei tanti servizi e API in grado di sfruttare tutte le potenzialità di WhatsApp per fare marketing.

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Chatbot Whatsapp

Cosa sono le WhatsApp Business API

Le WhatsApp Business API (Application Programming Interface) sono una versione avanzata di WhatsApp Business creata appositamente per aziende di grandi dimensioni (ma non solo) e con esigenze particolari di gestione della comunicazione con la clientela. Tramite le WhatsApp Business API è possibile per le aziende integrare WhatsApp con i propri sistemi di CRM (Customer Relationship Management) in modo da automatizzare la gestione dei messaggi e snellire la comunicazione con i clienti.

Le WhatsApp Business API consentono alle aziende di: automatizzare e personalizzare i messaggi, integrare WhatsApp Business con i loro gestionali CRM, Monitorare le metriche di performance e infine, alcune API offrono funzionalità avanzate di WhatsApp come l’invio di messaggi multimediali (immagini, video, audio, pdf, etc..9), la creazione di chatbot personalizzati e la gestione agevole delle conversazioni di gruppo.

Scopri di più leggendo l’articolo “WhatsApp API: Cosa sono e come integrarle nella tua azienda”

 

Integrare il CRM a Whatsapp

Perchè il WhatsApp Marketing è più efficace dell’Email Marketing

Sia l’Email Marketing che il WhatsApp Marketing sono delle valide strategie di marketing digitale per comunicare in modo efficace con i propri clienti, in modo diretto e personalizzato. Tra l’Email Marketing e il WhatsApp Marketing tuttavia vi sono alcune differenze che è bene far notare e che rendono la pubblicità su WhatsApp più efficace.

Analisi dei risultati con le statistiche di WA

Tramite le funzionalità di statistiche di WhatsApp è possibile analizzare in modo più preciso, affidabile e mirato l’andamento della nostra strategia di marketing e settarla per ottenere sempre risultati migliori.

Tasso di apertura più alto

Rispetto all’Email Marketing i messaggi promozionali inviati tramite WhatsApp hanno un tasso di apertura più elevato, questo perché abbiamo già fatto notare come WhatsApp sia molto diffusa e il suo utilizzo praticamente quotidiano e perché i messaggi di WhatsApp vengono visualizzati direttamente sullo smartphone del destinatario e sono spesso letti immediatamente, mentre le email possono essere facilmente ignorate o finire nella cartella spam.

No SPAM

L’Abbiamo detto proprio poco fa: Attraverso WhatsApp è più facile raggiungere in modo mirato i propri clienti e questo anche perché, al contrario dei messaggi inviati tramite email, non si corre il rischio che le nostre comunicazioni vengano erroneamente etichettate come SPAM e dirottate nella cartella apposita, non venendo di conseguenza viste dai nostri clienti.

Maggiore interazione con i clienti

Il WhatsApp Marketing consente una maggiore interattività con i clienti rispetto all’Email Marketing. Infatti, WhatsApp è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente di rispondere immediatamente ai messaggi dei clienti, fornire informazioni in tempo reale e creare conversazioni personalizzate e mirate.

Tracciamento immediato dell’esito del messaggio

Forse è stato già detto tra le righe precedenti, ma uno dei vantaggi di WhatsApp Marketing rispetto all’Email Marketing, è quello di poter avere un tracciamento e un riscontro immediato riguardo l’esito del messaggio inviato. Tramite WhatsApp infatti è possibile sapere subito se il messaggio è stato recapitato e in molti casi anche sapere subito se è stato letto dal nostro cliente, cose non possibili tramite un servizio Email.

Automazione dei messaggi

Tramite WhatsApp è possibile programmare e automatizzare l’invio dei messaggi promozionali, tramite la creazione di chatbot o l’utilizzo di API studiate appositamente. Tutto questo non è sempre possibile farlo utilizzando servizi di email marketing.

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Vantaggi del fare marketing su whatsapp

Quali opportunità di marketing offre WhatsApp

WhatsApp offre diverse opportunità di marketing per le aziende che vogliono comunicare con i propri clienti in modo diretto e personalizzato,  dall‘invio di messaggi promozionali e di servizio alla creazione di chatbot personalizzati, dal supporto clienti alla ricerca di mercato.

Tutte queste attività rendono WhatsApp uno dei mezzi migliori per fare marketing e pubblicità, in modo diretto e sempre più vicino alle esigenze dei propri clienti.

Messaggi personalizzati e risposte automatiche, supporto ai clienti in ogni fase della vendita e del post-vendita, ricerche di mercato e sondaggi mirati a migliorare la vendita o il prodotto, comunicazioni interne e promozionali e molto altro; tutto questo è possibile con un utilizzo accorto della piattaforma WhatsApp per incrementare il coinvolgimento e il rapporto con i clienti e il proprio business.

Miglioramento e rafforzamento del rapporto con il cliente

Tra le tante opportunità offerte dal Marketing tramite WhatsApp c’è sicuramente una che riteniamo denotare come principale: la possibilità di rafforzare e migliorare il rapporto col cliente. La forza e la solidità del rapporto con i clienti è sicuramente uno dei pilastri portanti di ogni buona strategia di marketing e di vendita, senza la fiducia del cliente, è molto più difficile portare a termine le nostre vendite e promuovere in modo efficace i nostri prodotti e servizi.

Abbattimento dei costi di marketing rispetto all’utilizzo di altre piattaforme

Oltre ai numerosi vantaggi di fare marketing con WhatsApp che abbiamo elencato fino ad adesso, c’è anche un importante vantaggio rispetto all’utilizzo di altre piattaforme di marketing: quello dell’abbattimento dei costi.

Per quanto riguarda l‘abbattimento dei costi di marketing rispetto all’utilizzo di altre piattaforme, il WhatsApp Marketing può offrire alcuni vantaggi, ad esempio il costo di invio dei messaggi è generalmente inferiore rispetto ad altre piattaforme come ad esempio le campagne pubblicitarie sui social o sui motori di ricerca o l’invio di sms promozionali, ma naturalmente le tariffe variano da fornitore a fornitore della piattaforma di API che gestisce il nostro servizio di marketing tramite WhatsApp, ma di solito questi gestionali offrono piani di abbonamento mensile o annuale.

Per quanto riguarda Pingueen È previsto un costo per ogni conversazione WhatsApp che si differenzia in base a chi ha avviato per primo la chat, user o business, e, in questo ultimo caso, in base al contenuto (marketing, utility o autenticazione) e al Paese. Le conversazioni hanno una durata di 24 ore senza limite di messaggi scambiati.

Sono previste 1000 conversazioni in inbound gratis ogni mese.

Le conversazioni generate tramite le sponsorizzate Facebook che rimandano a WhatsApp durano 72 ore e non vengono addebitate.

L’invio di messaggi promozionali automatizzati e inoltre consente di ridurre il tempo e i costi necessari per gestire le comunicazioni con i clienti.

In ultimo settare un target mirato per l’invio dei nostri messaggi di marketing consente di ridurre gli sprechi di risorse e aumentare l’efficacia delle nostre comunicazioni.

Quanto costa fare marketing con WhatsApp API

 

Costo marketing su Whatsapp

 

Rispondere a questa domanda in modo univoco è impossibile. META, quando vengono utilizzate delle API per WhatsApp addebita il costo in base alla tipologia di servizio, sia esso inbound o outbound, e alla tipologia di contenuto che si veicola (marketing o utility), Il costo di fare marketing su WhatsApp dipende poi dalle tariffe applicate dai vari fornitori di servizi Saas (Software as a service) che integrano le WhatsApp API. I costi possono variare in base alla quantità di messaggi inviati, alle funzionalità richieste. 

Per conoscere i costi effettivi per l’utilizzo di WhatsApp Business API è consigliabile contattare direttamente i fornitori Saas o le agenzie di servizi  che veicolano le WhatsApp API.

Noi di Pingueen, piattaforma innovativa per la gestione delle API di WhatsApp con fini di marketing e di business proponiamo diverse opzioni di prezzo.

Pingueen è una piattaforma web e mobile (iOS e Android) facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business. Il nostro team commerciale è a tua disposizione per fornirti tutte le informazioni utili e presentarti il prodotto più adatto a te.

Come scegliere la migliore WhatsApp API per il tuo WhatsApp Marketing

Grazie al sempre più intenso ricorso a WhatsApp come piattaforma di marketing e di rapporto con i clienti, sul mercato sono nati numerosi servizi di API per WhatsApp Business tra i quali a volte può essere difficile scegliere a quale affidarsi.

La scelta della migliore WhatsApp API per il tuo WhatsApp Marketing dipende dalle tue esigenze specifiche e dalla natura della tua attività oltre ad alcuni fattori che dovresti considerare:

     

      • Le Tariffe: valuta le tariffe applicate dai fornitori di servizi di WhatsApp Business API e scegli quella che offre il miglior rapporto qualità-prezzo per le tue esigenze.

      • Le Funzionalità: Non tutte le piattaforme di WhatsApp API sono uguali e propongono le stesse funzionalità. Valuta le funzionalità offerte dalle diverse API di WhatsApp Business per capire quale si adatta meglio alle tue esigenze di marketing, come ad esempio l’invio di messaggi multimediali, la creazione di chatbot personalizzati o la gestione di liste di contatti.

      • La Scalabilità: valuta la capacità dell’API di gestire grandi volumi di messaggi e di contatti, in modo da poter supportare la crescita del tuo business. Pingueen è totalmente scalabile e facilmente modulabile in base alle tue necessità ed esigenze.

      • Il Supporto tecnico: scegli un fornitore di servizi di WhatsApp Business API che offra un buon supporto tecnico, in modo da poter risolvere eventuali problematiche in modo rapido ed efficace. Pingueen mette a tua disposizione in ogni momento un team in grado di risolvere ogni tuo problema di gestione.

      • L’Integrabilità: valuta la capacità dell’API di integrarsi con altri strumenti di marketing e di gestione dei dati, in modo da poter creare un sistema integrato e automatizzato per il tuo business.

      • La Conformità alla normativa: Assicurati che l’API che scegli rispetti le normative sulla privacy e la GDPR, in modo da evitare eventuali sanzioni o violazioni della privacy dei tuoi clienti.

    Infine naturalmente ti consigliamo di andare magari a scovare sul web e sui portali dedicati le recensioni e le opinioni di coloro che hanno già utilizzato uno dei servizi a cui sei interessato per automatizzare il tuo WhatsApp Business a fini di marketing.

    I vantaggi che hanno ottenuto i clienti Pingueen

    Pingueen piattaforma per fare marketing su whatsapp api

    Abbiamo già citato Pingueen come una delle migliori piattaforme API per WhatsApp presenti sul mercato, ora proviamo a vedere nel dettaglio alcuni dei tanti vantaggi ottenuti dai clienti che già da tempo si sono affidati a questo servizio per la gestione del loro marketing e dell’assistenza clienti tramite WhatsApp.

    Tracciamento del tasso di apertura dei volantini digitali

    Uno dei primari vantaggi riscontrati dalle aziende che hanno finora utilizzato Pingueen è stato sicuramente l’alto tasso di apertura dei volantini digitali, con prezzi e offerte, inviati ai propri clienti tramite WhatsApp. I tracciamenti e le analisi dei dati hanno dato questo bel riscontro a chi ha già utilizzato Pingueen e che gli ha consentito di incrementare di conseguenza il contatto con la propria customer base e le vendite.

    Riduzione delle chiamate per richieste informazioni o presa e modifica appuntamenti

    Utilizzando Pingueen i nostri clienti hanno ridotto drasticamente le chiamate ricevute per richieste di informazioni, per la presa o per la modifica di appuntamenti.

    Tutte queste cose si sono tradotte in un notevole risparmio di risorse e di tempo e in una migliore gestione dei rapporti con cliente, aumentando anche la sua soddisfazione per le tempestive e mirate risposte ricevute.

    Aggiornamento consegna ordini

    Chi, tra gli utilizzatori di Pingueen, ha avuto la necessità di effettuare spedizioni di merci ai suoi clienti finali, ha riscontrato un notevole miglioramento nella gestione delle spedizioni, del loro tracciamento e delle consegne finali.

    Inoltre ha potuto tenere aggiornati i clienti in modo tempestivo sullo stato di avanzamento dei loro ordini e delle loro spedizioni o merci in transito.

    Inizia oggi con il tuo WhatsApp Marketing

    Ora che siamo giunti al termine di questo approfondimento che ne dici di cominciare a sfruttare il WhatsApp marketing per fare pubblicità in modo efficace e incrementare le tue vendite e il tuo business?

    Pingueen è una delle più innovative ed efficienti piattaforme web e mobile (iOS e Android). È facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business.

    Inizia la tua avventura nel mondo del marketing su WhatsApp con Pingueen!

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    Provare per credere! Puoi provare Pingueen gratuitamente per scoprirne tutte le funzionalità e tutti i vantaggi che ne possono derivare per la tua azienda o il tuo negozio. Non esitare, Ti presentiamo Pingueen, la piattaforma di marketing conversazionale su WhatsApp con la quale ti renderai conto di poter recuperare un miglior rapporto con i tuoi clienti durante tutte le fasi della vendita e migliorare la tua gestione degli ordini, dei clienti e delle loro necessità!