Quando si tratta di esplorare nuovi orizzonti, non c’è modo migliore che ascoltare gli esperti che navigano quotidianamente sul campo. Il crescente successo dei canali di messaggistica aziendale segue questa regola fondamentale.
È qui che entra in gioco l’importanza di considerare i risultati di uno studio recente condotto da Meta, che esplora le opinioni dei professionisti del marketing. Lo studio ha rivelato che l’81% dei professionisti del marketing che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale si aspetta di vedere un ritorno positivo sugli investimenti di marketing quest’anno. Questa cifra supera l’ottimismo espresso nei confronti di altri canali come il marketing fuori casa e persino il social media marketing e la TV.
L’attrazione verso la messaggistica aziendale è evidente sia tra i consumatori che tra i professionisti del marketing. Ma quali sono i fattori che spiegano questo alto livello di fiducia?
Nel prosieguo, analizzeremo in dettaglio i risultati dello studio Meta e scopriremo i vantaggi che spingono i leader del marketing a fare ritorno verso i canali di messaggistica aziendale.
Indice
Miglior Coinvolgimento Attraverso l’Imbuto di Marketing
Sebbene non possiamo letteralmente tenere per mano i nostri clienti lungo il percorso di acquisto, le soluzioni di messaggistica aziendale possono avvicinarci a questo livello di assistenza delicata ma efficace. La maggior parte dei professionisti del marketing concorda che la messaggistica è lo strumento guida perfetto. Il 56% di coloro che utilizzano soluzioni di messaggistica aziendale ha dichiarato che lo fa per rimanere in contatto con i clienti o i potenziali clienti durante l’intero percorso dell’acquirente. Allo stesso modo, il 50% crede che il proprio marchio possa utilizzare efficacemente questi canali per assistere i clienti sia nelle fasi pre-acquisto che post-acquisto.
Sia che si tratti di rispondere alle domande dei clienti in tutte le fasi del processo, sfruttare potenti funzionalità di automazione, inviare messaggi mirati o fornire risposte rapide, la messaggistica consente al team di marketing di coinvolgere i clienti nei momenti opportuni e attraverso il canale con cui si sentono più a loro agio. Non sorprende che un ulteriore 56% degli esperti di marketing che utilizzano la messaggistica ritenga che un vantaggio chiave sia “fornire risposte rapide ai clienti”.
Un Pubblico “Prigioniero” – ma Confortevole
I clienti moderni sono costantemente connessi ai loro dispositivi mobili, e sempre più spesso preferiscono comunicare attraverso messaggi di testo. Con il numero di utenti di app di messaggistica che raggiunge cifre sorprendenti, i tuoi messaggi hanno il potenziale per raggiungere un pubblico vastissimo con alti tassi di coinvolgimento. In effetti, uno studio ha rivelato che i messaggi aziendali inviati tramite SMS possono raggiungere un tasso di apertura del 98%, superando di gran lunga altri canali.
Ora, i clienti sono desiderosi di interagire con i marchi in un ambiente familiare e premiano quelli che soddisfano queste aspettative. D’altra parte, il 46% dei consumatori cerca attivamente aziende che offrano alternative alle telefonate, come le opzioni di messaggistica. Inoltre, il 49% condividerebbe il proprio numero di telefono in cambio di uno sconto, e oltre il 50% lo farebbe per un regalo o la spedizione gratuita.
Incoraggiare l’interazione dei clienti tramite messaggi di marketing è un’enorme opportunità per fornire messaggi pertinenti, mirati e personalizzati che aggiungono valore al destinatario. Se puoi offrire qualcosa di significativo ai tuoi clienti, aumenti le probabilità che non solo vedano il tuo messaggio, ma anche che interagiscano con esso.
Maggiore Soddisfazione e Fedeltà del Cliente
Superare le aspettative dei clienti dovrebbe essere una priorità primaria. Le risposte rapide in ambienti familiari portano quasi sempre a un aumento significativo della soddisfazione del cliente. I leader del marketing lo confermano: il 51% ha notato che un “vantaggio chiave” della messaggistica aziendale è la comodità, mentre il 49% ha notato la “comunicazione semplificata” con i clienti.
Mentre molti clienti continuano a interagire con le aziende tramite canali tradizionali, sempre più persone ritengono che questi non siano gli unici mezzi disponibili. In effetti, oltre i due terzi dei consumatori pensa che inviare messaggi alle aziende renda lo shopping più comodo. Questa tendenza è particolarmente forte tra i millennial: l’87% preferisce le aziende di messaggistica rispetto ai canali tradizionali.
Economico ed Efficace
Nonostante l’aggiunta di un nuovo canale possa sembrare dispendiosa, molti leader del marketing considerano l’efficienza tra i principali vantaggi dell’adozione della messaggistica aziendale. Il 60% dei marketer la descrive come “molto conveniente”, superando tutti gli altri canali.
Abbinando strumenti come risposte automatiche per domande frequenti o richieste di prodotti comuni, i tuoi agenti possono concentrarsi su questioni più complesse, ottimizzando il supporto.
Incremento delle Entrate e Guida alla Conversione
La messaggistica aziendale può generare entrate in modo efficace, secondo le ricerche. Il 79% delle aziende ha riportato un effetto positivo su vendite, entrate e fidelizzazione grazie all’utilizzo delle chat dal vivo. Il 51% dei clienti ha dichiarato che acquisterebbe nuovamente da un’azienda che offrisse supporto tramite chat.
Considerando che anche un modesto aumento della fidelizzazione può portare a notevoli incrementi nelle entrate, il potenziale è evidente. In combinazione con la capacità di ridurre i costi, la messaggistica aziendale può garantire una crescita sostanziale delle entrate.
Conclusione
Con i suoi vantaggi dimostrati in termini di soddisfazione del cliente, risparmio sui costi, convenienza e potenziale di conversione, la messaggistica aziendale non è più una semplice tendenza. Perché incontrare i clienti dove già si trovano e migliorare l’esperienza e la fedeltà del cliente? Molti marchi stanno già abbracciando questa strategia, non essere lasciato indietro.
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