Espandi la Tua Portata Comunicativa in Modo Efficace, prova le Liste Broadcast Whatsapp!
La comunicazionebroadcastsu WhatsApp è diventata un potente strumento per le aziende che desiderano raggiungere il proprio pubblico in modo rapido ed efficiente. Consentendo l’invio di messaggi a più contatti contemporaneamente, questa funzionalità offre vantaggi notevoli, ma è fondamentale comprendere sia i suoi vantaggi che gli aspetti da considerare attentamente. Ecco una panoramica generica sulla comunicazione broadcast con WhatsApp.
Cosa significa Broadcast?
La parola “broadcast” è un termine inglese che significa “trasmissione” o “diffusione”. Si riferisce alla pratica di inviare segnali, informazioni o contenuti da una fonte centrale a una vasta gamma di destinazioni o ricevitori. Il termine è comunemente usato nel contesto dei media, delle comunicazioni e della tecnologia. Nel contesto della comunicazione digitale e dei media, il termine “broadcast” si riferisce alla trasmissione di contenuti, come programmi televisivi o radiofonici, ad un vasto pubblico. Ad esempio, una trasmissione televisiva è un esempio classico di broadcast, in cui il segnale è trasmesso da una stazione centrale e ricevuto da televisori in diverse case. Nel contesto della comunicazione digitale moderna, come nel caso della comunicazione su piattaforme di messaggistica come WhatsApp, “broadcast” si riferisce all’invio di messaggi a più destinatari contemporaneamente. Questi messaggi possono essere personalizzati o generici, ma l’obiettivo è raggiungere un’ampia audience in una sola volta. In sintesi, “broadcast” è un termine che indica la trasmissione o la diffusione di informazioni, contenuti o segnali da una fonte a un pubblico più ampio, indipendentemente dal mezzo utilizzato. Nel contesto di WhatsApp, “broadcast” si riferisce alla funzionalità che consente agli utenti di inviare lo stesso messaggio a più contatti contemporaneamente, ma in modo privato. In altre parole, puoi inviare un messaggio a diverse persone senza che esse vedano gli altri destinatari o siano consapevoli di ricevere un messaggio inviato a più persone.
Un’altro concetto per la diffusione di messaggi ad un gruppo di destinatari è la comunicazione multicast, non supportata dalla Piattaforma WhatsApp.
Come usare le liste broadcast su WhatsApp
I 3 passi da compiere per avviare una comunicazione broadcast sull’applicazione di messaggistica Whatsapp
Crei una lista di destinatari: Puoi selezionare i contatti a cui desideri inviare il messaggio. WhatsApp crea una lista di distribuzione temporanea per questa specifica trasmissione.
Invii il messaggio: Il messaggio viene inviato a ciascuno dei destinatari selezionati, ma ognuno di loro lo riceve come una conversazione privata tra te e loro. Questo significa che non vedranno gli altri contatti che hanno ricevuto lo stesso messaggio.
Risposte individuali: Ogni destinatario può rispondere individualmente al tuo messaggio, e le risposte vengono ricevute nella conversazione privata con te.
La funzione di broadcast su WhatsApp può essere utilizzata per inviare annunci, comunicazioni aziendali, promozioni o qualsiasi altra informazione che desideri condividere con più contatti in modo simultaneo, ma senza dover inviare il messaggio separatamente a ciascun contatto. Tuttavia, è importante usarla in modo responsabile e rispettoso, evitando l’invio di contenuti non pertinenti o spam.
Vantaggi della Comunicazione Broadcast su WhatsApp
Portata Ampia in Un Colpo Solo
Con un solo messaggio, puoi raggiungere un vasto pubblico di clienti, prospect o utenti interessati, risparmiando tempo e sforzi preziosi.
Personalizzazione
Nonostante l’invio a gruppi, puoi personalizzare i messaggi includendo nomi, dettagli o offerte specifiche per creare un’esperienza più rilevante per ogni destinatario.
Coinvolgimento Diretto
I messaggi diretti affermano un senso di coinvolgimento personale, accrescendo l’attenzione dei destinatari rispetto a comunicazioni più generiche.
Notifiche Push
I messaggi su WhatsApp generano notifiche push sui dispositivi dei destinatari, aumentando le probabilità che il messaggio venga visto rapidamente.
Automazione
La possibilità di pianificare l’invio dei messaggi consente l’automazione di campagne di marketing o di comunicazioni periodiche, liberandoti da azioni manuali ripetitive.
Metriche di Monitoraggio
Le piattaforme di broadcast solitamente offrono strumenti per monitorare le metriche di prestazione dei messaggi, inclusi tassi di apertura, click e risposte, consentendoti di misurare l’efficacia delle tue strategie.
Svantaggi della Comunicazione Broadcast su WhatsApp
Rischio di Spam
L’invio eccessivo o non pertinente di messaggi può portare i destinatari a percepire la tua azienda come spam, compromettendo la tua reputazione.
Privacy e Consenso
È essenziale rispettare la privacy dei destinatari e ottenere il loro consenso esplicito per ricevere messaggi da parte tua.
Contenuti Rilevanti
La creazione di messaggi pertinenti e interessanti richiede tempo e sforzi per evitare che i destinatari ignorino o disattivino le notifiche.
Gestione delle Risposte
Se invii messaggi che richiedono risposte, dovrai gestire un volume potenzialmente elevato di messaggi in arrivo.
Targeting Specifico
Non tutti i destinatari possono essere interessati agli stessi messaggi. L’assenza di targeting accurato potrebbe ridurre l’efficacia delle tue campagne.
La comunicazione broadcast su WhatsApp è uno strumento potentissimo per le aziende che cercano di ampliare la loro portata e coinvolgere il loro pubblico. Tuttavia, è cruciale bilanciare i vantaggi con la pertinenza dei messaggi, il rispetto della privacy e la gestione delle aspettative dei destinatari. Incorporando una strategia ben pianificata e una comunicazione rilevante, puoi sfruttare al massimo i benefici di questa forma di comunicazione digitale.
Inizia oggi con il tuo WhatsApp Marketing
Ora che siamo giunti al termine di questo approfondimento che ne dici di cominciare a sfruttare il WhatsApp marketing per fare pubblicità in modo efficace e incrementare le tue vendite e il tuo business?
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WhatsAppè ormai da tempo una delle applicazioni di messaggistica più usate e diffuse al mondo. Ogni giorno milioni di utenti si scambiano messaggi istantanei tramite chat WhatsApp, che è certamente diventato uno dei mezzi più rapidi e semplici per comunicare.
Con il tempo, con l’avanzare della tecnologia e con la comparsa di nuove API , WhatsApp si è trasformato, non restando solamente una semplice app di messaggistica, ma diventando anche un mezzo ricco di opportunità per incrementare il proprio business, fare marketing diretto e aumentare le vendite.
Continuando a leggere scoprirai come fare marketing attraverso WhatsApp, come sfruttarlo per fare pubblicità e aumentare il fatturato e imparerai qualcosa di più sulle varie API disponibili per WhatsApp da sfruttare proprio per questi scopi.
Il WhatsApp Marketing è una tecnica di marketing digitale che utilizza la celebre piattaforma di messaggistica istantanea. Tramite la chat WhatsApp si fa marketing per promuovere prodotti e servizi, per fare generazione di contatti, per fornire assistenza clienti pre e post vendita.
Tramite il WhatsApp Marketing si possono compiere molte azioni mirate ad incrementare l’engagement con i propri clienti e il proprio business in generale.
Se si vuole utilizzare WhatsApp con questi obiettivi di marketing è bene sapere che si possono svolgere numerose azioni mirate, come ad esempio: Creare liste customizzate di contatti, inviare messaggi personalizzati su prodotti, servizi proposti e offerte, monitorare e misurare i risultati per verificare se le strategie applicate stanno dando i frutti desiderati e infine, esistono API studiate appositamente per WhatsApp, in grado
Scoprirai come WhatsApp può rivelarsi una risorsa straordinaria per fare marketing digitale. Per utilizzare questa strategia è necessario acquisire i contatti dei potenziali clienti, organizzarli in una lista all’interno dell’applicazione WhatsApp, inviare messaggi personalizzati o utilizzare chatbot per automatizzare il processo e misurare i risultati ottenuti per valutare l’efficacia della tua strategia.
Perché usare WhatsApp per fare pubblicità e aumentare il fatturato
Ci sono diversi motivi per iniziare ad utilizzare WhatsApp per fare pubblicità e aumentare il tuo fatturato.
Il primo e più intuibile motivo è la grandissima diffusione di WhatsApp come app di messaggistica: ogni giorno milioni di persone utilizzano questa applicazione per comunicare sia per motivi personali che di lavoro.
WhatsApp inoltre ha un tasso di interattività estremamente elevato, il che significa che i messaggi inviati raggiungono il destinatario in tempo reale e possono essere letti e risposti immediatamente. Questo rende possibile un alto livello di interattività con i clienti, che possono porre domande, richiedere informazioni, visualizzare prodotti in vendita, richiedere assistenza e molto altro.
Un altro ottimo motivo per usare WhatsApp con finalità pubblicitarie è la possibilità di personalizzare i messaggi. Si possono organizzare i contatti in liste e segmentarle in base a diversi criteri, dopodiché è possibile inviare messaggi personalizzati ai singoli contatti o ai gruppi specifici che abbiamo creato. In questo modo si possono creare messaggi altamente mirati e personalizzati, in modo da aumentare le probabilità di attirare l’attenzione dei nostri clienti.
Rispetto ad altre forme di pubblicità, come ad esempio la pubblicità su stampa, radio o TV, l’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicitàè molto conveniente; La piattaforma è gratuita e i costi potrebbero aggiungersi solo qualora si decidesse di sfruttare un’API integrativa che consenta una gestione più agevole e mirata per WhatsApp marketing.
Per i più ferrati nel campo del marketing digitale inoltre è bene far notare che grazie alla sua capacità di raggiungere un pubblico molto ampio, di creare messaggi altamente personalizzati e di interagire direttamente con i clienti, l’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicità può generare un elevato ROI: gli investimenti in questa forma di pubblicità possono essere ripagati con un aumento significativo del fatturato.
Nei paragrafi precedenti abbiamo già introdotto alcune delle fantastiche potenzialità di WhatsApp per fare pubblicità e promuovere la propria attività. Vediamo ora alcuni passaggi che bisogna seguire per fare pubblicità con WhastApp.
In primis è sempre bene partire dalla fase di acquisizione dei contatti, che saranno la necessaria base di partenza della nostra strategia di marketing su WhatsApp. È necessario acquisire i contatti dei potenziali clienti e organizzare in liste i contatti di chi nostro cliente lo è già. Una volta acquisiti i contatti, è possibile organizzarli in una lista all’interno dell’applicazione WhatsApp. Questa lista può essere segmentata in base a diversi criteri, come ad esempio l’età, il sesso, l’interesse per un determinato prodotto o servizio, ecc.
Si passa dunque alla creazione di messaggi promozionali personalizzati da inviare ai gruppi di contatti in base al criterio di organizzazione che abbiamo deciso di utilizzare. Questi messaggi possono contenere informazioni sui prodotti o servizi offerti, promozioni, offerte speciali, novità, ecc.
Per automatizzare il processo di invio di questi messaggi personalizzati, è possibile utilizzare dei chatbot, programmi che rispondono automaticamente ai messaggi dei clienti. Questi chatbot possono essere configurati per rispondere a domande frequenti, fornire informazioni sui prodotti o servizi, inviare promozioni, ecc.
È infine importante per ogni strategia di marketing digitale è importante analizzare e monitorare i dati, per capire se si sta andando nella direzione giusta o se è necessario ottimizzare ulteriormente alcuni aspetti per rendere la nostra strategia più efficace. Ci sono diverse metriche che possono essere utilizzate, come ad esempio il numero di messaggi inviati, il tasso di apertura dei messaggi, il tasso di risposta dei clienti e il numero di lead generati.Ricorda che è importante utilizzare WhatsApp per fare marketing in modo non invasivo, che si rivelerebbe controproducente e senza fare SPAM. L’utilizzo di WhatsApp per fare pubblicità inoltre deve essere fatto con attenzione, rispettando le normative sulla privacy e la GDPR, per questo è consigliabile affidarsi ad uno dei tanti servizi e API in grado di sfruttare tutte le potenzialità di WhatsApp per fare marketing.
Le WhatsApp Business API (Application Programming Interface) sono una versione avanzata di WhatsApp Business creata appositamente per aziende di grandi dimensioni (ma non solo) e con esigenze particolari di gestione della comunicazione con la clientela. Tramite le WhatsApp Business API è possibile per le aziende integrare WhatsApp con i propri sistemi di CRM (Customer Relationship Management) in modo da automatizzare la gestione dei messaggi e snellire la comunicazione con i clienti.
Le WhatsApp Business API consentono alle aziende di: automatizzare e personalizzare i messaggi, integrare WhatsApp Business con i loro gestionali CRM, Monitorare le metriche di performance e infine, alcune API offrono funzionalità avanzate di WhatsApp come l’invio di messaggi multimediali (immagini, video, audio, pdf, etc..9), la creazione di chatbot personalizzati e la gestione agevole delle conversazioni di gruppo.
Perchè il WhatsApp Marketing è più efficace dell’Email Marketing
Sia l’Email Marketing che il WhatsApp Marketing sono delle valide strategie di marketing digitale per comunicare in modo efficace con i propri clienti, in modo diretto e personalizzato. Tra l’Email Marketing e il WhatsApp Marketing tuttavia vi sono alcune differenze che è bene far notare e che rendono la pubblicità su WhatsApp più efficace.
Analisi dei risultati con le statistiche di WA
Tramite le funzionalità di statistiche di WhatsApp è possibile analizzare in modo più preciso, affidabile e mirato l’andamento della nostra strategia di marketing e settarla per ottenere sempre risultati migliori.
Tasso di apertura più alto
Rispetto all’Email Marketing i messaggi promozionali inviati tramite WhatsApp hanno un tasso di apertura più elevato, questo perché abbiamo già fatto notare come WhatsApp sia molto diffusa e il suo utilizzo praticamente quotidiano e perché i messaggi di WhatsApp vengono visualizzati direttamente sullo smartphone del destinatario e sono spesso letti immediatamente, mentre le email possono essere facilmente ignorate o finire nella cartella spam.
No SPAM
L’Abbiamo detto proprio poco fa: Attraverso WhatsApp è più facile raggiungere in modo mirato i propri clienti e questo anche perché, al contrario dei messaggi inviati tramite email, non si corre il rischio che le nostre comunicazioni vengano erroneamente etichettate come SPAM e dirottate nella cartella apposita, non venendo di conseguenza viste dai nostri clienti.
Maggiore interazione con i clienti
Il WhatsApp Marketing consente una maggiore interattività con i clienti rispetto all’Email Marketing. Infatti, WhatsApp è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente di rispondere immediatamente ai messaggi dei clienti, fornire informazioni in tempo reale e creare conversazioni personalizzate e mirate.
Tracciamento immediato dell’esito del messaggio
Forse è stato già detto tra le righe precedenti, ma uno dei vantaggi di WhatsApp Marketing rispetto all’Email Marketing, è quello di poter avere un tracciamento e un riscontro immediato riguardo l’esito del messaggio inviato. Tramite WhatsApp infatti è possibile sapere subito se il messaggio è stato recapitato e in molti casi anche sapere subito se è stato letto dal nostro cliente, cose non possibili tramite un servizio Email.
Automazione dei messaggi
Tramite WhatsApp è possibile programmare e automatizzare l’invio dei messaggi promozionali, tramite la creazione di chatbot o l’utilizzo di API studiate appositamente. Tutto questo non è sempre possibile farlo utilizzando servizi di email marketing.
WhatsApp offre diverse opportunità di marketing per le aziende che vogliono comunicare con i propri clienti in modo diretto e personalizzato, dall‘invio di messaggi promozionali e di servizio alla creazione di chatbot personalizzati, dal supporto clienti alla ricerca di mercato.
Tutte queste attività rendono WhatsApp uno dei mezzi migliori per fare marketing e pubblicità, in modo diretto e sempre più vicino alle esigenze dei propri clienti.
Messaggi personalizzati e risposte automatiche, supporto ai clienti in ogni fase della vendita e del post-vendita, ricerche di mercato e sondaggi mirati a migliorare la vendita o il prodotto, comunicazioni interne e promozionali e molto altro; tutto questo è possibile con un utilizzo accorto della piattaforma WhatsApp per incrementare il coinvolgimento e il rapporto con i clienti e il proprio business.
Miglioramento e rafforzamento del rapporto con il cliente
Tra le tante opportunità offerte dal Marketing tramite WhatsApp c’è sicuramente una che riteniamo denotare come principale: la possibilità di rafforzare e migliorare il rapporto col cliente. La forza e la solidità del rapporto con i clienti è sicuramente uno dei pilastri portanti di ogni buona strategia di marketing e di vendita, senza la fiducia del cliente, è molto più difficile portare a termine le nostre vendite e promuovere in modo efficace i nostri prodotti e servizi.
Abbattimento dei costi di marketing rispetto all’utilizzo di altre piattaforme
Oltre ai numerosi vantaggi di fare marketing con WhatsApp che abbiamo elencato fino ad adesso, c’è anche un importante vantaggio rispetto all’utilizzo di altre piattaforme di marketing: quello dell’abbattimento dei costi.
Per quanto riguarda l‘abbattimento dei costi di marketing rispetto all’utilizzo di altre piattaforme, il WhatsApp Marketing può offrire alcuni vantaggi, ad esempio il costo di invio dei messaggi è generalmente inferiore rispetto ad altre piattaforme come ad esempio le campagne pubblicitarie sui social o sui motori di ricerca o l’invio di sms promozionali, ma naturalmente le tariffe variano da fornitore a fornitore della piattaforma di API che gestisce il nostro servizio di marketing tramite WhatsApp, ma di solito questi gestionali offrono piani di abbonamento mensile o annuale.
Per quanto riguarda Pingueen È previsto un costo per ogni conversazione WhatsApp che si differenzia in base a chi ha avviato per primo la chat, user o business, e, in questo ultimo caso, in base al contenuto (marketing, utility o autenticazione) e al Paese. Le conversazioni hanno una durata di 24 ore senza limite di messaggi scambiati.
Sono previste 1000 conversazioni in inbound gratis ogni mese.
Le conversazioni generate tramite le sponsorizzate Facebook che rimandano a WhatsApp durano 72 ore e non vengono addebitate.
L’invio di messaggi promozionali automatizzati e inoltre consente di ridurre il tempo e i costi necessari per gestire le comunicazioni con i clienti.
In ultimo settare un target mirato per l’invio dei nostri messaggi di marketing consente di ridurre gli sprechi di risorse e aumentare l’efficacia delle nostre comunicazioni.
Quanto costa fare marketing con WhatsApp API
Rispondere a questa domanda in modo univoco è impossibile. META, quando vengono utilizzate delle API per WhatsApp addebita il costo in base alla tipologia di servizio, sia esso inbound o outbound, e alla tipologia di contenuto che si veicola (marketing o utility), Il costo di fare marketing su WhatsApp dipende poi dalle tariffe applicate dai vari fornitori di servizi Saas (Software as a service) che integrano le WhatsApp API. I costi possono variare in base alla quantità di messaggi inviati, alle funzionalità richieste.
Per conoscere i costi effettivi per l’utilizzo di WhatsApp Business API è consigliabile contattare direttamente i fornitori Saas o le agenzie di servizi che veicolano le WhatsApp API.
Noi di Pingueen, piattaforma innovativa per la gestione delle API di WhatsApp con fini di marketing e di business proponiamo diverse opzioni di prezzo.
Pingueen è una piattaforma web e mobile (iOS e Android) facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business. Il nostro team commerciale è a tua disposizione per fornirti tutte le informazioni utili e presentarti il prodotto più adatto a te.
Come scegliere la migliore WhatsApp API per il tuo WhatsApp Marketing
Grazie al sempre più intenso ricorso a WhatsApp come piattaforma di marketing e di rapporto con i clienti, sul mercato sono nati numerosi servizi di API per WhatsApp Business tra i quali a volte può essere difficile scegliere a quale affidarsi.
La scelta della migliore WhatsApp API per il tuo WhatsApp Marketing dipende dalle tue esigenze specifiche e dalla natura della tua attività oltre ad alcuni fattori che dovresti considerare:
Le Tariffe: valuta le tariffe applicate dai fornitori di servizi di WhatsApp Business API e scegli quella che offre il miglior rapporto qualità-prezzo per le tue esigenze.
Le Funzionalità: Non tutte le piattaforme di WhatsApp API sono uguali e propongono le stesse funzionalità. Valuta le funzionalità offerte dalle diverse API di WhatsApp Business per capire quale si adatta meglio alle tue esigenze di marketing, come ad esempio l’invio di messaggi multimediali, la creazione di chatbot personalizzati o la gestione di liste di contatti.
La Scalabilità: valuta la capacità dell’API di gestire grandi volumi di messaggi e di contatti, in modo da poter supportare la crescita del tuo business. Pingueen è totalmente scalabile e facilmente modulabile in base alle tue necessità ed esigenze.
Il Supporto tecnico: scegli un fornitore di servizi di WhatsApp Business API che offra un buon supporto tecnico, in modo da poter risolvere eventuali problematiche in modo rapido ed efficace. Pingueen mette a tua disposizione in ogni momento un team in grado di risolvere ogni tuo problema di gestione.
L’Integrabilità: valuta la capacità dell’API di integrarsi con altri strumenti di marketing e di gestione dei dati, in modo da poter creare un sistema integrato e automatizzato per il tuo business.
La Conformità alla normativa: Assicurati che l’API che scegli rispetti le normative sulla privacy e la GDPR, in modo da evitare eventuali sanzioni o violazioni della privacy dei tuoi clienti.
Infine naturalmente ti consigliamo di andare magari a scovare sul web e sui portali dedicati le recensioni e le opinioni di coloro che hanno già utilizzato uno dei servizi a cui sei interessato per automatizzare il tuo WhatsApp Business a fini di marketing.
I vantaggi che hanno ottenuto i clienti Pingueen
Abbiamo già citato Pingueen come una delle migliori piattaforme API per WhatsApp presenti sul mercato, ora proviamo a vedere nel dettaglio alcuni dei tanti vantaggi ottenuti dai clienti che già da tempo si sono affidati a questo servizio per la gestione del loro marketing e dell’assistenza clienti tramite WhatsApp.
Tracciamento del tasso di apertura dei volantini digitali
Uno dei primari vantaggi riscontrati dalle aziende che hanno finora utilizzato Pingueen è stato sicuramente l’alto tasso di apertura dei volantini digitali, con prezzi e offerte, inviati ai propri clienti tramite WhatsApp. I tracciamenti e le analisi dei dati hanno dato questo bel riscontro a chi ha già utilizzato Pingueen e che gli ha consentito di incrementare di conseguenza il contatto con la propria customer base e le vendite.
Riduzione delle chiamate per richieste informazioni o presa e modifica appuntamenti
Utilizzando Pingueen i nostri clienti hanno ridotto drasticamente le chiamate ricevute per richieste di informazioni, per la presa o per la modifica di appuntamenti.
Tutte queste cose si sono tradotte in un notevole risparmio di risorse e di tempo e in una migliore gestione dei rapporti con cliente, aumentando anche la sua soddisfazione per le tempestive e mirate risposte ricevute.
Aggiornamento consegna ordini
Chi, tra gli utilizzatori di Pingueen, ha avuto la necessità di effettuare spedizioni di merci ai suoi clienti finali, ha riscontrato un notevole miglioramento nella gestione delle spedizioni, del loro tracciamento e delle consegne finali.
Inoltre ha potuto tenere aggiornati i clienti in modo tempestivo sullo stato di avanzamento dei loro ordini e delle loro spedizioni o merci in transito.
Inizia oggi con il tuo WhatsApp Marketing
Ora che siamo giunti al termine di questo approfondimento che ne dici di cominciare a sfruttare il WhatsApp marketing per fare pubblicità in modo efficace e incrementare le tue vendite e il tuo business?
Pingueen è una delle più innovative ed efficienti piattaforme web e mobile (iOS e Android). È facilmente scalabile e modulabile in base al numero di accessi alla piattaforma e alla tipologia del tuo business.
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Le WhatsApp API ufficiali rappresentano un’opportunità tecnologica per le aziende di migliorare la propria comunicazione con i clienti, offrendo servizi personalizzati e automatizzati. Grazie alle API è possibile integrare e sfruttare WhatsApp nella propria strategia di marketing e customer care, consentendo di inviare messaggi automatizzati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e gestire le conversazioni in modo efficace. In questo articolo vedremo in dettaglio cosa sono le WhatsApp API, come funzionano e quali vantaggi offrono per le aziende, nonché le modalità per integrarle nella propria attività di marketing.
Le API di WhatsApp sono sempre più importanti per le aziende perché offrono una serie di vantaggi significativi rispetto ad altri canali di comunicazione con i clienti e ad altre piattaforme di marketing.
Lo sappiamo, WhatsApp è un’app molto diffusa e utilizzata a livello globale, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili, il che significa che le aziende possono raggiungere una vasta audience con un singolo strumento. Inoltre, le API di WhatsApp consentono alle aziende di gestire in modo automatico, mirato ed efficace la comunicazione con i clienti migliorandone l’esperienza. WhatsApp e i diversi fornitori di servizi saas e agenzie, offrono anche funzionalità di sicurezza avanzate che garantiscono la privacy delle conversazioni tra aziende e clienti. Grazie a tutti questi vantaggi, le API di WhatsApp stanno diventando sempre più importanti per le aziende che cercano di migliorare la propria comunicazione con i clienti e di offrire un servizio di alta qualità a tutto tondo.
Scopri come sfruttare le API di Whatsapp per il tuo business
Tramite le WhatsApp API le aziende possono rendere più moderno, attuale ed efficace il proprio modello di business.
WhatsApp offre numerose potenzialità per le aziende che vogliono integrare questa piattaforma nella loro strategia di marketing e customer care. Automatizzando e gestendo in modo più sistematico i messaggi e le richieste, si può rendere più capillare e mirata, oltre che più vantaggiosa la comunicazione con i clienti.
Grazie alle API di WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi personalizzati e automatizzati ai propri clienti, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando l’engagement.
Si possono utilizzare le WhatsApp API per promuovere prodotti e servizi, inviando offerte speciali, promozioni e contenuti esclusivi ai propri clienti e si possono integrare i CRM aziendali.
Si possono raccogliere feedback dai clienti, consentendo di migliorare i propri prodotti e servizi.
In generale, WhatsApp rappresenta un’opportunità per le aziende di migliorare la propria comunicazione con i clienti e di offrire un servizio personalizzato e di alta qualità.
Con il termine API si intende “Application Programming Interface” (Interfaccia di Programmazione per Applicazioni), un insieme di regole, protocolli e strumenti che definiscono come le diverse parti di un software interagiscono tra loro. In altre parole, un’API è un’interfaccia che consente a un’applicazione di comunicare con un’altra applicazione o con un sistema operativo.
Le API sono fondamentali per la condivisione dei dati e delle funzionalità tra le diverse applicazioni e piattaforme. Ad esempio, un’app di terze parti potrebbe utilizzare l’API di Whatsapp per accedere ai contatti e ai dati degli utenti, magari implementati sul gestionale CRM aziendale. In questo modo, l’API consente alle applicazioni di integrarsi tra loro e di offrire funzionalità avanzate.
Le API WhatsApp sono private e gestite esclusivamente da META e distribuite solo attraverso alcuni provider certificati in giro per il mondo. Per attivare le API WhatsApp bisogna rivolgersi a fornitori di terze parti partner.
In sintesi, le API sono uno strumento fondamentale per lo sviluppo di applicazioni e per la condivisione dei dati tra le diverse piattaforme e applicazioni.
Cosa sono e come funzionano le API ufficiali di Whatsapp
Le API ufficiali di WhatsApp, chiamate anche WhatsApp Business API, sono un’interfaccia di programmazione che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le API consentono alle aziende di inviare messaggi personalizzati, notifiche, promemoria e offerte speciali ai propri clienti, nonché di rispondere alle loro richieste e di gestire le conversazioni in modo efficace e immediato.
Per utilizzare le API di WhatsApp, le aziende devono registrarsi come WhatsApp Business e ottenere l’accesso alle API tramite una piattaforma di gestione delle API, come ad esempio Pingueen.
Cosa cambia da WA API a WA Business
WhatsApp Business è l’applicazione di messaggistica per le aziende, mentre le WA API sono l’interfaccia di programmazione che consente alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione con i propri clienti tramite una piattaforma di gestione delle API.
WhatsApp Business è la versione di WhatsApp sviluppata appositamente per le aziende e offre alcune funzionalità aggiuntive rispetto alla versione standard di WhatsApp. E’ disponibile gratuitamente per le aziende ed è progettato per aiutarle a gestire meglio la comunicazione con i clienti. Ha però dei limiti: WhatsApp Business è adatto alle piccole realtà che gestiscono un numero limitato di contatti; i messaggi broadcast sono ricevuti solo da chi ha il numero del business salvato in Rubrica, non si hanno statistiche dettagliate, e non si ha una visione unica e completa della scheda cliente.
Le WA API, invece, sono le API ufficiali di WhatsApp che consentono alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione con i propri clienti, offrendo funzionalità avanzate come l’invio di messaggi automatizzati, notifiche, promemoria e molto altro.
I requisiti per attivare WA API sono:
Avere una pagina FB con Business Manager Verificato
Possedere un sito web
Possedere un numero fisso o cellulare su cui attivare il servizio e richiedere l’accesso alle API tramite una piattaforma di gestione delle API: Pingueen fa proprio questo, in modo semplice, veloce e scalabile.
Perchè tutte le aziende dovrebbero ricorrere a delle piattaforme di WhatsAPP API
Abbiamo ormai capito le funzionalità e i vantaggi offerti dalle WhatsApp API, ma vediamo più schematicamente perché tutte le aziende dovrebbero ricorrere a delle piattaforme di WhatsAPP API.
Integrazione tra le diverse piattaforme di Business
Le piattaforme di WhatsApp Business API come Pingueen offrono una serie di funzionalità (come ad esempio modelli di messaggi multimediali e interattivi che prevede anche immagini, video o PDF e pulsanti con CTA al sito/landing o di risposta rapida per un forte ingaggio e alta conversione)e strumenti per integrare WhatsApp con altre piattaforme di business, ad esempio:
Integrazione con il CRM: molte piattaforme di WhatsApp Business API consentono di integrare WhatsApp con il CRM dell’azienda, consentendo di gestire le conversazioni con i clienti e di raccogliere informazioni sui clienti in modo più efficiente.
Automazione dei processi: le piattaforme di WhatsApp Business API consentono di automatizzare i processi aziendali, ad esempio l’invio di messaggi di conferma di prenotazione, il follow-up degli acquisti o la gestione delle richieste del servizio clienti.
Integrazione con altre piattaforme di messaggistica: alcune piattaforme di WhatsApp Business API consentono di integrare WhatsApp con altre piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger o Telegram, consentendo di gestire tutte le conversazioni da un’unica interfaccia.
Automazione dei messaggi della Chat
In un mondo sempre più veloce e dinamico, rispondere rapidamente e in modo chiaro e risolutivo alle domande e ai messaggi dei clienti è importantissimo.
Le API WhatsApp servono soprattutto a questo. Tramite Chatbot studiati appositamente, le aziende possono automatizzare i messaggi e settarli per le peculiari esigenze finali dell’utente, rendendo le chat un punto importantissimo per instaurare una relazione efficace con i clienti.
Statistiche direttamente in piattaforma
Le piattaforme di WhatsApp Business API offrono strumenti di analisi avanzati per monitorare le conversazioni con i clienti e raccogliere dati sul loro comportamento, consentendo di migliorare la strategia di business. Pingueen consente di svolgere questo compito di analisi direttamente in piattaforma restituendo statistiche e dati praticamente in tempo reale.
Guida alla scelta: prova la nostra Whatsapp API
Comunica, vendi, annota, supporta; con Pingueen, la nostra piattaforma di WhatsApp Business API, puoi fare tutto questo in un’unica piattaforma, tramite chat WhatsApp e in modo semplice ed efficace.
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Pingueen: L’API Made in 🇮🇹
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Pingueen: Costi
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In questo articolo abbiamo provato a spiegare nel dettaglio cosa sono e come funzionano le API WhatsApp, oltre a raccontare perché Pingueen può essere la soluzione Made in Italy ideale per dare il giusto slancio alla comunicazione aziendale e al proprio business. Se hai però curiosità, domande o dubbi, contattaci direttamente proprio su WhatsApp, oppure vai alla Pagina Contatti!
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È possibile creare un account di prova utilizzando uno dei nostri numeri demo ma, se vuoi utilizzare un tuo numero e sbloccare tutte le funzionalità, allora dovrai collegarlo alle WhatsApp Business API.
In questa guida utilizzeremo un account non di prova così da mostrarti tutte le potenzialità di Pingueen.
La sezione messaggi è il cuore di Pingueen ed è dove vedrai tutte le conversazioni dei clienti che ti scrivono su WhatsApp.
Come vedremo, tutte le sezioni della piattaforma, sono suddivise in tre parti e, in questo particolare caso, troviamo:
La lista delle conversazioni a sinistra
La conversazione con il cliente selezionata in centro
Il dettaglio del cliente con cui stai parlando a destra
Lista delle conversazioni
Qui troverai tutte le ultime conversazioni con i tuoi clienti e potrai cercarle per nome del cliente o per numero di telefono.
Oltre alla ricerca potrai filtrare anche le conversazioni per utente assegnato o per etichetta (che tra poco vedremo).
Conversazione
Al centro della schermata troviamo la conversazione selezionata con tutti i messaggi che vi siete scambiati tu e il tuo cliente.
Qui potrai assegnare la conversazione ad un tuo utente così da smistare il lavoro (o direttamente l’utente potrà assegnarsi la conversazione) utilizzando il pulsante ASSEGNA.
In questa conversazione d’esempio possiamo notare già una cosa particolare: il pulsante riattiva chat.
Ti starai chiedendo perché non posso scrivere al mio cliente?
Facebook, e quindi WhatsApp, ha deciso che non potrai scrivere cosa vuoi e soprattutto quando vuoi al cliente. Scopriamo cosa vuol dire e cosa potrai fare.
Sessione di 24 ore
Pingueen, per scelta di WhatsApp, ti permetterà di rispondere ai tuoi clienti con qualsiasi tipo di messaggio solamente dopo che il tuo cliente ti ha scritto e per 24 ore dal suo ultimo messaggio.
Potrai scrivere tu per primo al cliente (senza che ti abbia mai scritto), ma potrai farlo solo attraverso quelli che vengono chiamati WhatsApp Template: dei messaggi che dovranno essere approvati da Facebook.
Qui di seguito trovi uno schema di come vengono calcolate le finestre di 24 ore.
Inviare un Template e riattivare la chat
Come dicevamo nella sezione precedente, se un cliente non ti ha scritto non potrai scrivergli se non tramite un template!
Qui di seguito vediamo come inviare un templateWhatsApp per poter riattivare la chat oppure per informarlo del suo appuntamento, della spedizione dell’ordine o per qualsiasi altra informazione vogliate inviare al cliente.
Per poter inviare un template e attivare la schermata qui sopra ti basterà premere sulla barra RIATTIVA CHAT oppure, nel dettaglio del cliente premere su invia un template.
Dettaglio cliente
Infine, nella parte destra della schermata, troviamo il dettaglio del cliente con cui stiamo conversando e, seppur strano, questa è una delle parti più importanti di tutto Pingueen.
Il modo migliore per aver successo con la coppia WhatsApp/Pingueen è quello di una buona categorizzazione dei clienti.
Qui, come nella sezione specifica dei clienti, puoi etichettarli, inviare un template e aggiornare l’anagrafica del tuo cliente.
Etichettare un cliente
Premendo il pulsante Aggiungi Etichetta potrai aggiungere al tuo cliente delle etichette così da poterlo riconoscere fin da subito e, soprattutto, inviare broadcast su WhatsApp ad una lista specifica di clienti.
Ti consigliamo sempre di etichettare i tuoi clienti creando così dei gruppi di clienti con caratteristiche simili.
Potrai etichettare tutti i clienti che hanno acquistato un determinato prodotto oppure che hanno acquistato più di una volta così da mandare newsletter su WhatsAppo coupon di sconti per poter aumentare la conversione e le tue vendite.
Richiesta di Opt-in
Possiamo considerare l’opt-in esattamente come l’autorizzazione ai fini marketing che diamo quando ci registriamo ad un servizio.
WhatsApp monitora costantemente la qualità dei messaggi che verranno inviati dal tuo numero di telefono e, soprattutto, quanti utenti ti segnalano come spam o ti bloccano.
Per evitare il più possibile che WhatsApp decida di bloccare il tuo numero è consigliato richiedere l’opt-in ai tuoi clienti.
La procedura è molto semplice, verrà inviato un messaggio (o SMS se la chat non è attiva) dove il cliente dovrà semplicemente confermare di voler ricevere i tuoi messaggi.
Se il tuo cliente ha già espresso il consenso potrai sempre impostarlo come opt-in attivo così da poter inviargli i template.
Informazioni del cliente
In questa parte finale del dettaglio del tuo cliente trovi tutte le sue informazioni e potrai aggiungerle o modificarle.
Infine, premendo AGGIUNGI, puoi inserire infinte informazioni aggiuntive al tuo cliente. Queste sono gestite tramite i campi extra che vedremo nella sezione dei settings.
Evitando gli spoiler, potresti voler inserire per ogni cliente la sua partita iva o la ragione sociale e per farlo questo è proprio il pulsante che dovrai premere!
Attività
La sezione attività ti permette di gestire appuntamenti, prenotazioni, ordini o assistenze.
Come per la sezione messaggi anche qui troverai tre sezioni verticali:
A sinistra l’elenco degli ordini e attività filtrabili attraverso i due pulsanti in alto
in centro l’attività selezionata
a destra il dettaglio del cliente di quella attività
Creando una attività verrà inviato al cliente un template pre-impostato da Pingueen e così formato:
Gentile [nome], ti confermiamo [tipo attività richiesta].
Riepilogo: [contenuto]
Data: [data]
Ora: [ora]
Non esitare a contattarci per ogni informazione. Grazie per averci scelto!
Se l’appuntamento non verrà segnato come completato verrà inviato, automaticamente, un reminder 1 giorno prima e 1 ora prima dell’appuntamento così da ricordare al cliente il suo impegno.
Infine si ha la possibilità di contrassegnare una particolare attività come speciale, questo è utilizzato per le statistiche perché (come vedremo) saranno distinte le attività normali da quelle speciali.
Come creare una attività?
Creare un ordine o una attività è molto semplice, la procedura non è immediata, ma verrai guidato nella compilazione di ogni punto, non ti preoccupare.
Sezione messaggi
Come potrai notare nell’immagine qui sopra, cliccando sul messaggio inviato dal tuo cliente avrai accesso diretto ad una serie di operazioni tra cui la creazione di una attività.
Questa scorciatoia non ti permetterà soltanto di creare una attività ma, automaticamente, questa verrà compilata con:
Cliente: viene impostato automaticamente il cliente del messaggio
Contenuto: viene compilato il campo contenuto con il testo del messaggio selezionato
Qui di seguito trovi l’immagine di come viene aperto il modulo di creazione dopo aver scelto di creare una attività attraverso la selezione del messaggio.
Se la finestra delle 24 ore con il tuo cliente è aperta avrai accesso anche alle scorciatoie tramite il pulsante “+” vicino allo spazio dove scrivere i tuoi messaggi.
Barra di navigazione
Ovunque tu sia in Pingueen troverai sempre il pulsante “NUOVO” nella barra di navigazione in alto a destra. Da qui potrai creare la tua attività.
Clienti
Nella sezione clienti troviamo la lista dei clienti e, selezionandone uno, il suo dettaglio come abbiamo visto nelle sezioni precedenti (messaggi).
Filtrando e selezionando un cliente potrai aggiungere etichette, inviare la richiesta di opt-in, inviare un template e modificare tutte le sue informazioni.
Ciò che fino ad ora non abbiamo ancora visto è come importare una lista di clienti e questo puoi farlo direttamente da qui tramite il pulsate che trovi vicini ai filtri. Scopriamo come funziona l’importazione.
Importare clienti in Pingueen
Dopo aver premuto sul pulsante di importazione clienti ti verrà presentata la schermata che vedi nell’immagine appena qui sopra.
L’importazione dei clienti funziona tramite file CSV che deve essere formattato come nell’esempio che puoi scaricare cliccando su ‘Scarica il file‘.
Qui sotto trovi un esempio di come strutturare i dati nel tuo CSV da importare.
Come avrai notato solo Name e Phone sono obbligatori per importare correttamente i tuoi clienti e ti consigliamo sempre di inserire già il prefisso (es: 39) davanti a tutti i numeri di telefono.
Cosa succede se non ho inserito il prefisso nei numeri di telefono? Vediamo il passaggio successivo dell’importazione clienti.
Il passaggio finale per l’importazione dei clienti ti chiederà tre informazioni:
Se i numeri inserti hanno il prefisso (nel caso non lo abbiano, dovrai scegliere quale prefisso inserire)
Se i clienti da importare sono tutti con opt-in accettato (ricorda le politiche di Facebook per non essere bloccato)
Se vuoi assegnare delle etichette ai clienti che importi
Come avrai visto nell’immagine qui sopra ti segnaliamo il punto dove far attenzione.
Proprio sotto la domanda del prefisso vedrai un esempio di un numero di telefono preso direttamente dal file csv caricato.
Nel nostro esempio abbiamo caricato un file con numeri di telefono con il prefisso e infatti puoi notare nell’immagine che il numero inizia con 3939 e quindi un doppio prefisso. Questo non ti permetterà di contattare il tuo cliente.
Vediamo un esempio corretto di importazione.
In questo esempio stiamo caricando i nostri clienti indicando che i numeri contengono già il prefisso (nel caso di numeri con più nazionalità è la scelta consigliata) e, inoltre, impostiamo l’opt-in accettato e assegnamo l’etichetta pingueen demo a tutti i clienti che verranno importati.
Broadcast
Forse la sezione più utilizzata di Pingueen in quando ti permette di inviare massivamente un template WhatsApp ai tuoi clienti.
Abbiamo visto poco fa come importare clienti in Pingueen associandogli una etichetta ed ora, a tutti quei clienti, possiamo inviare una newsletter su WhatsApp.
Se non hai importato una lista di clienti puoi sempre inviare un broadcast su WhatsApp caricando un file CSV. Scopriamo tutti i modi per raggiungere i tuoi clienti.
Broadcast da clienti Pingueen
Inviare massivamente una comunicazione ai tuoi clienti con Pingueen è l’operazione più semplice.
Come prima cosa devi selezionare il template che vuoi inviare e compilare i campi dinamici.
Ad ogni campo testuale puoi inserire un testo generico oppure inserire una variabile.
La variabile non è altro che un campo che viene preso dal singolo cliente come ad esempio il Nome, il numero di telefono oppure uno dei campi extra che hai creato.
Template con campi semplici
Consideriamo il template “Gentile {{1}}, la informiamo che il suo ordine {{2}}. Può passare a ritiralo in {{3}} nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”.
Per questo template dovrai compilare tre campi ( {{1}}, {{2}} e {{3}} ) e potrai quindi:
Inserire come {{1}} la scritta Cliente
Inserire come {{2}} la scritta è pronto
Inserire come {{3}} la scritta Via Roma 3 (Torino)
Configurando così il template invierai a tutti i clienti selezionati (tramite i filtri che dopo vedremo) il messaggio “Gentile Cliente, la informiamo che il suo ordine è pronto. Può passare a ritiralo in Via Roma 3 (Torino) nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
Guarda l’immagine per vedere come abbiamo configurato il template:
Template con variabili
Puoi utilizzare le variabili (o la combinazione di testo e variabile) per compilare i campi dinamici del tuo template.
Nel precedente esempio abbiamo inviato “Buongiorno Cliente” e quindi se questo template viene inviato a 100 clienti riceveranno tutti questo messaggio anonimo.
Per personalizzare il messaggio con il nome del cliente puoi premere sul pulsante “aggiungi variabile” e sceglierne una.
Come potrai notare nell’immagine, le variabili disponibili, non sono solo i classici nome e telefono ma anche Note e Provincia.
Queste ultime due variabili sono i campi extra disponibili su ogni utente e puoi crearne quanti ne vuoi nei Settings.
Tornando al nostro esempio potresti configurare così il il template:
Come si vede nell’immagine troviamo le variabili in ogni campo del template. Quando selezionerai una variabile come “Nome” verrà automaticamente inserito {{ds_name}} del tuo campo mentre invece negli altri due abbiamo inserito:
{{ultimo_ordine}}: campo extra definito nei settings e che indica la data dell’ultimo ordine fatta
{{indirizzo_consegna}}: campo extra definito nei settings e che indica l’indirizzo di consegna
Utilizzare le variabili sui clienti Pingueen è una operazione incredibile per personalizzare un broadcast a più utenti ma bisogna ricordarsi che il valore della variabile viene presa direttamente dal cliente!
Se si invia un broadcast ad un cliente che non ha nulla nel campo {{ultimo_ordine}} il template non verrà inviato (vedremo più avanti come risolvere questo problema).
Infine, una volta impostato il messaggio dobbiamo configurare l’invio del nostro broadcast e quindi il target di utenti e la data di invio.
Filtri etichette
Possiamo filtrare i nostri clienti tramite le etichette oppure tramite i tag assegnati. In questa sezione vediamo come filtrarli correttamente tramite le etichette.
Nella nostra immagine di esempio abbiamo inserito due etichette “PINGUEEN DEMO” e “preventivi“. Avendo scelto “TUTTE” come condizione del filtro etichetta significa che il nostro cliente dovrà avere entrambe le etichette assegnate per poter ricevere il broadcast.
Se vogliamo inviare un broadcast ai nostri utenti che hanno almeno una delle due etichette (quindi PINGUEEN DEMO o preventivi o entrambe) allora basterà cliccare su “TUTTE” ed otterrai questo risultato:
Filtri per tags
Avevamo parlato precedentemente dei tag che si possono assegnare ai nostri clienti e qui possiamo finalmente sfruttarli al meglio.
Il filtro dei tags ti permette due cose:
scegliere uno dei tag che hai già inserito ai tuoi clienti. Una volta cliccato sulla casella di inserimento ti apparirà l’elenco di tutti i tag presenti sui tuoi clienti
inserire un testo che non per forza deve combaciare con i tuoi tags
Se scegli uno tra i tag che ti verranno proposti allora andrai a colpo sicuro ma potresti creare anche delle combinazioni molto interessanti. Vediamo un esempio.
Immaginiamo di aver inserito tra i tag dei nostri clienti la data dell’ultimo appuntamento come ad esempio “18 Agosto 2022“. A questo punto possiamo immaginare che avremo clienti con i seguenti tags:
18 Agosto 2022
10 Agosto 2022
7 Agosto 2022
30 luglio 2022
e così via
Cliccando sulla casella di inserimento dei tag vedrai questo
Potrai quindi scegliere di inviare un broadcast a tutti i clienti che hanno come tag 10-Agosto-2022 per ricordargli una qualche scadenza oppure potrai fare questo:
In questo caso non abbiamo semplicemente premuto invio o selezionato uno dei tag proposti ma abbiamo scritto la parola “Agosto” seguita da una virgola e successivamente la parola 2022 seguita da un’altra virgola.
Così facendo stiamo dicendo a Pingueen di inviare il nostro broadcast a tutti i clienti che hanno Agosto e 2022 tra i loro tag (quindi 10 Agosto, 7 Agosto, …).
Come nel caso delle etichette anche qui abbiamo la condizione “TUTTI” selezionata e per questo il broadcast verrà inviato a chi ha Agosto E 2022. Se scegliamo “ALMENO UNO” verrà inviato a tutti i clienti che hanno Agosto oppure a tutti i clienti che hanno 2022 (o entrambi ovviamente).
Broadcast da File CSV
Inviare un broadcast tramite file csv segue la stessa procedura appena vista con alcune piccole (ma molto utili) differenze.
Ovviamente, il file caricato, dovrà contenere almeno Nome e numero di WhatsApp perché in questo modo verrà inserito il cliente dentro Pingueen.
Il tuo file potrà contenere tutte le colonne che ti interessano e queste saranno le variabili che potrai utilizzare nel tuo template.
Vediamo un esempio di file da importare:
Caricando questo file, quando vorrai aggiungere una variabile ai campi dinamici del template, potrai scegliere tra le colonne presenti.
In questo modo potrai comporre il tuo template andando ad inviare un messaggio personalizzato per ogni riga del tuo file.
Se consideriamo i dati inseriti nel file csv di esempio che abbiamo visto qui sopra verranno inviati due messaggi così configurati:
“Gentile Mario Rossi, la informiamo che il suo ordine è pronto. Può passare a ritiralo in Via Torino 1, Roma nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
“Gentile Francesca Verdi, la informiamo che il suo ordine è stato spedito. Può passare a ritiralo in Corso Cavour 30, Milano nei nostri orari di apertura. Grazie per aver acquistato da noi”
Infine, per un corretto invio, bisognerà configurare quale delle colonne del tuo file csv corrisponde al nome e al numero di WhatsApp del tuo cliente.
Come avrai notato nell’immagine abbiamo scelto la colonna “Nome” e la colonna “telefono” in modo tale che Pingueen riconosca questi due elementi e possa inviare correttamente il template ai tuoi clienti.
Avevamo già visto nell’importazione clienti che bisogna specificare anche se i numeri di telefono inseriti nel file csv sono con il prefisso oppure no.. anche in questo caso potrai comodamente inserire numeri senza prefisso e, selezionato il flag, ti verrà chiesto quale prefisso Pingueen imposterà a tutti i numeri importati.
Utenti
Questa sezione è riservata agli amministratori di Pingueen: solo loro possono decidere di aggiungere o rimuovere utenti.
La gestione delle tue conversazioni può essere smistata a dei tuoi collaboratori e la funzione di questo tipo di utente ha alcune limitazioni.
Un utente visualizza tutte le conversazioni che non sono state assegnate a nessuno e quelle dove lui è assegnato.
Facendo un esempio possiamo immaginare che un cliente vi scriva su WhatsApp e il vostro account è configurato con 2 utenti: Alice e Bob.
Entrambi vedranno la conversazione del vostro cliente e per poter rispondere dovranno assegnarsi la conversazione.
In questo modo, fingendo che Alice sia più libera e veda subito la conversazione, Bob non sarà distratto dal nuovo cliente e Alice potrà rispondere in autonomia.
Ovviamente Alice potrà decidere di assegnarla anche a Bob così da poter gestire insieme il cliente.
Una volta conclusa l’assistenza ( o il topic della conversazione) Alice potrà rimuovere l’assegnazione rendendo la chat disponibile a tutti gli utenti oppure rimane l’unica assegnata per un eventuale up-selling futuro.
Qui sopra possiamo vedere la configurazione di un utente con i suoi dati come email, telefono e nome.
Tra questi troviamo una cosa particolare: i tag assegnati e in questo esempio vediamo che Alice ha due tag: #alice e #divano.
Quando un cliente scriverà un messaggio con il tag #alice o #divano la conversazione verrà automaticamente assegnata ad Alice.
È una operazione molto utile per chi ha più reparti e vuole separare fin da subito le richieste in base alla tipologia. Ad esempio possiamo creare un ChatBot che dopo una serie di domane reindirizza la conversazione all’agente corretto e quindi al reparto di competenza.
Settings
L’ultima sezione da vedere è dedicata ai Settings di Pingueen dove potrai impostare molti degli automatismi della piattaforma.
In particolare troviamo 6 sottosezioni:
Dati personali
Qui puoi modificare i dati del tuo account e gli orari di apertura e chiusura della tua attività. Ricorda che, in base agli orari, ci potranno esserci dei messaggi automatici di chiusura ed è quindi molto importate configurare degli orari corretti.
Preferenze applicazione
Le preferenze da impostare sono:
Alert di sistema: se vuoi ricevere le notifiche push sui tuoi browser/app
Messaggio di fuori orario: il messaggio che verrà inviato automaticamente ai tuoi clienti quando sei chiuso
Messaggio di assenza: la classica mail di out of office che si utilizza nei periodi di chiusura o ferie
Messaggio lampo: qui puoi configurare i messaggi lampo così da rispondere più velocemente ai tuoi clienti con dei messaggi prefatti
Campi extra
Abbiamo parlato più volte di questi fantomatici campi extra e li abbiamo utilizzati spesso nell’invio di broadcast o template singoli.
Questo è l’esatto posto dove, solo l’amministratore, può creare tutti i campi necessari per arricchire le informazioni dei clienti.
Il più popolare è sicuramente il campo Note dove tu e tutti i tuoi utenti potrete aggiungere delle note ad ogni cliente.
Gestisci etichette
Broadcast, clienti e conversazioni funzionano mille volte meglio se vengono utilizzate le etichette e qui l’amministratore può crearle assegnandone il nome e il colore che preferisce.
Template
I template sono il cuore delle comunicazioni su WhatsApp e quindi questa sezione diventa altrettanto importante.
La creazione di un template ha diversi livelli di difficoltà e tutto dipende molto da cosa vorrai ottenere (e anche dalla tua fantasia).
Proviamo a vedere qualche template di esempio così da esplorare tutte le strade possibili.
Creare un template semplice
Fingiamo di voler creare il template pingueen_semplice che invia il seguente messaggio: “Gentile {{nome}}, ti ricordiamo l’appuntamento con {{operatore}} domani alle {{ore}}“.
Ecco qui sotto un’immagine che rappresenta tutto quello che dovrai inserire per creare il template sopra descritto.
Creare un template con immagine
Se volessimo aggiungere un’immagine, video o PDF al template semplice appena fatto possiamo andare nel sotto menù header e attivarlo e configurarlo come segue:
Basterà caricare un immagine di esempio e il tuo template sarà perfetto! Ricorda però, quando attivi un header non potrai inviare un template senza immagine.
Creare un template con pulsanti
Ci sono due tipologie di pulsanti e in questo esempio vediamo i più semplici ovvero le risposte rapide.
Un template con risposta rapida permette ai tuoi clienti di risponderti molto più facilmente perché non dovranno scrivere niente e, soprattutto, potrai pilotare la risposta come nell’esempio qui sotto.
Se hai letto tutta la nostra guida avrai visto sicuramente la sezione relativa agli utenti e agli hashtag che si possono aggiungere ad essi.
Nel nostro precedente esempio avevamo due utenti di cui uno (Alice) al quale erano stati assegnati due tag: #alice e #divano.
Il template che stiamo creando ha tre risposte rapide di cui una è proprio #alice e se il tuo cliente sceglierà quel pulsante la conversazione verrà assegnata automaticamente ad Alice.
Eccoti un esempio di template che un e-commerce potrebbe creare:
Il template è stato configurato con un header immagine, con il testo "Gentile {{1}}, da oggi puoi parlare con uno dei nostri fantastici personal shopper così da aiutarti nella scelta della {{2}}" ed infine con i tre pulsanti risposta rapida.
Creare un template con pulsante dinamico
Il secondo tipo di pulsanti che si può creare è la Call To Action.
Questa azione è per i più esigenti ma è anche quella che può regalare più soddisfazioni in termini di conversioni.
Facendo sempre un esempio pensiamo di avere un e-commerce con sito web ecommerce.it e che vogliamo inviare un template ai nostri clienti con un coupon di sconto.
Possiamo creare un template semplice con il coupon oppure possiamo creare un template con una call to action che rimanda al nostro sito direttamente con il coupon inserito!
Facebook, per le CTA, ci permette di avere un unico parametro dinamico e l’url di base deve essere già impostato.
Come vedi nell’immagine qui sopra abbiamo definito:
URL: https://ecommerce.it?
Parametro dinamico di esempio: coupon=pingueen
Testo (titolo del pulsante): Scopri le offerte
Tutti i clienti che premeranno questo pulsante verranno portati sul tuo sito all’url https://ecommerce.it?<parametro> e quindi potrai inviare template con i seguenti link di esempio:
Eccoci arrivati al termine di questa lunghissima guida su come utilizzare Pingueen e soprattutto su come sfruttare al meglio il potenziale delle WhatsApp API. Non ti resta che provare e se hai bisogno di aiuto puoi sempre scrivere a support@pingueen.it.
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